松下一生成就偉大事業,他締造的松下電器已達六百四十億美元的全球企業。晚年,他從企業家蛻變為政治家、哲學家及慈善家。
致富後,他沒有大蓋華夏、享受榮華。反而從事多項公益活動,成立松下政經塾,招收對日本政經有興趣的年輕人,給予優厚獎學金,促其投身選舉,改善日本政治風氣。更成立世界和平研究所(PHP),獎勵各國學者專家,希望集人類眾智,防止戰爭發生,被譽為日本的諾貝爾獎。
松下電器成立七十八年以來,已從一家小規模的家電製造商成為全球企業。在《財星雜誌》全球五百大排名二十三名,去年在日本眾多企業虧損中,松下仍能保有小幅盈餘,實屬難得。
松下電器注重地方分權,希望透過各國分公司,促進該國的繁榮發展,在全球四十二個國家,建立一百八十三家公司,近年來更積極往東歐和中亞地區發展。
八○年代,美國暢銷書《追求卓越》,開創了探討傑出企業祕訣之先河。但此書出版前六十年,松下已經在實踐書裡的原則,如終身學習、遠見、創意行銷、冒險,而且出版了很多探討領導的書。
終其一生,松下幸之助一以貫之的信念是「成長」——做為一個人、一個企業人、領導人,都必須不斷成長,而成長的要件,是有顆開放的心,和謙虛的胸懷。
松下出身大阪的小康家庭,祖父及父親世代從商,但父親投資期貨失敗,九歲的他被迫進入腳踏車店當學徒,貼補家用,自立維生。接著進入大阪電器,從基層工人做起,升到檢驗部主管,事業一帆風順。但是松下因為老闆不同意生產他提議的新的電插頭,因此辭職,自行創業。這種勇於冒險精神,貫穿他整個創業生命。
一百日圓創業
一九一七年,松下帶著一百日圓、四個助理(其中一位是他太太,五人中,沒有一個人讀完高中)開始創業。但是松下偉大的主意卻沒有足夠的技術發展出來,最後大阪電氣一位舊日同僚教授,經過四個月不眠不休的研究,才製造出來。但是經銷商沒有興趣,他們說:「你只有一樣產品,必須發展出更多產品線,我們才願意買,要不然,我們必須跟一千多家供應商打交道。」
松下電器最困難時,必須靠典當為生。最後救星終於出現,一家電氣商急需一千個插座板,只有松下及助理願意緊急趕工。他們每天工作十八小時,一星期七天,總算如期完工,賺得一百六十日圓。扣除材料後,獲利率五○%。
松下很快發展出多種策略,與競爭者區隔,當時都是很先進的做法,更與現代創新做法相同。例如在市場上重品質、以顧客為先;在生產上,要降低成本、提高生產力,並利用最新科技、滿足客戶需求。例如,他堅稱,新產品必須比別人便宜三○%,品質卻要比別人好三○%
例如,松下一九二○年發展的腳踏車車燈(奠定松下電器的基礎)可以用五十個小時,當時市面車燈只能用兩個小時。但是光是有好產品不夠,市場還必須能接受,松下採取了當時很先進的行銷做法,廣為贈送樣品。先出貨,後付錢,有問題,可以找松下售後服務。
正當松下欣欣向榮之際,世界經濟大蕭條,市場需求緊縮,很多公司開始裁員(日本終身雇用制始於二次大戰後)。很多幹部認為這是唯一使公司生存的方式,但是松下幸之助堅持不要裁員,削減工作時數,而且發全薪,但是員工不能休假,要去推銷產品,於是產品很快就推銷出去,存貨也因而為之一清。
松下的價值觀
戰後,雄心勃勃的松下開始向國際化進軍,從映像管、真空管、電視、家電,到電腦、資訊科技,發展為四百多億美元的全球企業。近年來,松下電器從事一項五年更新計劃,希望集中產品範圍,再次出擊。
