每個卓越領導人都是說故事的高手──這句話千真萬確。故事可以讓人預見美好願景、營造環境、鼓舞士氣、教化人心、賦予權力……而這也正是領導人的職責和挑戰。☆亞馬遜網路書店排行榜暢銷書、《ABA Banking Journal》好評推薦
【文章提供／大師輕鬆讀】
專家解讀 說故事的時代來臨
用權力指揮部屬當然很容易，只要一句「這是上頭的意思」就代表下達不容爭辯的指令。然而，無論是大環境改變或是世代交替形成的氛圍，在在顯示主管的影響力才是推動部屬前進的利器，而說故事無疑是傳達影響力的最好方式。
焦點議題►1 領導威權地位動搖
焦點議題►2 各企業年輕人比重快速上升
焦點議題►3 影響力取代權力時代來臨
由於時代改變，全世界都出現威權體制裂解，人心思變，自我意識高漲的變化，不再維持過去的柔順，逆來順受的比例日漸趨降。就公司體制而言，在競爭激烈的環境下，創新求變的氛圍日增，組織汰舊換新如同家常便飯，年輕化的呼聲大起，團隊年齡層下降。年輕人也不再習於接受教條要求和死板的訓示規定，主管用權力來管理的模式開始遭到抗拒，取而代之的方式是以影響力令同仁接受。
►解讀1 領導者開始尋找「帶人要帶心」的管理模式
無論東西方，自古以來的領導模式大多是以專制極權為主，主其事者自視甚高，輕忽一般人想法，集個人意志於一身，展現領導者的絕對意念，自國家至企業，多是以此方式治理臣下。西方的「君權神授」和東方的「朕即天下」，皆為鞏固權力的理論基礎，即使是民間企業，企業領導人乃至各級主管，習慣用所屬權力駕馭部下，不太顧及所屬個人感受，單純認為「領薪水就該辦事」，不在乎同仁是否心甘情願。
然而，近 20 餘年，獨裁國家體制逐漸瓦解，反威權運動層出不窮，連帶企業的領導模式也受到影響，尊重人性與帶動人心的價值觀逐漸浮現，領導者開始尋找「帶人要帶心」的管理模式。
►解讀2 團隊逐漸年輕化，造成領導方式改變
由於時代快速變遷，各企業的年輕人比重快速上升，開始造成領導方式的改變。因為主管們發現，現在年輕人擁有舊世代沒有的 5F 核心，第 1 個 F 是 for Fun「好玩」，年輕人會希望工作要愉快。舊世代在小時候都會被要求要約束自己，以團體為重，但現在的觀念反而是大我慢慢地變小、小我慢慢地增加。過去大家會覺得個人犧牲一點是必要的，但等到現在環境慢慢變好了，大家都覺得我們要優先考慮自己的快樂，不用太管其他人；父母更會覺得過去曾苦過，因此不再讓這一代孩子吃苦，反而更加重視下一代的自我意識。
第 2 個 F 是 for Fair「公平」，這一代子女從小就有 2 大權力，是舊世代所沒有的，第 1個權力是「決策權」，第 2 個是「否決權」；就算沒有決策權也一定有否決權。這樣的新權力看在上一代的眼裡是不可思議的，因為他們從小就已經習慣大人說什麼就是什麼。現在父母擔心的反而是子女因此失去解決問題的能力，接著失去抗壓性，最後失去競爭力。
第 3 個 F 是 for Fu「重感覺」，現在年輕人愈來愈看重自己的情緒，這也就是為什麼愈來愈多人說這代年輕人是 Generation ME，而舊世代是 Generation WE，相較於自我為中心的 ME 世代，舊世代是以團體為中心的世代。當然這沒有對錯，完全是環境造成。然而，父母都把子女放在手心上，也讓子女誤以為自己的所作所為幾乎都是對的，容易形成自我感覺良好！
第 4 個 F 是 Fast「快速」，年輕人目前對於 2 個字非常不習慣，一個就是「等」，另一個就是「忍」。這其實也是環境的問題，上一代小時候因為物質缺乏，很多時候都要等，像是要跟爸爸討一雙球鞋，就得等爸爸發薪水，甚至等到過年，但現在子女跟父母要求根本不用等那麼久，所以現在年輕人都很習慣 ASAP（As Soon As Possible），今天的要求馬上就要有結果！再加上現在的網路世代，以前小時候我們想知道月球離地球有幾光年，父母一定是要我明天去問老師，但現在立刻就能上網搜尋答案。所以父母的寵愛、科技的世代和環境的變化都讓年輕人的等待度及容忍度下降！
