為提升美感與人際接觸魅力，要求員工上班打卡前，先對監視器演練微笑，並找來講師傳授茶道，薰陶其應對進退禮儀。每週要熟背金融指數，則是當商務客人提起財經時事，師傅不會陷入沒話可接的窘境。
【文╱尤子彥】
許多企業設有獨特內規，例如在王品集團上班，不得接受廠商一百元以上的好處，違者一律開除。但對六星集養身美容集團員工來說，會被辭頭路的理由之一，卻是不參加公司舉辦的自強活動。
奇怪的內規不止這一條。
「擔心新進人員遭騷擾，或發生男女關係，新人未滿一個月不可以擅給同事電話」、「按摩師傅要背最新的匯率、股市指數和黃金價格等金融指數」、「上班前要面對監視器先演練微笑，才可以打卡」，翻開工作手冊，六星集養身美容集團總經理江慶鐘，細數共二十六條在按摩行業不曾見，一般服務業也極少見的管理內規。
如同規範諸多員工行為的「王品憲法」，讓王品在本土餐飲業建立霸業；六星集也靠特別多的奇怪管理內規，開幕八年來，不但如今成為全台營收第一的腳底按摩業者，去年營收成長率更達12％，四家門市營收四億四千萬元，建立億元連鎖店，其成長潛力，亦吸引台灣大車隊董事長林村田，出資入股成為董事。
「策略定位清楚，吸引重視享樂的年輕族群，是成功原因之一。」林村田觀察，傳統按摩業給顧客價格不透明、滿意度難期待等負面印象，但六星集訴求養生、打造明亮空間，加上合宜的價格設定，與傳統按摩店明顯做出區隔。
改造老行業，不只做策略定位，還要有管理團隊的執行配套。不過，這正是傳統按摩業從業人員不擅長的。
例如，接待人員端水給客人，手指不能碰觸杯緣；師傅要蹲下身，幫來客換上拖鞋等，這些服務的標準化流程（SOP），都要從頭教起，「這是之所以得創造出那麼多奇怪管理內規的原因。」
包括，為提升美感與人際接觸魅力，要求員工上班打卡前，先對監視器演練微笑，並找來講師傳授茶道，薰陶其應對進退禮儀。每週要熟背金融指數，則是當商務客人提起財經時事，師傅不會陷入沒話可接的窘境。
因此，為改變師傅的本位主義心態，融入組織文化，江慶鐘規定員工要參加插花、自行車等社團；兩天一夜的公司自強活動，須先遣人員踩線，並選好各站伴手禮，且規定不可帶家屬前往，用意即是希望員工利用難得出遊的機會，有充分時間和同事玩一起，更加認識彼此。
曾經，有員工不想參加自強活動，管理部門軟硬兼施沒用，最後乾脆將其逼退。
「理由是，他這樣我行我素，阻礙團體共同成長，就算違反勞基法因此遭投訴，我還是會這麼做，」江慶鐘強勢的表示，「要改變外界對按摩業的觀感，我必須捍衛經營文化，這樣我也才能生存！」
服務業是以經營者自我風格表述，做為起點的商業活動。風格，來自差異化的定位，更靠經營者堅持執行，這正是六星集把在老行業賺新錢的不容易，化為可能的關鍵能耐。
【完整內容請見《商業周刊》1316期】
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