卡內基人際關係九大法則
n 真正的成功，是成為一個有影響力的人！
所以，人際關係的經營，是一生最重要的目標。
n 真正的成功，只屬於有影響力的人！
所以，良好的溝通技巧，是邁向成功的必要條件。
人際關係法則一
不批評、不責備、不抱怨
林肯的小故事
林肯年輕時，喜歡評論是非，還經常寫信、寫詩諷刺別人。有一次，他又寫了一封匿名信諷刺當地的政客，當事人十分氣憤，終於要求與之決鬥，要不是在最後一刻，有人出來圓場做和事佬，美國歷史上可就少了一位重量級的人物。
林肯後來謹記教訓，終其一生，他都把一句話當座右銘：
你不論斷他人，他人就不會論斷你
現在，請閉上眼睛想一想：當你遭到別人的批評與責備時，心理的第一個反應是什麼？
心跳加速，然後防衛的本能就會浮現。為了維護自尊，甚至可能採取攻擊手段，轉移焦點，最後是造成更多的衝突。
卡內基曾說：當一個人受到批評、責備時，是一個危險時刻！
「三不」政策的另一個目的：訓練耐心
我們總是可以輕易地看見別人的失敗、錯誤和缺點，而且忍不住提出批評和建言。
但是，當我們自己遭遇失敗、犯錯時，我們需要的是什麼？
耐心與包容
想像一下園丁的做法，當他栽種的植物成長不如預期時，他並不會去責備這些植物，而是提供它們更好的成長條件！
做到「三不」有妙法
左腦運動法：右腦掌握情緒，左腦掌握邏輯
方法一：數數法、數顏色法….
方法二：加強自信心、提升面對工作、生活的熱忱。
=>喜歡你自己！
世界是心的鏡子
你也做得到
1. 每天早上醒來時，告訴自己：我是個有福份的人，應該以包容的心去看待別人。
2. 當你要批評別人時，想想自己是否也有類似的缺點。
3. 想批評別人時，改用讚美取代。
4. 批評是逃避反省的方式，要批評別人之前，先反省自己。
人際關係法則二
給予真誠的讚賞與感謝
人類本質中最殷切的需求：渴望被肯定
人類本質最殷切的需求
渴望受到肯定
讚美，是一種魔術香精，能夠散發出難以想像的感染力。
佛洛依德曾說：我們做事的目的不外乎有二：性衝動及渴望偉大。
每個人都在心底，為自己投射出一個完美的形象，我們都希望自己就像心底想像的那麼美好！
n appreciation “ 含有感謝 & 讚美兩種意思。也就是說，當你讚美一個人時，同時也抱持著感恩的心情。
n 卡內基特別強調“誠實(honest)”和”真摯(sincere)”兩種態度。不要將讚美當作是討好別人的工具。
n “give”是給予，就不是交換，不要求對方回報。
真誠的讚美與感謝，是不帶企圖、沒有心機的！
影響一生深遠的力量
天才兒童的培養方法！
=>充滿信心，多給正面的肯定及鼓舞，激發潛力！
一句讚美的話，影響力可長遠到一輩子！
閉上眼睛，回想從小到大，你曾有被真誠的讚美嗎？
讚美，也有技巧
n 懂得觀察。
=>細心觀察身邊的人，分析他平時的談吐和行為舉止。
n 具體的讚美。
n 常加練習。
n 寫信。=>白紙黑字更勝言語！
n 讚美要在當下。
你也做得到
1. 在一張小卡片上，寫下幾句你認為對方擁有的優點，寄給他。
2. 寫信是表達感恩最好的方式，坐下來，好好寫一封信，把你感謝的心情表達出來。
3. 塑造好的氣氛與情境，向對方表達你的謝意。
人際關係法則三
引發他人心中的渴望
要先引起他人的渴望。凡能這麼做的人，世人必與他在一起，這種人永不寂寞。
Work smart”不是投機取巧、偷懶散漫，真正的涵義在懂得與人合作，懂得『引發他人心中的渴望』。
關鍵在於你有沒有精確的觀察力和判斷力。
在商場的交易中，一般人總是站在自己的立場看事情，希望別人來配合，結果常無法得到預期的結果。只有從對方的利益去考量，才能說服別人達成你期待的目的。
要釣什麼魚，就要用什麼餌！
你也做得到
1. 當你有求於人時，先想一想，自己可以為對方做什麼事。
2. 談判時，試著用問句的方式，瞭解對方的需求是什麼。
人際關係法則四
真誠地關心他人
當別人關心我們的時候，我們也關心他們。
要對別人感興趣
請問：你和許多人合拍團體照，照片洗出來後，你第一眼注意到的會是誰呢？
因為感興趣，所以看待事情的態度就會不同。
從對方喜歡的事入手
除了有關心別人的心，還要懂得付諸行動。
施比受更有福！
關心別人需發自內心。
將心比心，贏得商機
將心比心，站在對方的立場看事情。
IBM的小故事！
小湯瑪士‧華生曾說：IBM能發展到這麼大的的規模，除了重視現代制度，和多角化的經營理念外，更看重人性化的管理。
不論是個人還是企業，想要和別人建立長期的合作關係，一定要常站在對方的立場想，而出發點，就是一顆關心別人的心。
你也做得到
1. 找一個你想關心的家人或朋友，開放自己的心胸，一到兩週一次，去欣賞並參與他的興趣。
2. 吃飯是最好的互動方式，每週定期和別人吃飯兩次以上。
人際關係法則五
經常微笑
在臉上寫Yes!