第 5 個 F 是 Future「未來」，過去工作是為了生活，現在的工作是為了樂趣，其實也不是現在年輕人都不需要養家，而是現在的父母都不讓子女養家，而且，父母也養得起家，因此子女的責任感就減少了，造就現在即便畢業沒工作相較於過去也比較無所謂，這也是整個大環境變優渥後的負面影響之一。
►解讀3 用影響力帶動部屬更令人佩服
在公司有一種主管，遇到屬下不接受交辦的事，或是拒絕了他的提議！就會直接告知下屬，這是上頭的意思！用權力指揮部屬當然很容易，但還是用影響力帶動部屬更令人佩服。主管的影響力來自於 3 個元素，分別是背景、魅力以及信任：
1. 背景來自職位、學經歷，初期是很有效的，但這種影響力的維持很短暫，當你離開這個職位或時間一久，影響力將隨之消逝。
2. 魅力是主管經過本身努力得來，或是與生俱來的天賦，是主管自身所擁有的獨特性，讓人一想到你，就浮現這種迷人印象。
3. 信任則是主管所建立的承諾，或是自身散發出值得相信的感覺，經過測試為真，是一種恆久的影響。信任＝時間長度×事情寬度×了解深度。
要展現影響力，有 3 種方法：
1. 「分享」你既有的權力與能力，讓身邊的人或是需要幫助的人也能夠從你身上習得這項知識技能。
2. 「幫助」你的同仁成功，讓同仁得到他想要的東西，朝著他的目標前進。
3. 「闡揚」你的理念，說服他人與你行動一致。
領導人，都要記得一句話「如果有一天把職稱拿掉，你還剩什麼？」
►實戰錦囊
說故事的好處如下：
1. 故事內容通常淺顯易懂。
2. 故事情節簡單好記。
3. 故事容易打動人心。
4. 故事影響比教條規定更大。
5. 故事容易讓氣氛輕鬆緩和。
6. 故事傳播快速。
那麼，你要如何找到好故事呢？方法包括：
1. 自行設計。
2. 不斷閱讀。
3. 多翻讀雜誌期刊。
4. 找尋相關網站。
5. 偶爾靜下心放空沉澱。
6. 結交各階層的朋友。
7. 請朋友多傳送相關內容。
8. 參加活動，如：TED。
TED 是美國的一家私有非營利機構，該機構以它組織的 TED 大會著稱，分別代表的是科技（technology）、娛樂（entertainment）、設計（design），是一年一度的創新盛會。1984 年由 Richard Wurman 在加州創立，原本只是一群朋友間的腦力大激盪，他們來自不同領域，包括建築師、科學家、教育家、詩人、劇作家、創業家、設計師等等。
TED 的獨特性在於它用「說故事」的方式為這個大會定調。每位講者用 18 分鐘的時間以故事的方式呈現。TED 所探討的議題甚廣，演講中也會穿插一些藝術家的表演。每年都會上演許多精采的演講，從內容到表達手法都非常值得借鏡。
從以上的分析可以得知，說故事似乎是因應目前變化的最好領導手段之一，只是說故事一直不是國人的強項，畢竟要主管自己去創造一個主題，編織一個虛幻的情節，參雜喜怒哀樂的氛圍，與傳統的主管領導統御的形象有些落差。
過去大多數的主管在說教的環境下成長，腦海中僅是傳統的禮數教條和一板一眼的規範，難免缺乏國外富幽默感和想像力的故事化陳述。還好在本期介紹的《故事領導》一書得到了不錯的答案，書中主要闡述 2 個重點：
1. 如何打造一個商業故事。
2. 如何運用商業故事面對領導的 5 大挑戰。
根據作者所提供的手法，的確比較容易說出一個商業故事，並用以面對領導的各項挑戰。何不就開始找出好故事，用在你的管理生涯呢？
►專家簡介
李河泉
澤鈺智庫總經理／東海大學財金所助理教授／華語500大講師／金融研訓院菁英講座
任職銀行業 20 年，曾管理千人以上部門，目前專職教育業，任教大專院所及兩岸知名企業講座（如台積電、康師傅、中華電、鴻海集團、台灣 16 家金控、大陸 4 大國有銀行等）。專長課程為領導管理、客戶服務、業務行銷等，在課程中習慣多說故事，以實際案例代替理論講授，授課生動活潑，頗受好評。著作有《客戶開發技巧 7 堂課》、《財富管理規劃與實務》。
【完整內容請見《大師輕鬆讀》No.461】
相關文章推薦
留言列表
