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網路科技潮造成消費者購買決策行為的永久性轉變，現在他們不再一味接收由企業發出的產品資訊，而是藉由與其他顧客互動，來決定自己需要什麼。善用這個趨勢，網路科技就會讓你的事業蓬勃發展。此外，數位時代改變了傳統的商業模式，免費已經變成無法抵擋的趨勢。

【文／大師輕鬆讀】

個前所未有、競爭最激烈的市場中，免費不再是一種選擇，而是經濟引力造成的必然結局。善用網路科技潮 網路科技潮似乎是極大的威脅，然而如果你設法 5 策略善加運用，而非一味抗拒，那麼網路科技潮會是一大利多，能夠讓你的事業繁榮發展。

善用網路科技潮 5 策略

網路科技潮似乎是極大的威脅，然而如果你設法善加運用，而非一味抗拒，那麼網路科技潮會是一大利多，能夠讓你的事業繁榮發展。

策略 1 傾聽：運用網路科技潮進行顧客研究

所有網路科技都具備雙向交流的特性，使它成為讓企業深入了解顧客的極佳方式，可以用來調整行銷策略以及指引未來產品的研發走向。

策略 2 對話：利用網路科技潮來散播宣傳訊息

把你希望顧客聽到的訊息傳播出去。這種方式非常適合用來擴大與加強你們在進行的數位行銷活動，像是橫幅廣告、搜尋引擎的關鍵字排名廣告，或是電子郵件行銷活動等。想讓社群發揮效用，你必須長期耕耘才能達到長期的效果。

策略 3 找到好顧客，大力推動口碑

如果你可以把顧客變成品牌的熱情支持者，就能獲得很好的成果。可以使用下列 3 種方式：

提供評分與評論──讓顧客提出使用產品的心得，而且要完全公開所有正反面的評論。建立穩固而活躍的使用者社群──設法讓顧客彼此互動，並且共同合作去解決各自的問題。

積極參與品牌熱情支持者的網路社群──特別注意社群中提出的各種改進構想，盡量設法善用這些建議。

策略 4 設置網路科技工具，讓顧客能夠互助

當你讓顧客能夠彼此支援，你的公司就會因此改變。你們的社群會成為活躍的實驗室，讓顧客能在其中暢所欲言，要把它視為大好良機，而非威脅。任何事都可以是討論主題，不論是你的定價、競爭對手、業務人員使用的戰術，還是研發中的新產品等，全都可以成為話題。

策略 5 將顧客整合進營運模式之中

顧客一定會想把一切導向你從未想像過的發展將顧客整合進方向，而他們所提出的見解與建議很可能與你當前營運模式之中 的看法相左，重點是這些建議都是有利的，能讓你不再將資源浪費在上市後不會成功的構想之上。

【完整內容請見《大師輕鬆讀》No.491 】