佳興今日文章 - 【服務】
各位親愛的朋友你好
我是佳興
在銷售的過程當中
還有一個部份非常重要
就是服務
你要如何讓客戶感覺到
你的服務是世界第一名的？
各位讓我來跟大家分享
在我所接觸到八位世界第一名的銷售大師啊
他們都分享給我一個資訊
他們在後來從事業務的工作當中
有八成的顧客都來自於顧客轉介紹啊
而且幾乎每一個銷售大師的比例都差不多啊
也就是說這麼多的顧客在幫他們產生轉介紹
讓他們可以去打破世界紀錄
成為世界第一名的銷售人員啊
各位你一定要好好思考一下如何在服務這一塊琢磨
如何讓客戶大量並且是瘋狂地幫你轉介紹?
世界銷售大師—喬吉拉德他提到了一個250的法則
也就是說每一個人從他的國小啦、國中啦
他的第一份工作、第二份工作啦
他所接觸到的人
大概每一個人身邊都有250個人脈
但重點是這些人脈他願不願意轉介紹給你?
當這些人有需求的時候
他告訴對方的是你的名字?
還是另外一個業務員的名字?
這個就有很大的差別了
你說是不是呢?
所以我們要的當然是顧客轉介紹給我們啊
但是我們如何達到這個結果
這就是我們每一個人要好好探討的了
所以要達到一個轉介紹的效益
我給各位五點建議
第一個建議就是你要做到超越顧客的期望
各位，在現在這個時代裡面
你滿足顧客的期望已經是嚴重不夠的了
那為什麼呢?
因為你可以滿足顧客
還有下一個業務員也可以滿足他啊
所以在這麼競爭的時代裡面
滿足已經是不夠的了
你必須要做到叫做超越顧客的期望
讓顧客發出那種讚嘆聲
那種~~哇~~這個服務員怎麼會這麼的專業
他的服務怎麼會這麼的好
他提供給我的附加價值超越我的想像
超越顧客的期望
第二點每一天創造一份感動
顧客生日的時候啦
顧客的結婚紀念日啦
顧客的小孩子的特別的節日啦
顧客生命當中令他感動的某一些事情啦
超越顧客的想像啦
不可思議的事情
每一天創造一份感動
再來的話呢就是說讓顧客的生命當中需要有你
也就是說顧客對你的依賴性越高
他對你的印象就越強大
當他要轉介紹的時候
他就指名就會轉介紹給你而已
再來的話第四點
也就是說你幫助顧客實現了他的夢想
每一個人在他的領域裡面
一定都會有他的夢想
當你可以把顧客的夢想當作就是你自己的夢想
甚至你主動、你積極地來幫助他實現他的夢想
他也一定會開始重視你的夢想
重視你的目標
開始把轉介紹的顧客
轉介紹到你這裡來囉
再來下一點也就是說呢
你要想盡任何辦法成為你行業裡面的NO.1
各位，今天NO.1會得到生命當中所有最美好的事情
包含了顧客瘋狂地幫他轉介紹
那為什麼呢?
因為顧客會覺得幫你轉介紹
幫一個NO.1轉介紹是非常驕傲的事情
他會與有榮焉
他會很驕傲地把你的名片
把你的電話告訴他的朋友說
這是全台灣第一名
這是全世界第一名的業務員
你要買任何的東西
你一定要去找他
也就是說你成為NO.1
就是一個轉介紹最好的一個顧客會產生的一個行為之一了
所以以上這五點提供給大家
我是佳興
創造幸福成功快樂的人生
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