知名客戶服務大師芮妮• 伊凡森（Rene Evenson）認為，頂尖服務人員往往能夠做好被顧客拒絕後的心理建設，積極看待「拒絕」背後隱藏的正面意義，並從中反省檢討、不斷修正自己。伊凡森提出4個積極處理顧客拒絕的應對技巧：
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打敗惰性3方法，從「平凡」變「超凡」
- Apr 19 Sun 2009 19:24
顧客從「拒絕」變「接受」
【整理／林奐呈】
- Apr 19 Sun 2009 10:03
管理大師傑克‧威爾許最新主張
【文章提供／30雜誌】
- Apr 18 Sat 2009 09:42
印度，30世代最佳的練兵
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曾忠信打造國際級世外桃源 RFID飯店 揮手進出
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