網路科技造成消費者購買行為的永久轉變,所有的因應之道都要依循一項最高指導原則,就是全心打造並且增進顧客關係。只要能與顧客每次接觸都讓他們留下正面看法,網路科技潮就會是你的一大助力!


【文/大師輕鬆讀】


網際網路無疑是人類歷史上最強大的商業工具,因為網路讓大家能夠在平等的條件下競爭。要創業不必非得準備大筆資金,只要你有構想,也有意願去學一切相關的事情,就能和大型跨國企業在公平的立足點上競爭。


善用網路科技潮的 5 大策略


乍看之下,網路科技潮似乎是極大的威脅,然而如果你設法去加以善用,而非一味抗拒,那麼網路科技潮會是一大利多,能夠讓你的事業繁榮發展。


策略1 傾聽:運用網路科技潮進行顧客研究


所有網路科技都具備雙向交流的特性,使它成為讓企業深入了解顧客的極佳方式,可以用來調整行銷策略以及指引未來產品的研發走向。


策略2 對話:利用網路科技潮來散播宣傳訊息


運用網路科技潮進行對話的常見 4 種方式是:


1. 製作並張貼病毒式影片。


2. 在社交網絡中創造象徵你們公司品牌的人物。


3. 積極投入部落格圈。


4. 建立社群。


策略3 激發:找到好顧客,大力推動口碑


如果你可以把顧客變成你們品牌的熱情支持者,就能獲得很好的成果。想要和你的熱情支持者互動,可以使用下列 3 種基本方式:


1.提供評分與評論。


2.建立穩固而活躍的使用者社群。


3.積極參與品牌熱情支持者的網路社群。


策略4 協助:設置網路科技工具,讓顧客能夠互助


當你讓顧客能夠彼此支援,你們公司就會因此改變。你們的社群會成為活躍的實驗室,讓顧客能在其中暢所欲言,要把它視為大好良機,而非威脅。


策略5 接納:將顧客整合進營運模式之中


接納網路科技潮尤其會加速你的產品研發作業,原因有下列 2 個:1.顧客會很快告訴你他們的想法——他們會使用你的產品、立即提出意見,並且馬上建議新構想。2.當你們的顧客實際參與其中,就很容易重複這個過程——提供他們初期的原型商品,再根據他們的意見繼續改進。


【完整內容請見《大師輕鬆讀No.503


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