商界變得愈來愈體驗導向，這個問題也隨之逐漸成為焦點，重要性更與日俱增。世界看來愈是矯揉造作，我們往往就愈渴望令人感到真實的東西…
無所不在的真誠
■真誠象限
．真／假：「真／假」是指企業表裡合一，卻與本身的性格不吻合，「NBA專賣店」就是個好例子。這家零售店是由美國國家籃球協會（NBA）經營，是唯一銷售所有NBA球隊官方商品的專賣店。店內設有半場的籃球場（這個概念很好），可是球場旁卻放了一大箱氣沒充飽的籃球，以防止客人跳進場內小試身手。更有甚者，場邊還掛著醒目的告示牌，上面寫著：「籃球僅供展示，請勿從箱中取用，嚴禁灌籃」，更讓人覺得難以親近。倘若NBA專賣店想要贏得真誠的招牌，就應該積極鼓勵大家在這裡盡情施展灌籃炫技。如果NBA專賣店把灌籃當作招攬顧客的訴求，每天都會不斷有人湧入來爭取這小試身手的機會。對這種「真／假」的解藥就是，要坦然承認自己的不真誠，然後努力在未來融入實在和更扎實的元素。…
．假／真：如果企業表裡不一，卻很忠於自己，就屬於「假／真」的情形，美國連鎖餐廳「百樂集娛樂主題餐廳」就是個很好的例子。它們設置了投籃機，類似打籃球卻不是真的在打球，所使用的籃球比正規尺寸要小，籃框卻更高，而且還會隨著你的準度移近或移遠。像百樂這樣的企業，應該掩飾它們的不真誠，然後營造出實在的體驗，彌平宣傳內容和實際體驗之間的不一致感。如果你能夠創造出令人信服的夢想國，一方面輕描淡寫地帶過與實際情況的不一致，一方面又強調為顧客帶來的價值，就會有不錯的效果。
．真／假：坦承不真實——公開說明你在哪些面向不忠於自己，承認你的不真誠。
．真／真：保持真實——用心竭力，在你所做的每一件事情上永遠追求真誠。
．假／假：盡情作假——大膽地大聲張揚你的虛假，弄得人盡皆知，頌揚你的不真誠。
．假／真：創造信仰——營造出可信又看似真實的另類真實，掩飾自己的不真誠。
■真誠指標
真誠的10大評量指標分別是：
1. 公司的本質是什麼？
2. 所提供的商品是什麼？
3. 現今的作為，是受到自己過往的哪些影響？
4. 為什麼從事這項事業？
5. 企業形象如何傳達？
6. 為什麼為自己取這樣的名稱？
7. 怎麼形容自己？
8. 在哪些地區建立據點？
9. 為什麼宣傳自已的企業宗旨？
10. 如何展現熱忱所在？
【本文出自大師輕鬆讀】
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