過去提到組織溝通，總是聚焦於組織溝通的工具、制度與模式，但更重要的是，如何將溝通的重點放在「行動」之上，因為行動的目的是為了達到溝通個體之間的相互了解，也就是形成共識。
個體為了促進共識所採取的行動，承載著溝通的意義，因而肢體、工具、符號都是行動的一部分。溝通行動從個體行動出發，藉由溝通行為營造對於創新的共識，再更進一步統一組織內價值體系，透過溝通行動，將上下層間的利益一致化。
共識與組織內部價值體系一致時，個體就比較有意願為了組織創新主動進行學習。組織成員間溝通行動的缺乏，可能源自於個性、生活交集少或其他更多原因，因而組織需要設計一些機制來彌補。
茶香傳遞知識與情誼
例如，SANKO精機是員工64人的日本小企業，主要產品是鋁合金的拋光。卻能以卓越的品質、良率獲得豐田汽車的信賴，更是佳能影印機核心組件的供應商，一年營業額高達5億日圓。
SANKO沒有昂貴的知識管理系統，也沒有複雜的表格，品質控制與內部文化是一連串溝通行動的結果。以品質控制為例，在工作人員交班時提供茶水點心，安排一小段時間讓他們話家常，也分享在工作上遇到的問題。茶桌旁就是各個工具部件。最常出現的場景就是談論著兒女的同時，還拿著雷射校準器來檢測剛剛製造完成的零件精度。知識與情誼在茶香間傳遞著，生產技術藉此提升。
沒有辦公桌椅的主管
工廠主管更以行動來與員工進行溝通，沒有辦公室、桌子、椅子，一張A3大小的小講台、一台筆記型電腦，就是他工作的地方。被問及為何不在辦公室辦公，該主管說道：「只有在現場，才可以隨時解決員工工作上遇到的每個問題。」這讓員工感受到主管與他們站在同一陣線。
此外，圖形化的問題傳單、全員參與的周會、問題傳承筆記本、簡單的5S基本功與溝通工具，凝聚起這家企業所有員工的心。
溝通的主體是「行動」，上級主管為溝通所採取的種種行動過程，讓員工可以感受到，雙方其實就已經在進行溝通的行動。簡單、立即與真誠的溝通行動設計，是組織溝通的基礎原則，所以，現在就離開你的電腦螢幕，拿杯熱茶問候一下隔壁的同事吧！
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