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曼都國際總經理賴淑芬是第二代接班人。曼都董事長賴孝義從技術起家,相當重視團隊、員工技巧與服務;賴淑芬則擅長企業管理與危機處理,並以專業經理人為定位,重視品牌形象與品牌行銷。

賴淑芬透露,父親對她影響最大的是,認真負責的做人處事態度。賴淑芬回想,從小看到父親時,大部分時間都在工作,曼都在草創初期,家人與員工都住在一起,樓下是工作室、樓上是住家,她雖和父親相處時間少,但認真待人的度讓賴淑芬印象深刻。

賴淑芬進入曼都工作後,與父親相處時間拉長。雖然兩人有新舊觀念的衝突,但賴淑芬以柔軟但堅持的態度,與每一都達成業績目標的漂亮表現,逐漸說服父親,賴孝義才放手讓賴淑芬擔負企業重責。

兩年前,賴淑芬接下總經理重擔後,她就以專業經理人自居,其危機處理的能力,讓員工留下深刻印象。員工透露,SARS期間,很多民眾害怕在密閉空間會受到傳染,連帶也影響美髮業生意。賴淑芬除更積極宣導門市人員與消費者洗手、清潔,並提供口罩,還率領當時災情最嚴重的萬華門市人員,進行打掃、清潔及消毒,使當時曼都仍能達到九成的業績目標。

賴淑芬非常重視品牌、形象經營與行銷。今年雖然拓店速度減緩,但三、四十家的整店計畫就耗費上億元,她是希望在不景氣時,更能建立好的品牌印象。

今年秋冬髮型秀是賴淑芬接手後舉辦的最大一場秀,不但砸下近400萬元,還請國內知名插畫家林怡芬,將其畫作透過投攝方式與髮型結合,令在場人士眼睛為之一亮,也重新賦予品牌新印象。賴淑芬認為,與藝術結合,也是提升品牌形象的方式。

曼都電腦系統化、多品牌經營及國際化形象等,都由賴淑芬帶起,尤其在自創第二品牌及併購所建立的多品牌方式,更是業界首創。賴淑芬透露,併購會比從零開始推新品牌的效益高,但在初次併購《貝詩髮藝》時,她也遇過挫折。

由於當時她對併購的觀念,還停留在「買下品牌後就完全屬於曼都國際」,因此撤銷《貝詩髮藝》的總管理處,結果造成舊員工不安、紛紛離職。受到這次教訓,她進行第二次併購時就不再重蹈覆轍。

立42年的曼都國際,已發展出龐大事業版圖,現在更有賴第二代的發揚光大。

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