【經濟日報盧希鵬】2009.05.27



人們從學校畢業,若要做到退休,可能要工作40年,如果這40年在工作中無法找到價值,將是一件痛苦無比的事。為什麼企業中有許多三「等」人(等吃飯、等下班、等退休)?他們不快樂,工作起來當然不夠起勁。


就以當老師為例吧!老師可以為鐘點費而教書,也可以與同學一起快樂成長而教書。前者的願景是鐘點費,後者的願景是關係,根據我的觀察,以後者為願景的老師,比較快樂而有活力。


企業講求的願景就是一種工作的意義,而快樂的工作環境往往也來自於同事間良好的人際關係。原來辦企業,也可以辦得很快樂。一個快樂的員工,便能在工作中找到意義,工作起來,也更賣力。這也是為什麼許多員工在工作時很混,但是周末做義工時卻很賣力,因為前者只有金錢上的雇傭關係,後者則是人們找到生命價值感的地方。


我聽過一位賣保險的業務員說,如果他賣保險服務時,看到的只是錢,就沒有辦法「真誠」服務,最後賺錢會賺得很累,就會有職業倦怠感。他常常提醒自己,自己不是賣保險的業務員,而是幫客戶解決問題的義工。當他的思想由佣金轉向人生的意義,他比較快樂,奇妙的是,客戶數目不減反增。


記得多年前彼得.聖吉(Peter Senge)曾經提出「共同願景」(shared vision )的概念,認為企業要找出員工共同的工作意義,讓工作不是為了金錢,而是為了更有意義的目的。像是同樣是兩位建造教堂的工人,第一位想到是一個小時能賺多少錢,後者想的是我正在參與建造世界偉大的教堂,顯然後者在工作上會比較快樂,工作起來也會比較賣力與盡責。


如果你去過西雅圖,就會發現有一個著名的觀光景點叫派克魚市(Pike Place Fish Co.),它著名的原因不只是新鮮的海鮮,更在員工快樂工作的氣氛,你可以看到員工以快樂的態度工作,將工作當作玩樂,每個魚販都笑容滿面,歌聲不斷,這種歡愉心情也會帶給遊客,讓遊客流連忘返。


如果你是位魚販,你賣魚是為了混口飯吃,還是將歡愉帶給客戶?選擇不同的願景,就會有不同的態度。原來,一般企業講求的是工作是因、快樂是果。快樂企業則相反,快樂是因、工作是果。我會選擇後者。


(作者是台灣科技大學資訊管理系教授兼精誠榮譽學院院長)


2009/05/26 經濟日報】



 

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