兩人的結婚進行曲
國內唯一韓系文具總代理純品網是一對六年級夫婦--王士騰與王君竹經過三年多的耕耘成果,在實體通路與虛擬通路都有不錯的成績,王君竹說,今年將開始推出自有設計的產品,希望在既有的消費族群支持下,能夠打造出台灣自有文具的質感,讓台灣設計潛能也得以被世界肯定。
65年次的老闆娘王君竹,是資訊管理科系畢業,離開學校後在出版社工作,因而認識了從事印刷設計的先生王士騰,兩人在不同領域,經由創意設計而相知相識。婚後,王士騰因與友人理念不合,結束了原有的合作關係,自行創業,但因同業經常任意削價競爭,在利潤不佳的情況下,思考了兩人專長後,決定要開發自己設計的商品。
從代理哈韓文具開始
但為先求瞭解市場需求,且建立與通路間的關係,王君竹認為不該一開始就貿然投入開發自有品牌,因此決定先從代理國外商品做起,建立優質的通路與固定的客群。在收集了許多資料後發現,新興的韓國設計市場潛力無窮,而且乏人問津,因此跟先生兩人在2004年毅然決然買了機票前往韓國尋寶,開始了代理文具事業。
當初想要代理國外文具,王君竹說,是因為學生時代就很喜歡不同的國外文具用品,特別是當時在百貨通路十分有名氣的「夢奇地」,幾乎是她的最愛,為了取得新品資訊及享受到折扣,學生時代還特別在夢奇地工讀,也建立起王君竹對文具品的採購觸感。
發現中價位文具商機
決定代理國外文具產品後,王氏夫婦曾好好做過台灣文具市場調查,發現日系產品幾乎都與日本同步化,歐系產品則價格偏高,族群鎖定於各企業主管階層的白領上班族,王君竹發現,中等價位且質感極佳的文具用品反而沒有人耕耘,讓他們覺得十分有潛力。
經友人推薦兩人可以到韓國尋寶,夫妻倆就採取最原始的方法,買機票訂旅館後,到韓國首爾考察,走訪了首爾大街小巷,參觀各式文具創意等,發現韓國在這方面的創意市集相當有商機,回國後,與家人、朋友開會討論後,選定具潛力的創意公司洽談獨家代理。
但沒想到,他們興致勃勃得發了十幾封電子郵件給韓國設計公司,卻都石沉大海。原來韓國人對英文信很排斥,經人指點後,他們才了解「要跟韓國人做生意,就得用韓文溝通」。王君竹透過台灣韓文系網站找韓文翻譯,將英文信轉成韓文,再試試看。
用韓文信件往返後,第二天就有回信,雙方很快的就搭起交易的橋樑,但願意合作的韓國設計公司中,只有一家有出口貿易的經驗,為此還得逐一說服對方用美元交易,溝通簽約要使用英文等基本國際貿易的觀念。
由於台灣目前沒有韓元外匯,王君竹說,雙方貿易往來仍只能用美元交易。但韓幣持續上漲,新台幣不斷貶值,韓國人認為用美元交易很虧,為維持雙方能接受的交易模式,還是得用美元付款,承擔匯差風險等成為創業過程中最為棘手的問題。
架設官網 發宣傳單
商品找好了,開始要找尋顧客時,才發現沒有行銷預算,進入實體通路成本過高,王君竹說,在不熟悉通路的情形下,兩人決定自行架設官方網站銷售,但就算產品再好,沒有好的行銷,消費者還是不知道,為此夫妻倆設計了宣傳單,兩人輪流到學校、百貨公司等人潮多的地方發送,在街頭發送傳單的更感受到人間冷暖,非常瞭解「被拒絕」的痛苦,也練就一身抗壓力。
透過王君竹過去的媒體人脈,在媒體曝光後,雖然僅有虛擬通路,但仍有一定的業績表現,然而初期因為一開始不瞭解市場反應,進貨量不多,使得原廠願意給的折扣又有限,扣除匯差、運費、管銷後,賺到的錢甚至比先前接設計案還少。
經過一段時間耕耘後,網路銷售曲線一路向上,且客戶不斷詢問是否有實體店面可以參觀,在網路市場逐漸穩定後,兩人著手實體通路規劃,在毛遂自薦苦功下,加上拿出網路成績作為後盾,純品網順利進駐新光三越信義A11館,從臨時櫃開始,但第一個月做了超過20萬元業績,打響了實體通路的第一炮後,又在微風廣場也開了第二個臨時櫃。
