EMBA雜誌 編輯部/文
電影院普遍勢微，美國阿拉摩（Alamo Drafthouse Cinema）連鎖電影院卻逆流而上，因為公司重新定義了看電影的經驗，從發跡的德州一路紅到好萊塢跟紐約。
看看「阿拉摩」為觀眾安排的看電影活動，難怪民眾願意花錢買票看電影，因為跟自己在家看ＤＶＤ，真的不一樣。
舉例來說，日前公司舉辦了「一九八二年夏天」的活動。電影院重現三十年前的情景，使用老舊的公共廣播系統宣佈事情，大廳擺放著那個時代的傢俱。播放的電影是「星際大戰第二集」、「洛基第三集」等老片，電影放映之前還先播放那一年的新聞片段。在在讓影迷重溫舊夢，賦予了老片新生命。
或者，公司選擇在戶外重新播放梅爾吉勃遜主演的電影「衝鋒飛車隊」（The Road Warrior）。配合電影劇情，開演前，電影院先請一個在地的搖滾樂團現場表演，電影結束後緊接著舉辦小型賽車。有些影迷模仿片中人物打扮來到現場，看電影的氣氛被炒到最高點。
阿拉摩電影院共同創辦人，也是現在的執行長利吉（Tim League），在接受今年九月號創業家雜誌（Entrepreneur）訪問時表示：「電影院是在跟週末晚上的所有活動競爭。」從買票到走出電影院為止，公司從頭到尾思考觀眾的經驗，如果他們玩得不開心，下一次不會想再來，公司在做的是儘量讓觀影經驗變得特別。
因此，公司舉辦電影ＫＴＶ，全場觀眾可以跟著電影主角一起歡唱。也因此，公司邀請名人舉辦活動，如果這一週是印度電影週，公司跟鑽研印度電影的大學教授合作選片，然後結合印度美食推出套票。老片或獨立製片的版權原本就比新上映的大片便宜許多，再根據主題搭配飲食出售，利潤自然比一般戲院高。
利吉認為，電影的魔力無窮，公司可以善用很多賣點。當公司重映ＥＴ一片時，有一位觀眾慎重地帶著女兒前來觀看，因為那是他跟他爸爸生前一起看的最後一部電影。如果公司做好所有的細節，就能夠跟觀眾產生強大連結。當時戲院也在現場販售ＥＴ限量電影海報，吸引了一些蒐集者聞香而來。
由於阿拉摩電影院的做法特別，沒有其他對手在做一樣的事，一九九七年，它第一家電影院開幕之後，受到影迷歡迎，現在已經有十一家分店。去年，美國電影院的平均票房收入下滑三‧七％，該公司卻成長了二‧六％，飲食部的收入更成長了四‧八％。
阿拉摩電影院種種新鮮有趣的電影活動，已經成功攻佔媒體版面，幾乎不需要再花錢打廣告。然而除了特殊活動之外，公司也照顧到一般想看新片的觀眾，提供一流的電影院設備。
利吉自己是個超級電影迷，他把身為一名觀眾，理想中的電影院付諸實現。公司賣含酒精飲料，也賣一般電影院販售的輕食之外的餐點。公司有一支專業的餐廳管理團隊，觀眾點餐之後現做，然後把食物跟飲料一起直接送到觀眾座位上。每排座位前面都有一條長桌，方便觀眾邊看邊吃，長桌前也有一條寬敞的走道，方便服務生上菜。
公司最著名的規定，要算是看電影時不能講手機跟傳簡訊，以免影響到其他觀眾。如果有觀眾違反規定，現場的工作人員會毫不留情地請觀眾離場。
從公司的成功經驗，利吉體認到經營鐵則：顧客的消費經驗永遠是最重要的，公司的營收成長會尾隨而來。
文章來源：EMBA雜誌第314期（2012年10出版）
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