上香祈福,可以很科技。打開專屬網頁,慈眉善目的菩薩莊嚴地端坐中央,蠟燭擺在兩旁。帶著一顆虔誠的心,將滑鼠移至蠟燭上按一下,頓時出現跳舞的火焰,合掌默唸「南無觀世音菩薩」三次,就能永保平安。

上班想要看即時股市行情,可以技巧性地運用小工具,不再鬼鬼祟祟。打開量身訂做的網路工具,任意地將背景設為Word或Excel畫面,讓即時股市行情跑馬燈瞬間融合於無形;另外,設計的下拉式選單工具列裡,隱藏著大盤行情、個股交易的資訊,可隨時觀看。當老闆靠近時,用滑鼠快速點兩下關閉畫面,讓一切船過水無痕。

上述新穎的服務,是Google台灣所舉辦第一屆「Google小工具設計甄選」比賽的佳作,得獎人胡智寶、林怡儒,是無數樂於在網路上貢獻智慧的網友的縮影。這些創新的結果滿足生活中娛樂、美食、科技等各種層面的需求,連Google全球副總裁暨大中華區總裁李開復也是愛用者之一,每次回到台灣,一定利用iGoogle上的美食地圖,按圖索驥遍嚐美食,一解鄉愁。

創新的開放式應用,是Google在Web2.0時代,牢牢吸引數千億眼球的行銷利器。

鬼點子多 請上大位

美國著名的創新管理學者亨利‧伽斯柏(Henry Chesbrough),在新著《開放式創新》提及:「在全球化的浪潮下,技術門檻提高、創新成本與風險相對提高,企業過去單純由內部進行創新的封閉型模式,已無法適應目前的競爭態勢,必須向外尋找資源,開發新的創新分工模式。」

美國消費用品巨擘P&G即奉此為圭臬,讓營運再攀顛峰。P&G廣受好評的極致旋轉電動牙刷(SpinBrush)等產品,都是透過外部創新所獲致的成果。

事實上,匯聚集體智慧的創新,並非侷限於產品研發,也可以是生產要素的重組,或者是改變價值溪流。簡言之,舉凡經營模式、營運流程、服務標準、服務內容的改變,皆可視為創新。無論何種業態、業種都需要創新。例如:服務業可以透過更開放的模式,創造新的服務流程,或是在既有的價值鏈中尋找到新的定位。

以iGoogle小工具為例,藉由匯聚智慧、集體創新的方式,讓原本大多數用於點綴桌面的工具,昇華為共同開發、分享創新的精神所在。目前已經開出2萬個小工具,其中63個小工具,如台灣高鐵時刻表、台灣火車時刻表、台灣美女地理雜誌等功能,超過百萬網友使用。

開放式平台,為企業展示自身資源,創造更多接觸顧客的機會。

蜜糖毒藥 專利決定

開放式創新的推力,剷平了企業的疆界,新穎的點子在企業門窗緊掩的戰情室被評估、被改造,整裝待發。不過,開放式服務創新須植基於完善的智財權機制,除能鼓勵企業創新外,也能有效防止他人的技術模仿。

尤其是在服務業,進入門檻相對低於其他產業,營運核心技術若不太複雜,競爭者抄襲模仿手段從不留情。甚者,創新服務的提供者,在被企業收購後,還能如孫悟空七十二變般,換湯不換藥地,推出功能更完善的服務,讓企業吃了悶虧的事,也時有所聞。諸如此類的服務障礙,企業不能等閒視之。

誠如伽斯柏所云:每家公司擁有不同的資產、資源和定位,每家公司也有不同的歷史,這些差異會讓外來創意與技術發展成企業經營的新療法。實際上,開放式服務創新,打破企業各自為政、獨善其身的銅牆鐵壁,無疑為企業創造另一個獲利綠洲。

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    黃佳興 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()