數位浪潮滾滾而來，也打開了「合作行銷」的大門。平時站在企業第一線、衝鋒陷陣的行銷人員，面對環境的變革，不再單打獨鬥，積極「擁抱」其他夥伴，一同迎接最新行銷溝通模式，以打贏這場戰役。
「在數位環境下，難有個人英雄存在！」奧美互動關係行銷董事總經理張志浩指出，科技重組了傳統的行銷溝通模式，行銷人得時時吸收新知，因應改變。
即使如此，科技革新速度驚人，平均一周就有一種新技術出現，外在環境變動太快，僅賴行銷人一人智慧難以應付。想打贏這場戰，行銷人得試著網羅「消費者」，做為策略夥伴。
消費者變客服
思科開放問答網站，顧客熱情回應分享，駐站工程師倒成了路人甲...
「現在是庶民崛起的時代。」日前，在第五屆輔大廣告傳播研討會上，該校廣告傳播系主任蕭富峰說，庶民形成不可忽視的力量，網友主動分享內容、倡導價值觀，打造了口碑行銷的魔力。
已有不少企業意識到消費者力量，採逆向行銷策略，邀請消費者參與商品設計、通路及行銷溝通的活動，也在網路上設計專屬平台，偕同消費者力量，創造品牌價值。
把行銷主權「開放」（Open）給消費者，可說是當前最熱門的行銷詞彙。
例如，全球最大網通廠商思科（Cisco），原為降低客服人員成本，把顧客常提問的問題po上網，未料這個問答網站，變成熱情顧客分享消費體驗、交流商品問題的平台。蕭富峰笑說，「平時駐站回答問題的工程師，反而變成路人甲，消費者化身為專業的工程人員！」
又如iTry試用情報網、華人最大美妝網站Fashion Guide的「試用大隊」，讓廠商在商品上市前，用最短的時間，蒐集消費者意見，以調整行銷步伐。
在數位溝通行銷模式下，消費者成為行銷人員的好夥伴，更決定了商品銷售的成敗。
張志浩指出，傳統行銷人以年齡、性別等人口學項目，區隔客群，分別制定與他們溝通的模式。如今，消費者因不同的興趣、喜好，加入不同社群，一人扮演多重角色。例如，迷上選秀節目「超級星光大道」，定期上網討論的人，可能跨越不同年齡層、地區等。
一個互動社群的組成，涵蓋多種人口學變項的消費者，企業與消費者對話，不能再靠以往一網打盡所有人的大眾行銷模式，溝通設計需更細緻化、客製化。
詩人與殺手
行銷團隊要善於創意思考，還得有技術絕招，利用媒介與消費者互動。
Yahoo!奇摩行銷暨媒體策略企劃部總監韓志傑認為，行銷人要擄獲消費者的心，要先「細分」消費者樣貌，找出最想溝通的群眾，傾聽他們的需求，與他們深入互動，持續維繫與消費者的情感，才能打動他們的心。
張志浩補充，行銷人員也要聚集企業內其他工作夥伴的力量，設計符合各種媒體特性，具有高「互動」、「娛樂性」的行銷創意。
「這有關水平整合思考。」他說，企業內人員，各有專業，傳統企業採取「垂直」分工的模式，設計行銷策略，先針對即將推出的活動、產品或服務，取得行銷策略共識，接著由創意部門接手，發展創意，最後將作品呈現於各個媒體。
但數位工具多元，單憑一人力量，難設計出符合全部工具皆適用的好策略。張志浩舉例，創意人可能有好點子，卻不知每種媒體的版位空間、容量有多大，費心想到的創意，可能受限技術規格，最後難以發揮。
所以制定行銷策略的初期，行銷人要網羅業務、創意、技術、媒體等兼具左、右腦智慧的工作者，採取「水平整合」的工作模式，協同作業。所有人站在本身的專業，激盪可行的行銷策略，針對不同行銷工具的適性，設計創意，才能達到最大的行銷效益。
「未來的時代，需整合詩人與殺手兩種特質的人。」張志浩說，善於右腦思考的藝術家，可為行銷思考帶來視覺藝術的元素；理性的殺手，則懂得擅用科技技術，分析消費者組成。
在數位時代，企業要精準行銷，需結合具有感性美學因子、理性分析頭腦的人才，在最適當的時刻，用最適當的媒體，與消費者互動，才能網住消費大眾的心。
儘管數位環境變動不羈，只要集中力量，行銷人就能打贏這場戰役，就如張志浩所說，「這一切和任何科技無關，只為了滿足消費者的旅程與需求
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