剛從蘭蔻台灣品牌總經理，升任為台灣萊雅集團LUXE美妝事業部總經理的蔣喆敏，說話直來直往，曾花了好大的勁，才摸索出在老闆一言一語中該如何「對招」；就算壓力極大，也要搶坐在老闆旁邊仔細傾聽!
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「聽懂老闆說的話，難不難？難！重不重要？超級重要！但跟進入職場幾年有沒有關係？我覺得沒有！有些人都工作了20年，該聽的話還是不懂！不是嗎？」
採訪一開始，蔣喆敏就以快節奏的直率口吻，開門見山，點出對「職場聽力」的心得。
直來直往的蔣喆敏，喜歡直切重點，談話中，不時拍拍對方手臂，沒有距離感的表現，讓人不難將這樣的爽朗個性，連結到她受人稱道的強項：熱情、有幹勁，充滿舞台魅力，以及善於激勵員工。
不過，這樣的特質，也讓她在職涯早期因為不注意別人曲曲折折的心思，連帶也不認為「繞個彎琢磨主管的意思」有什麼重要。直到蔣喆敏在點睛品轉任業務經理時，屬下的一句話，才改變了她的想法。
看武俠小說練功，推演內心戲
當時，底下業務對她感嘆：「妳跟其他老闆不一樣。妳說出來的話，真的就是妳的意思，我們都不必『翻譯』！」
這句話讓蔣喆敏發現，許多主管並不像她，說一就代表一，話中可能隱藏更多深意；另一方面，她也驚覺，如果自己的上司也是如此，那麼，聽話時是否得更注意當中有沒有需要特別「翻譯」的地方？這牽涉到對商品企劃方向、上級期望的理解，會直接影響執行層面成果，絕非小事。
於是，蔣喆敏開始注意，怎麼更精準掌握話中涵意。她心思細膩的另一半，對直腸子的蔣喆敏建議了一個奇招：看武俠小說，例如金庸的《倚天屠龍記》。
武俠小說裡，多的是江湖裡高來高去的對話，往往一句對白後，一整頁都是雙方的內心戲：「他這麼說，是什麼意思？我要怎麼回，才能不失身分、又能逼出我要的意思？」鉅細靡遺的描繪，成為她揣摹的最佳教科書。武俠小說看久了，蔣喆敏對「天生聽力」也有私房心得。像在大家庭、做生意人家成長的子女，察言觀色是必備技能，自然比較聽得懂別人的話中話。
剛帶領台灣蘭蔻（LANCÔME）團隊寫下年度業績成長2位數佳績，並接掌台灣萊雅（L'ORÉAL）重要事業群的蔣喆敏，不僅自己突破了「琢磨對方深意」的障礙，和眾多團隊成員溝通協調的經驗裡，她也看到許多後天努力，練出好聽力的例子。那麼，在她眼中，到底該怎麼有系統、有方法地練習，成功聽見主管需求？
建立在乎心態，才會入耳
蔣喆敏發現，很多人聽不進別人講話，最主要的原因在心態。很多人即使聽主管講話，也是表面在聽，實際上完全沒入耳，只是一個勁的等時機：「你講完了沒？換我講了嗎？我要講什麼？」
蔣喆敏認為，如果真的有心知道，即使第一時間沒聽懂，腦袋也會繞著對方打轉，想抓出「這是什麼意思」。
蔣喆敏剛進彩妝業時，曾遇到讓她一頭霧水的上司，東拉西扯的問她：「Vivian（蔣喆敏英文名），妳平常逛不逛街？」她心想：「這跟工作有什麼關係？是想問我週末要不要順便去櫃上巡業績，又不好意思直說嗎？」
最後，她忍不住問：「老闆，你想要我做什麼？」才知道，由於當時她常素顏上班，老闆想建議她多逛街，買點彩妝。「這麼迂迴，誰聽得懂啊？」蔣喆敏笑說，但是因為她在乎、想知道老闆確切的需求，所以不只是被動聽，還認真想、主動問，最後還是找出了答案。
【全文未完，完整內容請見《Cheers》135期；訂閱天下雜誌電子版】
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