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寫部落格這事可大可小,有的老闆偶爾來上幾篇,當作對網路化有個交代,有的可能找個影子寫手代筆;然而要像昇陽執行長強納森‧舒茲(Jonathan Schwartz)這樣,將部落格視為官方的、系統化的溝通介面,找專人記錄口述、撰寫、編輯,再翻譯成中、法、荷、義、日、韓、葡、西、俄、阿等10國語言,並且保持接近每週更新文章,則需要非常大的決心,以及,對「跨國溝通」有非常大的需求。


領導者的功課:溝通、溝通、溝通

新力前執行長出井伸之在其著作《非連續時代》曾提過,企業領導人在傳達訊息時務必把握「簡單」原則,否則訊息失真將如傳話遊戲,稍一不慎即誤解原意。

作為《財星》500大企業、據點遍佈全球170國的最高領導者,舒茲不會不明白這道理,除了傳統的溝通方式外,他倚重部落格作為對員工、對股東、對消費者的雙向溝通介面──不只說出想法,也接收意見。

他的部落格自2004年開站,起初僅單純貼上文章,到了2006年2月開放回應起,至2007年底,中間這94篇文章就吸引了約3746則留言,平均每篇40則,既做到了企業公關,也激發了創意。這點在2004年6月28日開站第一篇〈Head First〉就提過:我之所以寫部落格,第一為了自我激發,第二為了溝通,減少轉述造成的失真,第三為了從網路社群吸取意見,每個人都可以直接發信給我。


經營觀點:便利帶來量大,量大帶來勝利

參照舒茲的部落格,不難發現自2006年上任執行長後,文章增加了許多關於營收、股價、結盟、新產品上市之類官方新聞,要一窺經營觀點,則不能不往早期看去,在2004年7月30日〈eBay as a channel〉一文,公告了昇陽的新玩法:為了要了解市場對「價格」最直接的接受度,同時將賣電腦這回事嘗試轉型成為網路服務,(即日起)昇陽提供全套原廠硬體 + 作業系統 + 售後服務的電腦放上eBay拍賣,1美元起標,藉以區隔「組裝的」戴爾電腦。舒茲說,如此一來,昇陽直接切入了市場,供應鏈廠商直接獲悉該備妥的料件和工時,消費者買到了又便宜又好的電腦,三贏,他對結果尚稱滿意,用了「So far, so good :)」掛了個笑臉符號作為該文結尾。


更好的是,昇陽藉此一戰,擦邊球打進原本由戴爾主導的直銷電腦市場,並以置入性行銷手法,讓許多消費者認識了昇陽的服務,而非僅僅買賣一台機器。

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