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輕輕一躍就可以翻越杜拜塔;翻掌一擊就得以擊退變形金剛。知名影星基努李維(Keanu Reeves)在電影「駭客任務」(The Matrix)中,扮演著救世主的角色。他協助人類從被邪惡電腦所奴役的世界中解放自我;透過艱苦的修練,成為擁有時間暫留、空間扭曲超能力的武林高手,在電影中,低身後仰、閃躲子彈的動作已經成為電影史上的經典畫面。


基努李維所飾演的英雄是一個修練者,一個探險家,為完成拯救人類的使命,在真實世界與虛擬世界當中穿梭,他死命拼搏,設法在垂死的世界帶來最後一絲希望,他讓自己成為巨大能量的導電體,進而展現出異次元作戰的能力,實現人類從來無法到達過的境界。

在企業經營的世界裡,能夠帶領公司渡過重重難關的領導人,和駭客任務中的主角尼歐(Neo)頗為神似,必須面對永無止境的威脅與困境,必須不斷地與競爭者對決,看最後誰能夠存活下來,而最終的勝利者通常是能夠冒險帶領群眾走在不同的道路上,能夠堅持願景及理念的領導人,不會讓公司與自己的生命值因為生理和心理的打擊而耗竭。

放眼中外企業界,有不少經營者堪稱管理世界中的尼歐,他們在不同的管理次元,寫下不同的成功故事,但同樣都是以小搏大,過程同樣的精彩絕倫,其中有不少的異次元戰役,值得傳唱與借鏡。

六脈神劍VS.整風運動

以最近新竄起的阿里巴巴經營者馬雲為例,他擊退網路拍賣市場的大金剛eBay,成為中國電子商務市場的東方不敗,他的傳奇正為人所津津樂道。

馬雲,奇人也。不懂電腦,不懂網路,同時沒有經營公司的經驗,卻成為中國電子商務的第一號人物。他的管理知識來自金庸小說筆下的人物,來自毛澤東領導共產黨的整風運動,來自歐美標竿企業的最佳實務,只要合用,馬雲就不吝於拿來用,而且往往能夠融入不流於俗的特殊見解,形成自己獨樹一格的馬氏經營風格。

從小愛打架的馬雲是金庸迷,談起金庸特別起勁,經常一開口不是風清揚就是令狐沖,狂狷不羈的馬雲,不但讀金庸還用金庸,在阿里巴巴,金學可說是必修學分。辦公室被命名為光明頂、桃花島、達摩院等金庸小說中的武林勝地,此外,馬雲還將公司的6項核心價值觀:客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業取名為「六脈神劍」。

這六脈神劍可不是掛在嘴上說說的口號而已,阿里巴巴將這六條抽象的概念分解為30個具體的行動指南,列入年度績效落實考核,占有50%的比重,藉以確保所有員工行為與價值觀的一致性。如果有人違背六脈神劍的基本原則,就算是業績再好,都有可能被開革。

金學為體,毛學為用。馬雲以武俠的文化價值觀貫穿公司組織,再輔以整風運動來維護組織的良好風氣。每當阿里巴巴達到歷史上新的經營巔峰,馬雲就會發起整風運動,藉此導正員工的行為與想法,以防止組織自我膨脹,出現狂妄不可一世的歪風。

輝煌時刻預見未來危機

整風運動是馬雲的高招,讓阿里巴巴的員工隨時處在戒慎恐懼的境地,有效避免組織的官僚與腐化。第一道整風運動在2000年10月,當時的阿里巴巴剛獲得高盛5百萬美元的創投資金,並且成功邀請金庸主持第一次西湖論劍,讓當時名不見經傳的阿里巴巴與新浪、網易、搜狐等中國知名網站齊名。就在這個輝煌時刻,馬雲看見未來潛藏的危機,他重新調整阿里巴巴的經營大方針,將原來的全球架構轉變為只在中國沿海5省發展的新架構,馬雲裁撤矽谷、台北、倫敦等地的辦公室,同時導入言傳身教的「師徒制」,保證文化的延續性,經由業務聚焦與思想聚焦的努力,阿里巴巴成功渡過網路泡沫化的艱困期。

