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‧管理雜誌 2009/06/15

企業現在紛紛學習「教練輔導」（coaching）技巧，試圖藉由轉化經理人的角色，幫助企業提升營運能力。因為現在的企業，不但要拚人才，也要拚「速度」。

【文／丁永祥】

每個主管都希望像山內溥（任天堂第三代社長）一樣，他挖掘到「瑪莉歐之父」——宮本茂；沒有瑪莉歐，任天堂不知道會是什麼樣子？

每個主管也都希望成為奇異（GE）前執行長傑克‧威爾許（Jack Welch），他培養出伊梅特（Jeffrey R. Immelt），五年內，伊梅特讓GE的營收，提高了50%。

但在大部份的企業裡，主管就好像貓，部屬成了「部鼠」，當貓要求老鼠努力工作的時候，他們非但不甩你，還希望在你脖子上繫個鈴鐺，希望永遠躲著你！

用coaching灌頂，加速領導能量

貓與鼠，永遠不可能會有交集。

而貓追老鼠，就算再會跑，也只會隨著體力耗竭，終致精疲力盡。

企業看見了這個問題，現在，在財星500大（Fortune500）裡頭，有超過80%的企業，紛紛學習「教練輔導」（coaching）技巧，試圖藉由轉化經理人的角色，幫助企業提升營運能力。因為他們知道，想在瞬息萬變的商業市場中站穩腳步，現在的企業，不但要拚人才，也要拚「速度」。

企業期待員工的能力，能夠加速被開發。

企業希望訓練（training）的成果，能夠加速被學員內化。

企業需要團隊的共識，能夠加速被凝聚，減少團隊前進的風阻。

要加速，企業經理人對教練（coach）的需求，將會變得愈來愈迫切。

一方面，經理人必須扮演好教練的角色，發揮領導才能（leadership），幫部屬設定優先目標、排除障礙，讓他們能更上一層樓。另一方面，經理人自己也需要接受「教練輔導」（coaching），不是為了技能，而是為了搞清楚欠缺自信的根源，以及擁有哪些優良的潛質，能夠幫助自己在愈來愈窄的升遷跑道上，不斷出線。

「coaching不是要提升經理人的專業，是要提升他們的自覺，幫助他們放大優點、管理缺點，不讓小瑕疵成為升遷的絆腳石。」前台積電人力資源處長，現在專門進行領導人教練輔導（executive coaching）的資深顧問商大曄說道。

領導人教練，突破盲點

好部屬需要教練來教他們如何就戰鬥位置，而好主管，則需要教練來幫助他們突破盲點。因為人的位置愈高，聽見的聲音就愈少，將軍上戰場通常就是最大的敵人就是自己。

《BusinessWeek》就這麼調侃著：「CEO因才能被雇用，因性格被解雇！」

就像一艘郵輪在進入新港的時候，對港口環境很陌生，郵輪再大，也需要一艘「拖船」把大船引導進來。

「對『領導人才教練』而言，如何選擇接受教練輔導者（Person Being Coached，PBC），就跟如何選擇教練（coach）一樣重要。」商大曄點出對高階人才施與教練輔導的關鍵。

顧問不能使人改變，他只幫助人改變想要改變之處。

有的資深主管認為他已經夠好了，不需要被coaching，有的則是認為他已經拚到了極限，更多的coaching只會讓他壓力過大，信心過度與信心不足，都是問題。

小事，往往是大關鍵

「如果強迫他做就會敷衍，一敷衍就沒效果，所以對方必須有相當的企圖心，」商大曄強調，教練不是要提升這些高階主管的專業能力，是要讓他們「自覺」。

教練輔導一開始對方會跟你混，但教練要讓對方漸漸有自覺，學會自我管理，讓自己進步，教練要在適當的時候毫無保留告知對方，並且時時刻刻要他練習。

有個國外的著名案例，整個教練費用大概花了10萬美金，最終教練提出的解決方案只是一句話：「別人講的話要聽完！」以前這位主管的朋友跟他談這個毛病，說破嘴他都不在乎，現在花了10萬美金，第二天就改了。

對企業的資深主管、明日之星來說，教練就是協助他們抓住一些關鍵，有些事很小，但對日後升大老闆，可能是大阻礙，有的人永遠不曉得為什麼一直升不上去，為什麼重要關頭，自己老是出局。

【《管理雜誌》420期】