「不只是告訴我們成功的案例,也告訴我們一些失敗的案例吧!」有些讀者這麼說。因此,延續上期分享迪士尼公司偏離核心價值與顧客,因而學到的教訓,這期我們要介紹昇陽電腦公司的一個創新失敗的案例。

這個專案名叫Sun Ray,是一九九九年,昇陽電腦寄望要一舉打破微軟主宰的個人電腦慣性,而推出的低價電腦。它的技術讓很多人大為激賞,但是九年來的市場銷售量,卻不到它原本預期一年內應該達到的目標。

是什麼造成了它的失敗?深入參與專案的前任高階主管和顧問分析,一個重要的原因是,前一個相關專案JavaStation的失敗,造成公司裡,瀰漫著一股失敗的創傷。這種創傷對相關人員造成了微妙的影響,大家沒有說出口,但是其實心裡已經對於新專案會不會成功產生懷疑。

顧問指出,很少人注意到,重大創新失敗後,一個企業在情緒方面所付出的成本極大。此外,創新失敗的低氣壓,很可能會一直籠罩著整個企業,間接妨礙下一個相關的創新。換句話說,在這種環境下,Sun Ray電腦還沒有推出,就已經註定失敗了。

因為公司裡,大家已經習慣了失敗。

這正是習慣的威力。在最近剛剛出版的一本新書「習慣」(Habit)裡,作者指出,百分之九十五的人類行為,是由無意識的腦部活動所掌控。只有在碰上新奇或特殊的狀況,指揮的腦袋才會出現。回想一下,當我們走進超級市場,是不是無意識地就會沿著固定的動線行走?然後習慣性地走到某幾個區,順手拿下某幾個品牌的產品?是習慣,在決定我們的購買決策。

因此,顧問指出,如果顧客已經成為你的顧客,盡量不要驚動他指揮的腦袋,而讓他自動、習慣地購買你的產品,讓他很難「戒掉」你(套一句電影「斷背山」的名言)。但如果他不是你的顧客,則要設法打破他現有習慣,啟動那指揮的腦袋,有意識地思考你和競爭者的產品。

在人才管理方面,很多公司花心力爭奪人才,但進了公司後,卻沒有投入心思促進他們成長,設法提高績效。

管理顧問指出,在人才管理的各層面中,連結(connect)是最重要,也是企業最弱的層面。其中,有三個很重要的連結:讓人員與目的連結,認同公司使命,產生驅動力;讓人員和人員連結,強化他的歸屬感;讓人員和資源連結,協助他達成目標。

當這些連結到位,也許成功就會成為一種習慣。    

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