阿里巴巴的第二道整風運動是在宣佈購併雅虎中國,取得雅虎10億美元投資不久之後。2005年11月,馬雲再度宣布公司進入高危險狀態。他態度嚴肅地與員工討論價值觀,談公司價值觀稀釋的現象,談價值觀彌補的可能性,談落實整改的措施,設法排除擋在夢想前面的障礙。

難道靠金庸的武學寶典,靠毛澤東的革命思維,就足以笑傲江湖嗎?其實馬雲的強項在於其堅韌性與意外性,對於失敗,馬雲的解讀是:「當你一次一次地失敗,一次次地被打倒,再起來再被打倒再起來,這時候你才會有實力。」想要打敗馬雲還並不容易,因為他認為只要不放棄就不算失敗,只要能存活,就能得到最後的勝利。面對馬雲這種絕不輕言放棄又難以預期的對手,鐵定是要吃盡苦頭的。

話說5年前,馬雲決定投資淘寶網,用5到10年的時間打造一個能夠超越eBay易趣的C2C電子商務網站,那時大多數的人都不看好淘寶能在中國市場打敗eBay,因為當時正是網際網路的寒冬,而且eBay進入中國已經1年多,市占率高達80%以上。然而精於武俠的馬雲,卻一眼就洞察到eBay在中國的弱點:堅持收費機制的策略。

馬雲的看法是,中國C2C收費的時代尚未來臨,應該先採取免費的方式來培養市場,其目的在降低經營門檻,提高用戶在網路上做生意的積極性。所以淘寶網一開台就完全不收費,對手eBay一開始顯然是輕敵的,據馬雲所說,他們揚言要在18個月內消滅淘寶。

遭逢初出茅廬的淘寶,eBay採取的是圍堵策略,他們運用鋪天蓋地的廣告來圍堵淘寶,eBay用重金買下所有入口網站的廣告,同時警告這些網站不得與eBay的競爭對手合作,否則就要依合約處以高額罰款。

鯊魚與鱷魚的異次元戰役

面對eBay的全面封殺,鬼靈精怪的馬雲使出游擊戰來應對eBay的重裝正規戰。敵進我退,敵駐我擾,敵疲我打,敵退我追,既然主要的入口網站已經為eBay所占領,於是淘寶的廣告在數以千計的個人網站上出現,等到公車和捷運上出現,有效突破eBay的行銷封鎖線,待eBay持續加碼廣告攻勢的時候,淘寶卻暗暗凍結行銷預算,悄悄退出前線的地毯式廣告轟炸,改採免費的公關戰略。

除搞好游擊戰外,馬雲也走群眾路線,他善於利用eBay的錯誤,擴大策反用戶。最好的時機出現在eBay中國全球化的過程,當時該公司的做法是如果中國用戶的名稱與外國用戶相同,優先保留國外用戶的名稱,這讓中國用戶非常忿怒,淘寶當然沒有放過這個大好時機,他們善用網路論壇及媒體公關的力量,持續激發用戶波動的情緒,保持整個事件的熱度與力度,同時鼓勵網友嘗試淘寶的免費服務,藉機擴大自己的市占率。

首部曲的結局是:馬雲的紅海策略獲勝,淘寶取得C2C的龍頭寶座,而eBay則輸在其營運模式缺乏在地化的特色,其結果誠如馬雲的精準分析,他表示:「eBay是大海裡的鯊魚,淘寶則是長江裡的鱷魚,鱷魚在大海裡與鯊魚搏鬥,結果可想而知,我們要把鯊魚引到長江裡來。」


 


摘錄自《能力雜誌》2008年8月號


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