楊之葦認為，把工作做好、讓客人滿意只是本分，若能做到讓人感動，才是留住客戶的唯一方法…
【撰文／杜瑜滿】
以前的人想習得一技之長，拜師學工夫要「三『冬』四個月」，意即3年4個月才能「出師」，至此才有自信對外提供服務；時代變遷，現代人愈來愈「聰明」，缺少慢慢學、勤勞練的耐心，還會將流程「濃縮」，看似效率提高，品質卻頗有疑慮，也失去傳承的感動。
學習無捷徑 篤實精進
晨煇工程公司總經理楊之葦認同「古早人」的智慧，他紮實的施工技術是日復一日精進的結果，其間沒有任何捷徑。只是，學一門技術要3年，那麼若想成為一個老闆，需要多久時間？創業之前他這樣問自己。
機械科班出身的楊之葦，進入空調工程領域是學以致用，也沒想過走別的路。
第一個工作在冷凍空調工廠上班，他在3年之間對工廠設備深入研究、瞭若指掌。第二個工作他則花了7年的時間，學習到工程、設計及業務等各環節的知識，才成立自己的公司，頗有「十年磨一劍」的氣慨。
楊之葦成長在社會環境雖艱苦、人心卻相當淳厚的年代，他有著古早人的思維，認為入社會就是要學技術，會想辦法學得又快又多。為此，一般人每日工作8至10個小時，他硬是每天上班16個小時。他說，有加班費可領又能學習，是「一兼二顧」的好事。
於是同樣是工作3年，他白天做自己的工作，加班時則連同事的工作都做了，學到的工夫既深且廣，功力比別人花四、五年學的還紮實。
這些過程對楊之葦來說，不只磨練了能力，也磨出了機會。他用了很多個「3年4個月」來習藝，覺得不足就找書看，幾年間閱覽百本以上的專業書籍，也為自己開啟人生另一個視野。
「把工作做好、讓客人滿意只是本分，若能做到讓人感動，才是留住客戶的唯一方法。」
他認為，創業不只要動手，還要動口、動腦，更要用心，他把每一個案子都當成作品在做，口碑因而不脛而走，晨煇公司也成為很多建商、老闆指定配合的廠商。
此外，不同產業對空調系統的需求也不一樣，比如印刷業與電視台對溫度與濕度的要求有各自的堅持，即使客戶沒有特別提出要求，楊之葦都會主動問清楚再精算過後，才進行安裝工程。
人家說，「看熱鬧也要看門道」，在好奇心與求知慾的驅使下，每一次接到新客戶，或是有機會進入一個新的產業安裝空調工程時，楊之葦都會做足功課，一直把機器調整到最適合的狀態為止。在此同時，也讓他有機會深入了解不同的商業模式。
許多年前，在為某電視台設計施工時，楊之葦看到電視台有著大量資訊的儲存需求，為解決客戶的困擾，他多方探詢並觀摩國外的設備，發現數位儲存商機可期，進而開了一家媒體科技公司，引入機器與技術服務，跨入異業投資，成功開拓另一財源。
誠信本位 以客為尊
就是這樣，從小動作到大計畫，從小零件到大設備，楊之葦堅持「誠信本位、以客為尊」的信念，讓他廣結善緣。
工程界向來有著應酬送禮的文化 ，楊之葦一方面深知「羊毛出在羊身上」的道理，另一方面也疼惜包商的辛苦，執意建立起正面的產業文化，他將省下的費用展現在品質上，回饋給客戶。產業上下游之間，因而建立起更多信任。
當然，人生不可能事事順遂，工程公司的資金需求大，錢出去很快、回收卻很慢，楊之葦創業整整十年之後，才終於擺脫資金的困擾。曾經在半年內被客戶跳票三次，在努力籌錢因應的時候，借錢給他度過難關的也是客戶，讓他因而深受感動。
楊之葦說，沒有任何事業的經營會一帆風順，他將險阻視為老天爺的試煉，況且人生處處有貴人，只要自己不忘初衷，任何刻苦也總會過去。
不忘初衷 挺過難關
提起不忘初衷，楊之葦回憶剛成家時為了學藝每日夜半才回家，苦了他賢慧的妻子，這些年雖然事業愈做愈好，卻也經歷過三次中風的威脅。最令他感動的是，妻子曾對他說，「即使你不能動，至少還有我」，伉儷情深可見一斑。
楊之葦與夫人日前才剛慶祝結婚34周年，倆人特別到一間小小的港式餐廳用餐，不是因為餐點特別好吃，而是想在富裕之後，回味當年剛成家時吃不起大餐的心情。
飲水既能思源，對於傳承自會有一分使命感。楊之葦感謝老天讓他擁有的一切，想讓好的技術與產業文化能持續下去，做法是「有錢大家賺」。許多客戶推介而來的案子，他會視狀況分包給自己信任的廠商，再以顧問的方式參與施工。
「己所不欲、勿施於人，是基本；己所欲、施於人，才是方法。」即使力量有限，楊之葦仍希望發揮一己影響力，在提攜後進的同時，也要求在施作品質上以「自己使用」為標準。因為那些將繁複的工序一一執行的人，並不是傻子，而是值得客戶託付的人，也是台灣最應該被鼓勵與傳承的智慧與精神。
【本文出自《經濟文摘》2013年八月號】
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