隨著台灣金融市場浪潮起落,談起長達40年銀行生涯的致勝秘訣,台中商業銀行董事長黃秀男表示,就是「數字管理」,「數字代表一切!」他語氣堅定的說。
黃秀男認為,身為金融從業人員,經手大筆鈔票,不得不凡事「數字為先」。一路從行員、襄理、主任等職,做到總經理、董事長,完整的銀行資歷,無論位居何職,他絕對重視數字,累積並強化本身數字管理的能力。
金融鐵人 不會打算盤
其實,很少人知道,這位在競爭激烈的銀行業中打滾多年的「金融鐵人」,竟然不會打算盤!他羞赧的說;「進入這個領域,並不是因為精通數算。」數字管理的能力,是在工作中努力學習而得。
讀中學時,黃秀男每天都會路過第一銀行新營分行,上學時,銀行還未開門營業,放學時,銀行已關門。在他眼中,新營行社是一個高牆聳立的古堡,帶點神秘又令人憧憬,因此,服完兵役後、在家人的支持下,他進入夢寐以求的銀行業服務。
話說57年,剛畢業於普通中學的黃秀男就一腳踏進第一銀行大門。當時,還沒有計算機、點鈔機,行員只能把厚厚一疊的鈔票,整理成一片扇形狀張張數。
數鈔時,黃秀男都緊張不已,眼睜睜的看著客戶,站在櫃檯前不耐煩地等候,心裡又擔憂著數錯金額、必須貼錢而七上八下。
每回計算上百張傳票,黃秀男笨拙地打著算盤,常常是打了三次,有三個答案。最後,只能依賴會計打算盤計算。
善用數字 績效再提升
那段期間,讓他深刻體認,須提升自己數字管理的技能。不服輸且相當認真的黃秀男,花了兩年半時間,積極熟習分行的所有業務,從不同的業務內容及作業流程中,懂得善用數字,管理工作、展現績效。
67年,黃秀男猶記得他在6月底的大熱天,來到第一銀行東港分行報到。
他回憶,當時來銀行辦事的人大多光裸上身、穿四角褲,偏好用取款條取代支票交易,尤其更換印鑑率極高,一位客戶竟然一周更換超過四次。因為他們習慣隨身帶著印章以便取款,又將印章放在四角褲內的小口袋,在漁塭工作時經常不慎遺失。
從都市調任鄉下,他從南部人淳樸生活中,學習對於數字的務實管理觀念。
黃秀男記憶猶新,81年9月奉派擔任一銀汐止分行經理,當時長官告誡他「希望你不要做末代經理!」。於是,他從數字面觀察排名倒數第二的這家分行,管理上究竟出了什麼問題?
練基本功 一步一腳印
原來,銀行櫃檯張貼著兩大佈告:一是不換零錢,二是票據只收到下午1點半。黃秀男認為這根本是「自廢武功」,無法與其他銀行競爭,因此,他要求行員改變作業方式,同心協力拚業績。
黃秀男清楚記得,「在汐止服務了兩年又兩天,獲得嘉獎共計54次,記功六次。」善於數字管理,他讓分行業績全然改觀。
從數鈔票的日子,到黑鮪魚的故鄉,進而擺脫末代經理的魔咒,黃秀男認為,他就是踏實地做好「數字本業」,不受金錢或其他外力誘惑,「能走到今天,就是一步一腳印累積而來的人生成就!」
94年9月8、9、12、13日這四天,黃秀男已調任台灣企業銀行服務,他同樣以數字管理法則,安然度過國內首次的銀行罷工事件。
金改政策掀起金融業整併風潮,引發台企銀員工反彈。儘管銀行事先已沙盤推演,同業也調人支援,面對行員罷工,認為是「沒有前例,也無濟於事」的黃秀男,選擇從管控最根本的員工出席率做起。
他下班後一一撥打電話給台企銀各分行經理,到家中拜訪,給予安慰和鼓勵,期望他們能維持罷工期間銀行的正常運作。
9月12日上午9點15分,北部一家分行回報,只有不是工會代表的經理和副理上班。黃秀男苦思,難道要拉下鐵門、在外張貼「人手不足暫停營業」的佈告?
隨後,他做了三項指示:請鄰近出勤率高的分行,每行派一人前來支援;總行業務不急迫者派五人支援;請該分行主管動之以情,拜託行員上班。結果,15分鐘後,召集各方人馬17人。黃秀男一樣用數字來彈性的解決問題。
拿出隨身攜帶的小冊子,黃秀男強調,隨時記下前輩管理數字的方式,像是如何分辨某些特定的重要數據,認識數字背後的意義,了解具有指標性的數值,認清數字間彼此的可能關聯等,都是他日積月累學到的數字管理做法。
人生編碼 照樣算清楚
他也把數字管理的本領,融入個人管理中。
黃秀男不諱言,仰賴數字工作的人,生活中特別強調數字,事實上不足為奇。例如:注意購物找零金額是否正確,家庭帳目收支紀錄管理,購物喜歡比價,什麼時間點要做什麼事都掌握清楚等。
但是,與眾不同的是,黃秀男將數字作為自己一生的事件索引,讓他可以不斷地回頭檢視、思考、反省,這些數字隱含的一切,「幾年、幾月、幾日,發生了什麼事?從中學到了什麼?」
每當有人問起黃秀男,從事金融業的人生點滴,他總會娓娓道來每一段精采故事。
彷彿是在腦中進行數字編碼,不見年老造成記憶退化的現象,黃秀男清楚道出每段故事發生的日期,細述每一個數字在他生活中代表的重要涵義
黃秀男投身銀行業,任職一銀36年,在台企銀工作15個月,目前掌管台中銀。原本營運狀況不錯的台中銀,在1998年11月爆發「廣三事件」後,一度淪為雞蛋水餃股。經過多年止痛、療傷,經營漸有起色。2005年5月改選,中纖集團入主,聘請從台企總經理退休的黃秀男擔任董事長。
黃秀男接掌台中銀一年多,運用精確的數字管理,完成了不可能的任務,讓台中銀脫胎換骨,資產品質及獲利能力躋身優質銀行之列。
在外資銀行及大型金控環伺夾殺下,未來,黃秀男要如何帶領台灣區域本土銀行走出一條康莊大道?他引用「大船難翻身」的諺語,還是強調靈活運用「數字」,彈性管理台中銀。
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