高雄旗津渡船碼頭附近的「海之冰」冰店，是當地的排隊名店，十人份的超級碗公冰是這家店的最大賣點，店家裡裡外外，從牆壁、樑柱到天花板，到處留滿了遊客的塗鴨，有次我好奇的問老闆，天花板的簽名是怎麼寫上去的，老闆只是笑笑地說：「啊知！」
不知從何時開始，「○○○到此一遊」的顧客塗鴨，已成為排隊名店的一景。消費者的簽名愈多，愈能拉抬商店名氣。這一招顯然是店家很高明的行銷手法，消費者簽名時，其實潛意識預約了下次光臨的行程。
以心理學中的記憶系統來說明，長期記憶構成個人對所有外在環境及自我知識的認知。個人記憶與生活成長經驗，會影響其信念發展的歷程，進而影響其認同感。當訊息被有意義的組織或建構，該訊息便會進入長期記憶系統。因此，消費者規劃旅遊時，記憶便會自動搜尋，回到當初簽名的商店機率頗高。
到此一遊 另類行銷
到過義大利維洛納的人都知道，那裡有茱麗葉的家，這座爬滿籐蔓的房子，會讓人想起那段感動人心、淒美無比的愛情悲劇。回到現實，映入眼簾的不是只有如織的遊客，當然還有遊客用各國口香糖貼在牆上的愛情紙簽。
作家吳淡如曾寫過一篇旅遊文章，無意中打響了峇里島「小綿羊黃金咖啡」的名號。去過這家店的人都知道，在品嚐區裡，無論是柱子、牆壁…，每個角落都是遊客的簽名。老闆得意的說，很多遊客回到這裡，除了買咖啡，最重要的就是來找之前的簽名回憶。
銷售回憶是門好生意，這幾年來「回憶式行銷」被大量運用於媒體廣告，也為業者創造驚人業績。例如：7-Eleven的「原味覺醒」系列，以「喚醒最初的感動滋味」作為廣告訴求，成功打動了不少五、六年級生的心。這股熱潮並沒有因此而消退，反而被成功地複製到其他產業：傳統柑仔店的再現、台鐵懷舊便當的熱賣、蒸汽老火車的迷人風情、復古主題餐廳的興起，甚至懷舊卡通的再推出…，成功個案不勝枚舉。
系列商品 精心設計
上述案例似乎透露，只要標榜復古、懷舊，就可以保證產品的成功。其實未必。現代顧客可選擇性太高，對業者來說，最大的挑戰是讓叫好又叫座的商品，繼續出現續集、第三集，成為系列商品。
《融入顧客情境》一書提到，7-Eleven操作「原味覺醒」系列，主軸精神為懷舊，卻透過更多配套方案與顧客溝通。例如：相關商品透過門市的陳列、服務，與顧客溝通，小至標誌商品價格的插卡、提醒客人的招呼話術，乃至於整店的行銷擺設，有如經過縝密設計的舞台，讓顧客不自覺地進入刻意設計的情境。
素有台灣零售流通業教父美譽的徐重仁曾說，服務業與其他產業最大的不同，就是每一樣商品，來自精心設計，所以能操縱消費者情緒。要達此目的，需倚靠完善的作業系統、完整的商品結構、舒適的購物環境，三者都具備了，才足以應付顧客的「瞬息萬變」。
服務人員光講「歡迎光臨」的時代過去了，同樣的，沒有設計顧客情境的懷舊商品，只是賣舊東西，何來觸動消費者感動，而令其產生購買欲？
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