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【文／大師輕鬆讀】

專家解讀：你敢於執行創新方程式嗎？

創新管理，其目的就是在於整合企業內的創新意念，並能結合在企業的經營績效。問題是，如何激勵員工的創新意念？如何整合企業內的創新意念？如何落實企業內的創新方程式？你知道如何持續執行創新方程式？

焦點議題 1►團隊分工與小組建立

焦點議題 2►管理良好夥伴關係

焦點議題 3►建立正規的工作程序

焦點議題 4►拆解假設尋求真相

 創新本身應該沒有一定的模式，但是持續的創新卻能夠有管理模式，與企業績效相結合。建立好的團隊運作模式與追求管理的績效，不論在研發創新、行銷創新、製程創新、組織運作的創新或是管理商業模式的創新，都一直是管理工作者，最大的挑戰！

創新在一開始沒有一定的模式，也不應該有一定的模式，自由自在，海闊天空，天馬行空，都是可行的。累積一定的創新經驗後，就要能夠有方法的歸納整合，聚焦在幾個重要的部分，並暫時捨棄一些不重要的部分，最後，才能夠萬法歸宗，真正聚焦在與企業有正相關的績效上面。

執行創新方程式，就是團隊運作與績效管理，達到上述的目的。你有能力，敢做嗎！？

►解讀1 團隊分工與小組建立

首先，創新團隊管理，在經過天馬行空的階段後，一定得要有方法回歸到當初組織建立的目標與方向，目標一經確立後，不得更改。至於一開始的人員篩選，並沒有一定的職能分析與要求，沒有誰可以用，誰不能用，而是要能夠找出最適合這個團隊文化與特質的人。I want the team with most suitable members. They might not be the ones with the top performance from different departments.

重要的是，這些團隊成員必須要有一定的默契與堅決一致的團隊目標。

►解讀2 管理良好夥伴關係

成功的團隊運作，在於良好的團隊溝通方式。良好的溝通方式，建立在有共同的行為語言與組織文化上。每個人都要擁有一顆願意奉獻的心與分享的習慣，大家在團隊運作中，共同學習，並追求彼此的成長。累積成功與失敗的經驗，隱性知識顯性化，有機制化的分享給每位成員，進而能夠擴散再累積更多的相互學習經驗，快速串連產出有績效的指標。

進一步管理良好的夥伴關係，就是要做到亦師亦友，成為工作上的夥伴關係與事業上的夥伴關係，並透過團隊的運作與推展，協助成員得到社會上的認同與成就。也就是要做到馬思洛（A. Maslow）人類行為心理三角形中的尊重與自我實現的需要。

►解讀3 建立正規的工作程序

前面已經提過，目標一經確立後，不得更改。這是很重要的一個方程式，再加上正規的工作程序這個方程式，任何的團隊運作與工作績效，才能夠有成功的把握。其主要流程如下：

■ Focus 聚焦

每次聚焦於既定的目標，著力於最重要的 3 項工作，了解可能的限制條件，做好假設性條件。

■ Prepare 準備

資料的蒐集（包括市調與訪談），資源的準備（包括人力、技術、內外部資源與預算），整理分析，並回溯前述的限制條件與假設性條件。擬定執行計畫，並設定時間表與每一階段要完成工作的里程碑。

■ Delivery 執行

在執行的階段，特別重要的是，團隊運作的和諧與可能產生的突發事件及潛在風險的管控。跨部門橫向的溝通與運作，資源的整備度，時間差管理，績效落差管理等。

■ Follow through 持續追蹤

PDCA 流程（ 由 Plan／ 計劃、Do／執行、Check／檢查，與 Action／反應組成的循環）中的 Action，持續的追蹤與改善，領先指標與落後指標的運用。同時，在這個階段，要重視工作流程的經驗累積與資料彙整，以作為後續持續改善與成長，並建立新的工作程序的重要參考依據。

►解讀4 拆解假設尋求真相

所有的管理工作，到此就是要集大成。所以，下列 3 項管理工具，是每一位團隊成員，都要會使用的。

■ SOP + Check list 跨部門整合書面化標準作業流程，工作項目檢核表

簡單易懂的工具，讓每一位成員都清楚，都會使用，提升團隊運作績效與工作績效。

■ 專案時間管理，又稱為儀表板管理

透過預計工作時間表與實際完成時間表，並標以「紅、黃、綠」燈號，以顯示工作的準時與落後程度，如同汽車駕駛的儀表板，一目瞭然，全盤了解專案的進度管理工具。

■ KPI 量化指標

所有的績效，都要能夠全量化，都要能夠願意追蹤與被改善。這些量化指標 KPI，又要能夠與部門甚至企業的績效指標結合串連在一起，形成所謂的 KPI 聖誕樹。

實戰錦囊

對於創新管理的工作，以及上述的創新方程式所提到的做法與工具，我們經常應用於工作與專案的管理上。自 2005 年起，中小企業處對於企業知識管理專案，就有諸多專案執行的手法與管理工具，透過上述的創新方程式來完成的。舉例如下：

■ 錦水飯店

錦水飯店的實戰範例中，是透過「願景─工作─價值」分析的模式，拆解每個部門每個人的工作程序，再進行跨部門整合，完成飯店各部門之跨部門整合工作流程，使每個人在任何的工作執掌上，都十分清晰工作的需求與工作的程序，只要具有專業的知識，就能夠很快的上手完成工作。其具體的量化指標，就在於工作 cycle time 的績效提升，最明顯的地方，在於新人到任，由原來的 2 個月上手，縮短為 2 周就能駕輕就熟。

■ 社子花卉廣場

同樣的例子，在社子花卉廣場的知識管理專案中，也同樣達到具體量化指標。尤其對於經常性辦理活動，依活動需要，所臨時聘任的時薪工作學生者，由原來的 2 小時等待，摸索與生澀，縮短為 30 分鐘的直接進入熟悉階段。

■ 多益得

在多益得的實戰範例中，開始又有新的創新模式，先透過「願景─工作─價值」分析的模式，以 施振榮 先生的「微笑曲線」為基礎，將原來的跨部門整合工作流程，轉化為群聚內在供應鏈上跨企業工作整合流程，在 曲立全 博士的指導下，為專案中的 3 個企業，畫出企業的價值鏈，再匯整成群聚的價值鏈。

其具體的量化指標，在於，能夠迅速傳遞末端消費者對產品的需求直接到上游的研發設計團隊，以加速新產品的開發。同時，為群聚中的主體公司，以其自己的核心優勢能力，延伸到新的經營範疇，增加其營銷項目與年度營業目標。

■ 東捷優捷勝

在同樣的基礎上，東捷優捷勝的群聚實戰範例中，又再一次以創新方程式，導入 Customer Care 顧客關懷，outside-in 的模式， 先協助主體公司做好 ABC 客戶分析，探索顧客的需求，同樣匯整群聚的價值鏈。其具體的績效在於，提高群聚企業之主顧客的滿意度，並增加其顧客經營的績效。

【完整內容請見《大師輕鬆讀》No.471】

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