身為壽險行銷工作者，當有客戶告訴你，3個月後，要買400萬元的保險，相信很多人一定馬上放下其他小客戶，滿心期待這400萬元進帳，拉抬業績。但有人卻鞭策自己照顧小客戶，也用3個月時間做到400萬元業績，李佳蓉就是後者。
自創保險經紀人公司
李佳蓉在壽險業20年，靠傲人業績得獎無數。業界高達500家保險經紀人公司，激烈競爭，但今年她帶領工作團隊自創保險經紀人公司，新公司開業3個月內就與11家壽險公司簽約，開幕儀式中，5家壽險公司總經理一字排開幫她站台，稱她為保險業天后，當之無愧。
談到事業，李佳蓉一定要講一個客戶的故事，她說，沒有這位客戶，很難造就今日的她。這名客戶住高雄，經由朋友轉介，在一個周六打電話給李佳蓉，結果李佳蓉沒注意，到下周一才回電。
這名「準客戶」對李佳蓉遲兩天回電不太高興，李佳蓉為了道歉，專程從台北飛高雄，由於李佳蓉誠意十足，這名客戶還是買了保險，是一張年繳保費4萬元的儲蓄險。
李佳蓉隨後常接到這名客戶電話，問「妳在那？在做什麼？」李佳蓉雖覺奇怪，但都誠實回答，有時說在家陪小孩、在倒垃圾或在上班，某次她接到電話，剛好離辦公室只有5分鐘，她便說自己5分鐘內進辦公室，結果客戶說，會傳個文件過來，要她回電確認。李佳蓉恍然大悟，原來客戶在測試她是否誠實，這名客戶「用心」這麼深，所為何來？原來這名年繳保費僅4萬元的保戶，資產超過10億元，他想找一位能託付身家的壽險業務員。
這名客戶，其實是在高雄做貨櫃車頭生意，他的辦公室外，長年有一群壽險業務人員「站崗」，大家都想爭取到這名大戶。
又過了些時候，客戶告訴李佳蓉和其他幾名業務員再過3個月，有筆大額貨款入帳，他要買幾張大保單，李佳蓉分到的保費額度是400萬元。她一聽當然高興，但後來發覺，因為一直想著這400萬元，對手邊只繳1、2萬元的保戶，顯得不耐煩，她決定不再「肖想」這400萬元，要自己做到400萬元。
腳踏實地 絕不大小眼
為自己衝刺400萬，李佳蓉沒空去大客戶辦公室「站崗」，客戶反而覺得奇怪，打電話查勤，才發覺李佳蓉正拚命衝業績，他非常驚訝。3個月後，唯獨李佳蓉接獲客戶通知，要拿500萬元跟她買保單。
後來客戶一路加碼，從年保費4萬元，到一年繳交高達2,600多萬元保費，成為超級大客戶，因為一路走來，李佳蓉最讓他放心。李佳蓉說，從客戶身上她學到誠實，尤其不能對客戶大小眼，面對誘惑要「無欲則剛」，踏實做事最重要。
這名讓李佳蓉難忘的客戶，前兩年不幸因為心肌梗塞過世，但他在過世前，已將自己及太太和小孩的保單，都轉給了李佳蓉，李佳蓉希望自己的服務符合客戶的期許，讓這個託付更有意義。
【2010/06/29 聯合報】
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