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人們從學校畢業，若要做到退休，可能要工作40年，如果這40年在工作中無法找到價值，將是一件痛苦無比的事。為什麼企業中有許多三「等」人（等吃飯、等下班、等退休）？他們不快樂，工作起來當然不夠起勁。 就以當老師為例吧！老師可以為鐘點費而教書，也可以與同學一起快樂成長而教書。前者的願景是鐘點費，後者的願景是關係，根據我的觀察，以後者為願景的老師，比較快樂而有活力。 企業講求的願景就是一種工作的意義，而快樂的工作環境往往也來自於同事間良好的人際關係。原來辦企業，也可以辦得很快樂。一個快樂的員工，便能在工作中找到意義，工作起來，也更賣力。這也是為什麼許多員工在工作時很混，但是周末做義工時卻很賣力，因為前者只有金錢上的雇傭關係，後者則是人們找到生命價值感的地方。 我聽過一位賣保險的業務員說，如果他賣保險服務時，看到的只是錢，就沒有辦法「真誠」服務，最後賺錢會賺得很累，就會有職業倦怠感。他常常提醒自己，自己不是賣保險的業務員，而是幫客戶解決問題的義工。當他的思想由佣金轉向人生的意義，他比較快樂，奇妙的是，客戶數目不減反增。 記得多年前彼得．聖吉（Peter Senge）曾經提出「共同願景」（shared vision ）的概念，認為企業要找出員工共同的工作意義，讓工作不是為了金錢，而是為了更有意義的目的。像是同樣是兩位建造教堂的工人，第一位想到是一個小時能賺多少錢，後者想的是我正在參與建造世界偉大的教堂，顯然後者在工作上會比較快樂，工作起來也會比較賣力與盡責。 如果你去過西雅圖，就會發現有一個著名的觀光景點叫派克魚市（Pike Place Fish Co.），它著名的原因不只是新鮮的海鮮，更在員工快樂工作的氣氛，你可以看到員工以快樂的態度工作，將工作當作玩樂，每個魚販都笑容滿面，歌聲不斷，這種歡愉心情也會帶給遊客，讓遊客流連忘返。 如果你是位魚販，你賣魚是為了混口飯吃，還是將歡愉帶給客戶？選擇不同的願景，就會有不同的態度。原來，一般企業講求的是工作是因、快樂是果。快樂企業則相反，快樂是因、工作是果。我會選擇後者。 （作者是台灣科技大學資訊管理系教授兼精誠榮譽學院院長） |
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