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景氣冷颼颼，許多公司的工作氣氛也如時局般低迷。然而，在以「人」為主的服務業，第一線尖兵的高昂士氣，可是業績的支撐力。如何在逆勢中凝聚共識、穩住軍心、持續往前，阿瘦皮鞋總經理羅榮岳的腦海中，早已勾勒一幅完備的應戰藍圖。 走進阿瘦實業集團總部，絲毫感受不到低氣壓，空氣中瀰漫愉快、忙碌的氣氛。從一樓走到二樓，每間會議室滿座，員工熱烈討論著。 高昂的組織士氣，撐起業績表現。去年阿瘦集團營收成長12%，比預期好。年初，搶搭消費券熱，推出第二雙360元優惠，可望締造銷售佳績。 高昂士氣 撐起業績一片天 業績表現亮麗，領導階層不忘與員工同甘。尾牙秀上，董事長羅水木扮演電影《海角七號》的茂伯、羅榮岳飾郵差阿嘉、執行長羅榮科扮原住民警察勞馬，親自上陣演出《Hi腳七號》，慰勞部屬。 深諳人才是組織成長動力的道理，阿瘦十分重視「人」的價值。依員工考績表現，適時給予獎勵，提升成就感，對工作更加投入。表現愈好，當年可前往的員工旅遊地點就愈遠，也讓許多阿瘦人都拚了。 去年底的傑出服務店長選拔，首次打破主辦單位紀錄，阿瘦勇奪七席。「獲獎人最開心的是，馬上曉得自己免費保送公司贊助遊歐假期的資格！」羅榮岳說。 用正面肯定留才，讓老員工樂在工作，無形中形成正面循環，也蘊孕「傳承」的企業文化，成了公司永續經營的最大助力。 走過56個年頭的老字號，須不斷注入活水，才能持續成長。阿瘦皮鞋近年積極投入品牌年輕化工程，朝多品牌及國際化衝刺。兩年半前，阿瘦皮鞋引入儲備幹部（MA）制度，提早培養下一代接班人。 景氣差，很多公司凍結人事，阿瘦實業逆向操作，不但響應「愛心企業宣言」活動，宣示不裁員的決心，更加緊網羅人才作業，今年3月將啟動校園徵才活動，招募儲備幹部約40人。 培養接班人 高門檻求才 羅榮岳說，早期的門市店長、營業人才，多從基層做起，實務能力往往比學歷重要，時至今日，競爭環境不同，企業也擴大成長目標，人才條件和視野格局也必須升級。 為打造優秀人才，阿瘦師法外商儲備幹部制度的精神，調整修正成符合自身產業環境的制度。阿瘦的徵才作業關卡重重，筆試加面試，嚴格篩選具潛力的未來領導人。 高門檻求才運作六年來，應徵者愈來愈多。「阿瘦的MA都是有特權的！」羅榮岳打趣的說，每場說明會，他都親自披掛上陣，說明公司為MA量身訂作的培訓計畫。 通過考試的MA，緊接著要接受三個月的培訓，第一份任務是到第一線「賣鞋子」。這讓很多高學歷新人滿腹疑惑，明明想進行銷部門，為何要賣鞋？還引來新人父母不滿，硬生生到門市把研究所畢業的兒子拖回家。 「做這一行，務實的態度是根本。」羅榮岳說，賣鞋是服務業，若是不懂現場，連顧客長相、第一線互動都不曉得，怎麼做得好？ 培訓期13周，天天學習行程滿檔。羅榮岳說，新進MA被分派到各門市實習，由店長打分數，達到當周目標，才能進到下一階段。 過程中，輔以課程，每周一天全體MA集中上課，由指導老師設定主題、分組作業，完成後，各組上台報告，互相觀摩、打分數，評論優缺點。 「阿瘦的新人很忙，但忙得很快樂，忙得很有收穫，感覺要學的東西，多到腦子都裝不進去！」羅榮岳希望這群社會新鮮人，在阿瘦取得完備知識與裝備，逐步豐富自我的職場競爭力。 培訓結束，阿瘦根據每個人的特質與意願，分派營業端或後勤。為了豐富MA的學習廣度，阿瘦採快速輪調制，新人至少要在一個部門待滿一年，了解商品的四季循環操作，去年開始，再輔以「專案」制度，強化MA的知識深度。 激盪學習 推動專案制度 這套制度猶如在企業體內運作多元社團。專案主題多元、具時效性，與公司走向貼合，先著手市場調查預測，進而提出執行方案。各專案由一高階主管擔任指導，管控進度，給予建議。 阿瘦皮鞋目前全台直營門市及百貨、量販專櫃共有219個，已近飽和，若要突破現況，需朝複合店邁進，因此成立「複合店改造專案小組」，結合商品策畫、CI設計、採購等人才，站在短、中、長期角度，思考公司未來走向。 推動專案制度，主要目的是讓各部門MA因專案聚在一起，互相激盪學習，也磨練團隊精神， 「讓知識一方面向下掘深，一方面拓寬廣闊度、專業度。」羅榮岳說。 大量啟用年輕人，給予機會，放手讓他們嘗試，年輕夥伴的創新思維，活化老企業，另方面，不藏私、傳承的企業文化，讓老一輩的員工願意傾囊相授，樂於提攜後進，將所知所學，傳承下去。 「阿瘦現在是混合老、中、青三代在一起，因此有強大的成長力量。」羅榮岳說，他現在最重要的工作，就是打造舞台、創造環境、把公司格局做大，讓有企圖心的人，有發揮的舞台，有朝一日可粉墨登場。 放眼未來，羅榮岳為集團立下「101願景」──2012年營業額突破101億元，也計劃登陸。 阿瘦這個老品牌要善用人才利基，用人才資本創造源源活力，在不景氣聲浪中，打造最厚實的競爭力。 【2009/02/25 經濟日報】 |
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