佳興成長營 - 業務員最愛的華人影音平台

高績效組織都擁有「獨家配方」，不會光想賺更多的錢，而是力行企業宗旨。宗旨和所謂的「企業使命」是不同的。企業使命大多是沒多大意義的公關手腕，充滿陳腔濫調、金句和口號，而宗旨則有實在的內容。

宗旨能帶來的好處如下：

達成高績效的最佳方法：具備宗旨的組織能夠本能地了解世界的需求，且會著手提供更優質的產品和服務去滿足這些需求。

促進有價值的創新：具有崇高宗旨的企業，往往具備遠大的眼光，它們會提出探索性問題，然後深入研究以找出解答。

可以在變化多端的市場中提供穩定性：宗旨是絕佳的定心丸。市場總是處在持續變遷的狀態，趨勢也總是來來去去，但當你能堅定地以宗旨為念，就會保持正軌、不分心。

能讓你的品牌進入現實：當組織有明確的宗旨時，行銷上對於顧客的訴求，就會與他們的實際體驗相符，也只會做出自己能做到的承諾。

企業想挖掘自己真正的宗旨，可以自問：我們高度熱中的事物是什麼？我們有什麼面向可以做到世界第一的水準？驅動公司獲利引擎的因素是什麼？此外，企業也可傾聽顧客所表達的意見，並比較自己經歷過的各種成功和失敗，弄清楚自己最擅長的和不擅長的部分。

例如山姆‧沃爾頓創立沃爾瑪百貨的理念是：「每天以低價提供你所信賴的品牌，天天低價」。這讓沃爾瑪的營業額成長到數十億美元，但後來大家抨擊沃爾瑪，聲稱它傷害了讓它賴以生存的社區、工資低於平均水準等。

為了擺脫負面印象，沃爾瑪的管理階層決定要讓公司重新聚焦在那沒有宣揚的宗旨。經分析後，沃爾瑪扼要闡釋了公司的宗旨是：幫大家省錢，讓大家過更好的生活。

沃爾瑪採取了許多作法，實踐自己所提出的宗旨。例如沃爾瑪收銀機打出的發票，都會印上「省錢，日子過更好」的字樣；或沃爾瑪現在的廣告都會反映出，它時時提供購物者低價商品所帶來的真正價值。

總之，沃爾瑪聚焦於自己的宗旨，讓它得以善盡企業責任，並藉此建立了品牌形象。沃爾瑪還在努力當中，但是致力證明，企業可以兼顧合乎道德的作為和追求獲利。

【2009/04/23 經濟日報】