EMBA雜誌編輯部/文
愈來愈多的企業希望經理人更像個教練（Coach），教練提供的是導引與建議。問題是，少有經理人知道如何扮演教練的角色。暢銷書作家法蘭科(Lois Frankel)在財星雜誌指出，成為教練型經理人有以下八個妙方：
一、建立關係。法蘭科指出，在你尚未與團隊成員建立堅強關係時，你是無法引導他們的。因此，經理人應該花一些時間與團隊成員相處，了解在工作上他們喜歡什麼、不喜歡什麼；什麼讓他們很挫折、什麼讓他們很有成就感；同時，還要讓他們了解你。你花費的時間，絕對讓你有回收。
二、遵守七一原則。如果你不想讓員工覺得你是一個批判性很強的人，任何一個有發展的計畫，你都要給予七個正向的回饋。同時，任何同仁做對的事，你都要給予讚美，即使他只是完成自己的工作而已。
三、明確傳達你的期望。當你指派專案時，要與員工談論專案時程、期望結果，與如何評鑑。不要期望你的員工懂得讀心術。
四、看到任何需要改善的行為，就要說出來。法蘭科發現，球賽教練絕對不會等到球季結束或比賽結束後，才進行教導的工作。他們會在一局或一場賽局結束就進行指導。如果你固定經常地提供引導，等到進行績效評估時，就不會令人害怕，因為平時你已在進行發展員工的工作。
五、引導員工在場內完成工作。工作場域是有其遊戲規則、界限與策略的。你的工作就是讓員工在範圍內，而不是在場外完成工作。例如，一個銷售人員花了太多時間在解決技術問題，而未把注意力放在結案上，身為經理人，你可以提醒他，問題解決雖然重要，但是最終目標仍是銷售產品。
六、專注於人際技巧與技術技巧。許多時候，經理人對於太犀利、太被動員工的管理感到卻步，因為這些人的毛病不夠具體。不過職場整體的成功，並不是只取決於每一個人把事做好。經理人的角色是要設法幫助員工，發展他們所需的技能，不只是工作技巧。
七、成為僕人式領導人。領導人必須服務他們的跟隨者，讓他們更有效率。如果你的團隊並未達到你期望的效率，你可能得先問自己，你對他們的服務周到嗎？
八、每一個導引的機會都要有所準備。你想說話前，先想想要怎麼說。如果你想要批評，試著問對方：是不是在什麼地方卡住了？怎麼做結果會不一樣？這不是在評斷一個人，而是在幫助他們完成工作。
文章來源：EMBA雜誌
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