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什麼樣的主管最受愛戴？根據人力銀行的調查，目標明確、重點管理以及容許錯誤，是最受歡迎主管的特質。

士嘉科技執行長丁友麟表示，管理是一門藝術，因為管理原則大家都懂，但真正能按表操課者幾希，畢竟管理很難不帶情緒，而情緒或者說是當下的直接反應，就是人的習性，習性是很難藉由上幾堂管理課，就翻轉的慣性。因此，一個有心成長的主管，必須時時提醒自己，並且不斷地學習，更要有開闊的胸襟。

以目標明確來說，丁友麟認為能夠訂定出明確目標，表示主管具備市場前瞻的眼光，因此才能知道什麼是對的，這能夠讓團隊的士氣高昂勇往直前。如果一個團隊的領導人，自己都無法洞察市場走向，那他的指令一定模稜兩可，且經常改變方向，部屬只能跟著疲於奔命。

重點管理的特色，就是充分授權，這讓部屬有學習成長的機會，當遇到瓶頸時，管理者若能明確點撥引導，最能激發員工的景仰和向心力，自動自發勇於任事。而不能做到重點管理的主管，不是管太多，就是什麼都不管。

管太多的主管，會讓員工不曉得什麼該做，什麼不該做，效率自然大打折扣，凡事只能聽話照辦，不但沒有成長空間，主管最後也會疲於小事，顧不到大局。丁友麟認為，什麼都不管的主管，通常也最缺乏擔當，因為員工只能憑經驗辦事，一旦出錯，主管一句「我又沒有叫你這樣做」，責任就推得一乾二淨，遇到這樣的主管，員工又怎麼會有工作熱情？

至於容許錯誤，丁友麟認為，那就是員工成長的代價，也是主管督導不周的成本。好的主管心中要有一把尺，知道什麼事情可以讓員工去嘗試，因為唯有自己學到的經驗，才會印象深刻，判斷力才能因此增長。但有些錯誤會影響公司營運，這樣的事情，主管就不能讓員工在沒有協助的情況下，自己看著辦，否則這就是主管的失職。

【2011/03/07 經濟日報】

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