百貨設櫃 進駐誠品
由於在新光三越設櫃表現不錯,整體形象與商品也頗受好評,吸引了鄰近新開幕的信義誠品主動上門接洽。王君竹說,當初開發實體通路時,就鎖定誠品,因為誠品賣場的定位最符合純品網的定位,且誠品客群也最適合純品網,因此幾經溝通後,純品網決定進駐誠品,基於成本與商圈重疊的考量,開始逐漸脫離百貨通路,自信義誠品設櫃後,純品網便一路跟著誠品的腳步,陸續在敦南、武昌、天母設櫃,今年還要進入台中商圈。
在誠品形象及行銷帶動下,純品網去年也參與了誠品舉辦的年曆展,原本不被看好的韓系年曆,沒想到能夠衝到供應商第三名,這樣業績讓誠品業務人員十分稱奇,夫妻倆感到非常開心,這表示國人能夠接受韓國設計風格,更肯定了他們過去耕耘的努力。
在純品網穩健經營下,目前代理八個韓國設計師品牌,引入商品也從文具擴展到中高價位的旅行用商品,包括行李吊牌、護照套等。一開始與韓國原廠談台灣市場代理,就以獨家總代理為出發,主要目的一是希望能夠穩固商品來源,且維持產品新鮮度,二是不希望重演過去削價競爭的戲碼,使得商品價值不斷滑落。此外也可經由總代理維持產品質感與合理利潤。
進駐入口網站節省成本
不過,計畫永遠趕不上變化,曾有台灣某業者向純品網代理的韓國設計公司下單訂購1萬個手機吊飾,韓國廠商十分心動,覺得商品在台灣很有商機,希望總代理的純品網可以有相同的訂單量,不過,王君竹考量國內環境後,評估覺得不適合,只好忍痛放棄那款吊飾。
果如預期,該款手機吊飾進貨不到一個月就以五折價格出清,王君竹還特別把促銷網頁郵寄給合作的韓國公司看,讓合作的韓國廠商更了解台灣的商場文化,與純品網堅持經營策略是能夠細水長流的合作模式不太相同,從此韓國設計公司也更堅定與純品網的合作關係。
穩固了既有的網路通路及實體通路,在市場接受度越來越大後,王君竹說,自己架設的官方站不敷使用,為減輕虛擬通路的經營成本,純品網也陸續進駐入口網站商店接頻道,幾經比較後,決定與PChome網路家庭及So-net合作,不僅增加行銷上的宣傳,且網路上貨品流通的數據等都非常清楚,透過與入口網站合作,不僅建置成本每月省下了三萬元到五萬元支出,售後服務品質也大幅提昇,在虛擬通路經營更大有斬獲。
在網路陳列在韓國原廠的支援,幾乎是原廠直接提供適合在網路上呈現的照片,網路照片與實體幾乎沒有差別,王君竹驕傲的說,從網路購物銷售成績來說,除了瑕疵品外,幾乎沒有顧客有退貨的。而原有的官方網站繼續保留,除了與老客戶聯繫感情外,更重要成為企業文宣的重要窗口,藉由官方網站能與全球消費者溝通純品網的經營理念。
將推自有品牌Dimanche
當初代理文具就是希望能夠瞭解市場需求,王君竹表示,經過三年來耕耘,透過不同通路的顧客回饋,更瞭解到國內文具市場的生態,也因此今年除了實體通路將跟隨誠品拓展台北以外的國內市場,還將推出自有品牌「Dimanche」,讓自己理想可以落實。
王君竹表示,在過去三年的觀察,文具創意產業在台灣是有一定接受度,但國內市場保護還是不夠周到,好的產品一上市,幾乎很快就可以在路邊看到仿冒品,為此,他們自創品牌產品希望能推出不容易複製的紙製品。特別是適合國內市場的記帳品。另外還打算開發適合國人的文具收納物,因為從國外代理進口的商品都不符合台灣的尺寸,使用起來相當不方便,王君竹說,這些都是累積過去經驗得到的靈感。其次配合各種節慶,也計畫開發出系列節慶商品,符合國人消費需求。
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