n 笑容所以珍貴，因為那是內心的熱忱，留露到外面的樣子。
n 美國第三任總統傑佛遜是一位很了不起的人。有一次，他騎馬到鄉間出遊，途中遇到一條河，但是橋斷了。當眾人想抱馬渡河時，一名農夫出現，手上提個包包，走向傑佛遜，請他幫忙讓他抱著馬一起渡河。過河後，有人問農夫：你怎麼知道要找我們的總統？農夫回答：啊！我不知道他是總統。因為我只在他臉上看到Yes，其他人的臉上都寫著No。
n 傑佛遜為華盛頓之國務卿，第二任總統之副總統，第三任總統。獨立宣言就是他起草的。
微笑是最好的禮物
n 凱瑟琳‧迪佛利在其所著的“黃金服務十五秒”中提到：員工和顧客接觸的時間至少有十五秒，只要把握住這「關鍵的十五秒」，就能留住顧客。
n 要如何在短短的十五秒鐘，讓顧客留下良好的印象？
面帶笑容
為什麼？
因為除了賣商品外，同時也賣另一樣寶貴的東西─一種幸福感！
聖誕節的廣告
微笑是最好的聖誕禮物。
它價值豐盛，卻不費一文錢。
它不會使贈送的人變得拮据，卻使收受的人變得富有。
它發生於分秒之間，卻能永誌不忘。
沒有人因為富足而不要它，也沒有人因為貧窮而不受它的好處。
它為家庭帶來歡樂，為事業培育關愛，也在朋友間互通情誼。
它使勞累者獲得休息，使沮喪者重獲光明，使哀傷的人得到撫慰，也使陷入憂煩的人獲得解脫。
你買不到、求不到、借不到、甚至偷不到。它只能給予，否則便沒有任何好處。
微笑是自信的表徵
n 站在鏡子前面，試問自己一個問題：我懂得微笑嗎？
n 微笑讓人如沐春風的關鍵在：當你微笑時，是否有自信！
n 只有當你自己開始喜歡自己，你才能真正喜歡別人，那種發自心底的愉悅感受，才會在臉上行成燦爛的笑容。
有熱忱的笑容才真實
n 沒有熱忱的笑容，只是一張假面具。
n 熱忱，是生命的火光。這份火光，來自我們對外在世界的一份愛。
n 微笑，不只是一種表情，更是一種積極的人生觀，一種面對人生的熱忱。當你面露微笑時，其實是在昭告世人，你過得很快樂，而且希望把這份快樂，讓所有的人分享！
你也做得到
1. 每天早上起床後，想三件令自己快樂的事。
2. 當你遇到別人時，先去想想他的優點是什麼。
3. 當你遇到困難，忍不住想發脾氣時，提醒自己：微笑才能解決問題。
4. 常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉，問自己，喜歡別人用哪一張臉來對待自己。
5. 對著鏡子，檢視自己何時的表情最好看。
人際關係法則六
記得別人的名字
記得別人的名字
對任何人而言，自己的姓名都是最悅耳的聲音。
最大的恭維和關注
還記得「黃金十五秒」嗎？除了微笑，另一個關鍵是
姓名，它突顯了當事人的存在，使這個人有別於他人。
創新 不等於 高風險、高報酬
現在創新 = 行銷與鞏固客戶關係上創新巧思
開啟影響力的密碼
n 聯想法：將個人特點與姓名結合在一起。
n 重複法：多重複幾次，讓自己背起來。
用心！
現代社會中，有很多是需要輸入密碼才能進行。在人際之間的互動上，也需要一個密碼，讓我們可以開啟自己的影響力，獲得他人的信任與支持。
而獲得那個密碼的方法，就是記得別人的名字！
你也做得到
1. 交換名片時，立刻在心裡默念五遍。
2. 認識新朋友時，專心注意對方的樣子，記住他的特徵。
3. 試著把別人的名字圖像化，這會幫你記得更多別人的名字。
4. 遇見多年不見的舊識，卻能立刻叫出他的名字時，買個小禮物或上餐館犒賞 自己。
人際關係法則七
聆聽。鼓勵他人多談自己的事
很少人能抗拒別人對你的注意，那是最不著痕跡的恭維。
尊重對方的基本態度
n 「經營之神」松下幸之助將他的成功歸因於「終身學習」，並養成了數種寶貴的習慣，包括了：臨危不亂、決定果斷、習慣聆聽。
你最喜歡和誰在一起？你覺得誰最好溝通？你最喜歡和什麼人共事？有開心的事，你最希望和誰分享？
聽的層次
n 第一層次：完全漠視。
n 第二層次：假裝在聽。
n 第三層次：選擇性傾聽。
n 第四層次：積極的聆聽。
n 第五層次：同理心的聆聽。
積極的聆聽：LADDER
n “ L ” : Look，就是看著說話的人，集中注意力。
n “A”: Ask，就是發問。
n “D”: Don’t interrupt，不要打斷別人的談話。<span lang="EN-US" style="FONT-SIZE:10pt;COLOR:#133478;FO
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