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「布施、利行、愛語、同事」這是佛教經典《華嚴經》中所提到的「四攝法」，它其實也是一種「管理心理學」。

【撰文／潘俊琳】

「布施、利行、愛語、同事」這是佛教經典《華嚴經》中所提到的「四攝法」，佛門利用這四種方法來普度眾生，深究這四種法門，可以發現它其實也是一種「管理心理學」。

布施，一般人大概都會狹隘地認為是指財施，其實布施除了財施，還包括法施和無畏施。

身為主管若能夠將自身的工作經驗，無私地傳承給部屬，就是做到了法施，創造一個大家都可以安心工作的環境，就是在做無畏施。

此外，一個微笑、一個和顏悅色的表情，都是廣義的布施。很多主管可能會想說，我都快要忙死了，哪有心思去理會部屬的心情？所謂魔鬼就藏在細微處，這種心情上的轉換，就是一種魔鬼細節，只要主管能自我控制情緒，相信很多部屬也會情義相挺，樂意加碼為主管付出。

愛語，它可以解釋為溫暖的關懷或讚美。言語的傷害，不輸給船堅砲利，對工作再有熱情的人，也會被不斷地斥責，傷害得無力再戰。但溫暖人心的讚美，卻會讓員工做死也甘願。

明智的主管要管得了自己的嘴巴，對部屬並不需要巧言令色、言過其實的謬讚，只需注意當一句話要罵出口前，先想想要是自己被這樣對待，會是怎樣的心情？就能拿捏之間的分寸。

利行，是指捨棄自利而行利他，如果主管事事都能先為部屬著想，部屬同樣也會主動替主管設想。

如果主管想的是，我這麼做他們應該要感激我，這種有所求的利他，通常效果不會太好，只有真誠以利他出發，才能真正感動人心。

同事，也就是所謂的同理心，站在部屬的角度替他們著想，感受他們的難處，並在合理範圍盡量幫助他們，其實就是在提升團隊的戰鬥力。

當團隊的士氣被鼓舞出來，正面的回饋力量，主管一定也可以感受得到。

【本文出自《經濟文摘》2013年四月號】