松下晚年成立PHP,希望透過對人性的研究,讓日本免於再參與第二次世界大戰的人類慘劇。以西方人眼光來看,這種研究很天真,不夠細密,但作者認為,松下堅信這套價值觀,並身體力行。
一、人性本善:雖然很多政治家,如馬基維利,都相信人性本惡,但是曾經遭人欺騙、倒帳的松下,卻堅持人性本善。人也許一時意志薄弱,受到引誘;也有一小部份人,確實心術不正,缺乏理性,做出不可原諒的事。但人終究本性善良,而且希望以善報善。
二、人類不論在物質或精神上,都有足夠潛能成長並進步:松下曾經說過,雖然人類歷史可以看成一部災難史——戰爭、飢饉、迫害,但是人類確實有長足的進步。科技發展使我們有更多時間去從事創意活動。宗教幫助我們獲得心靈的寧靜,文學作品豐富了我們的人生,哲學家、思想家幫助我們更了解自己。
三、人類有能力抉擇:松下相信人對自己命運負責,他一生中面臨多項抉擇。例如年輕時,到底要自行創業,還是仍受雇於人,後來他領導公司,更要不斷選擇,因此人不能受制先天環境。人類有能力在對與錯中選擇,更可以選擇幸福和平,或自我毀滅。
四、人類可以集合眾人知識及資源,免除災難。告訴人這世界危機有多嚴重,很容易使人有無力感及悲觀。但是我們對未來終究應該存有希望,大眾的意志終究得勝,因為人性本善,所以人類會往好的方向前進。
五、解決難題,首先要是要有一個開放的心,及學習的意願。
「素直」這個字象徵弱勢,但是有著一種開放的純真及誠摯。這種人不會有預設立場及偏見。因此,他能很快適應新情勢。
反之,存有偏見的人,白紙會看成藍紙,直線看成曲線,因此他看不清事情的本質,決策者將會產生錯誤的判斷,導致決策的錯誤。
六、保持樂觀積極:一九五一年,松下到紐約,待了三個月。他逛街、看電影、參觀博物館,充分展現追求新知的樂趣。很多人看到美國的富庶,認為戰後殘破的日本絕對無法趕上,但是松下卻看到美國廣大的市場,有著無窮的潛力。
企業經營祕訣
對經營企業的忠告:
一、把有生意往來的人當成家人,生意興隆繫於你懂得對方(有生意往來的人)多少。
二、售後服務比售前服務更重要,唯有如此,才能爭取永久客戶。
三、不要賣給顧客吸引他的產品,賣給他對他有益的產品。
四、缺貨是重大過失,必須對顧客誠懇道歉,並要求地址,有了貨、馬上補送。
五、努力工作還不夠,你必須當工作的主人,對自己工作負全責。
六、你不賺錢,是對社會的罪惡,因為我們拿社會的資金,取社會的人才,沒有充足的盈餘,我們在浪費社會可貴資源,這些資源可以在別處更有效地運用。
缺憾還諸天地
九十四歲去世的松下,一生堅持自己的使命感,認為辦企業有如立宗教,要透過產品增進人類福祉。
很多人把松下看作完人,但是他也有非常凡人的一面,他對客戶或銷售人員極端親切,但是對直屬的總經理卻常大吼大叫,家人也很少能在晚餐桌上能感受到他的溫暖。他對人類的愛,似乎很難延伸到周遭的人。表面上,他如禪定般和祥安定,但晚年卻每晚都要靠安眠藥才能入眠。
「你只能說,他極端自制力,」他的一位部屬說。
一直到晚年仍在孜孜工作的松下認為,年輕不是生命的階段,而是生命的狀態,不是紅唇、豐頰,而是意志力、想像力、豐沛感情,是屬於生命中深沈春天的新綠。
年輕意味著勇氣超越怯懦,勇於冒險,而不耽於逸樂,沒有人會因為年齡變老,我們只會因為放棄理想而變老。
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