「只要標準定出來,合格就是合格,不合格就是不合格,不能有任何誤差」,從事度量衡儀器貿易的益瀚國際企業董事長顏嘉益,經營企業一切要求準確度,毫不馬虎,也讓他在市場立於不敗。
今年45歲的顏嘉益,聖約翰科技大學機械工程系畢業,目前除了是益瀚國際企業、台灣計器兩家公司的董事長兼總經理之外,也兼任台中市度量衡公會理事長,及中華鋪面工程學會、台中市商業總會理事等職。
益瀚現為國內最大的土木營建工程儀器代理商,所代理的各種儀器,涵蓋試驗、測量、探測、分析及品管等範圍,從100元的溫度計、量尺,到每台1,700萬元、專門用在路面磨擦力測試的的抗滑磨擦力試驗檢測系統等,品項超過千種。
在益瀚,公司明文規定,儀器維修幾天內要完成,就一定要符合規定,未能如期交貨,負責的員工會被記警告,影響年終獎金;上班時間也有要求,遲到幾分鐘,立刻會在公布欄中公告。
帶領員工
給棒子也餵紅蘿蔔
不過,在棒子之外,紅蘿蔔還是必要的,員工全勤有全勤獎,準時上班、也要準時下班。時間一到,顏嘉益一定趕人,他認為,有限的時間做有效的事情很重要,也希望員工回家好好休息,明天才有精神打拚。另外,益瀚的售後服務也有一套標準,包括建立客戶儀器的維修記錄表,這項類似醫院病歷卡的記錄,目前已累計有2,800多筆;零配件的備份更是重要,顏嘉益要求至少要有三套以上的份,提供客戶緊急救援服務。
顏嘉益以混凝土自動抗壓試驗機為例,表示民間試驗室靠此營利,不容許有太長的空檔。益瀚平時備有三套控制品電路板備份,可以今天叫、明天修,而一般同業則是要從國外調貨換新,來回可能要花一到二周,這就是市場差異化。
「一切按SOP來做,讓員工有規範可循,沒有模糊地帶」在顏嘉益的要求下,益瀚從82年創立第一年,營業額只有2,000萬元,到去年已超過1億元。
顏嘉益剛創業時,主要販售金屬材料抗力試驗機、硬度試驗機、電鍍膜厚計等機械工程類產品。但當時,第二高速公路與台北捷運工程陸續進入施工期,也讓他看到了商機。顏嘉益把握機會,立刻和義大利大廠Controls合作,由金屬材料跨入土木營建工程儀器,後來再陸續加入管線探測儀器、工業用氣體偵測議器及室內氣體檢測儀器等產品。
後來各地陸續傳出海砂屋、輻射屋事件,當時國內並沒有相關的檢測儀器,顏嘉益嗅到商機,選擇和日本理研計器(RIKEN)合作,引進鹽分濃度計、輻射偵測器等儀器,結果引發搶購潮,平均一個月賣出三、四十台。
921地震發生時,建築物及橋樑的非破壞檢測儀器需求大增,顏嘉益當下決定與瑞士Proceq公司合作,引進相關檢測設備,在市場同樣造成大賣。
掌握商機
機動引進檢測設備
顏嘉益很懂得把握機會、創造機會。他積極參與業界各項學術交流活動,包括中華鋪面工程學會、台灣混凝土學會、大地工程學會等,從中蒐集市場最新動態與訊息。
最近幾年,國內環保意識日趨高漲,環保署正研訂「室內空氣品質管理辦法」,未來包括電影院、百貨公司等業者,都必須自備儀器、自我檢測。
目前,國內儀器廠商家數超過1,000家,但是像益瀚一樣橫跨各行各業的並不多。六年前,顏嘉益決定自創品牌,以「Yenstron」品牌推出真空烤箱、高溫爐、大型恆溫水槽、電子秤、無塵精密烘箱等產品,益瀚的營運規模也一步一步逐漸擴大。
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