最新一期彭博商業周刊特別以富士康創辦人郭台銘為封面故事，報導郭董的危機處理。文章指出，如果不是今年來十多名富士康員工自殺，郭台銘可能被譽為亨利‧福特再世。郭台銘在訪問中承認，他未在第一時間意識到自殺的嚴重性。他也說，現在他「不是為錢工作，而是為社會工作，為我的員工工作」。
在這篇題為「製造你iPhone手機的人」的報導說，富士康深圳龍華廠的員工在8月中旬舉行一場難得的「快樂嘉年華」遊行，員工穿上維多利亞時代的古裝，或打扮成藝妓、啦啦隊、蜘蛛人各種造型。接著在一座體育場舉行兩小時的誓師大會，有特技、音樂表演、有煙火，還有員工唱頌「珍惜生命、關愛家人」。
這可不是即興的感性流露，而是由富士康工會和母公司鴻海集團管理階層安排的活動，目的是為安撫中國各地20餘座工廠逾92萬名員工的集體心靈。龍華廠區就有30萬名員工。
這項活動顯然有其必要，因為今年初以來就有11名富士康員工自殺，大都由員工宿舍大樓跳樓。這讓向來低調的鴻海和公司創辦人郭台銘頓時成為各界焦點，首度必須面對客戶、勞工權益人士、媒體記者、學術界、以及中國政府的檢驗。
自殺潮讓富士康在全球被冠上最難聽的形容字眼：工業怪獸，視勞工如機器、壓榨來自鄉間的廉價勞工，以及用難以想像的低價爭取包括iPhone等產品的訂單。對消費者而言，員工自殺讓他們重新思考手中電子產品付出的真正代價。
處理風暴坦承慢了半拍
和富士康作生意的多是重視形象的公司，如國際商業機器公司（IBM）、思科（Cisco）、微軟、諾基亞、Sony、惠普、蘋果。自殺也成為他們的公關夢魘，考驗攸關這些業者獲利的委外策略。
富士康應變已慢了半拍，應變之初也荒腔走板。在獨家專訪中，郭台銘承認他未在第一時間掌握自殺的嚴重性。
他說：「我要向各位坦白，發生第一、二、三起時，我還不認為這是嚴重問題。現在我覺得我有罪責，但當時我不認為我該負全部責任。」第五起自殺案在3月發生後，郭台銘表示，他決定作些調整。
直到5月底，富士康第九名員工跳樓身亡後，富士康才開始全面警戒，在員工宿舍拉起安全網，並成立24小時諮詢中心。管理階層對深圳員工月薪加薪30%至人民幣1,200元（176美元），並承諾10月還要加薪。
富士康如今是自中國大陸外銷的最大業者，其創辦人是台灣首富，據富比世估計個人財富有59億美元。郭台銘說，他無法證實這個數字，也沒算過。
「我有一個人在管這個，」他以1980年代遊歷美國時學得、帶濃厚口音的英語說：「每年他會呈給我一張報告說有多少。對我來說，我對自己有多少錢沒興趣。我不在乎，我現在不是替錢工作，我是為社會工作，為我的員工工作。」要了解富士康供應鍊的多元化，可掀開Nokia 1209手機的背面一探究竟。塑膠機殼是由鴻準生產，擴音器是由鴻海生產，鍵盤和印刷電路板連結器也是，印刷電路板由華虹生產。
郭台銘在製造革命扮演的角色有一位前人可以比擬：亨利‧福特。福特也了解垂直整合、生產自己的原料，以及安排生產線以獲得最大效益的重要。福特夢想的企業王國大到需要美國一個州的人口才能推動。
聘請公關成立35年創舉
富士康聘請WPP所屬的博雅公關公司（Burson-Marsteller）協助規劃正式的公關策略，這是鴻海集團成立逾35年來的創舉。
博雅公關的計畫之一，就是同意彭博商業周刊的採訪請求，首度開放媒體深入富士康的廠房、員工宿舍、安全網作業、甚至郭台銘本人。
在三個小時的專訪中，郭台銘知無不言，談巴菲特（他老了）、談企管學歷無用論（光讀書學不會游泳的）、也談喬布斯（我逼他給我名片）。郭台銘還調侃紐約金融家「看到哈德遜河便說我是世界之王。」
訪談地點在龍華，進大門好像是要入境檢查一樣，有七線像收費站的崗哨和穿了制服的警衛。園區看來雖單調，只講實用，生活機能卻是應有盡用，速食店、自動櫃員機、奧運規格的游泳池、大型的LED螢幕播放公告和動畫，還有一間書店，店裡可看到哈佛商業評論中文版。
店裡很醒目的展示是郭台銘的各類傳記，其中一本收納他的語錄，像「享受工作」、「環境艱難是件好事」、「求知若饑，虛心若愚」、「千軍易得，一將難求」。
郭台銘不光處心積慮為他的製造王國壓低成本，他也願意為客戶冒風險。在重慶，富士康正斥資10億美元興建一座每年只為惠普產3,000萬台產品的工廠。
蘋果的iPhone 4快生產時，富士康和蘋果才發現金屬框架太特別，只能由供生產原型的少量高價機器製造。蘋果設計師堅持這個規格，郭台銘便向日本Fanuc購買1,000多台單價2萬美元的機器。
坐鎮龍華一天工作16小時
5月底以來，郭台銘長期坐鎮龍華廠辦公室，就住在辦公室後的房間。他說他一天工作16個小時，三餐都在辦公桌上吃。
「我為這次訪問昨晚11點染了髮。」他聊起自己時說，幾個月沒打高爾夫球了，為保持體力，他早晨作伏地挺身，騰出時間來思考「五年計畫」。
郭台銘祖藉是山西，父親1949年隨國民黨來到台灣，任職中階警官，郭台銘是家中的長子。
郭台銘說，他無法理解巴菲特說2008年投資比亞迪前未事先作研究。他說：「巴菲特太有名了，他的確了不起，作了不錯的投資，但已垂垂老矣。他不懂中國的民營企業。如果我當面碰到他，我會說，在美國你告訴大家要保護研發，卻又投資一家竊取技術的公司，還說它棒。」
業界有一個笑話，20年後將只剩下兩家公司，所有東西都是由富士康生產，由沃爾瑪百貨銷售。
郭台銘認為這笑話只是奉承，但不切實際。他說：「我只是做事努力，做事聰明。我從不認為自己很成功，如果很成功，那就該退休了。我若不退休，就表示我仍該努力做事，維持公司運作。」
【2010/09/11 經濟日報】
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