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創新就是將新構想轉化為營收與獲利。如果能讓潛在顧客積極參與新產品研發，新產品理當比自己關在實驗室研發的產品成功率會更高。

寶鹼在墨西哥推出的Downy柔軟精，就是一例。2000年代初期，寶鹼市占率不僅低，而且停滯不前。該公司研究目標客群，發現他們住處的自來水供應不穩定，洗衣變成一件苦差事。於是寶鹼研發出一項新產品，讓洗衣更輕鬆、更省水。新的柔軟精可以在洗衣的最後一道沖洗過程加入，用清水就可以同時沖洗掉洗潔劑和柔軟精。「Downy一次沖」在墨西哥一炮而紅，可以歸功於寶鹼肯花時間找出消費者使用現有產品想要達到的目的、不滿意之處，再想出更好、更有效的方法來解決這個問題。

大部分組織無法不斷創新，最常見的原因有二，一是缺少持續的資金挹注，二是經理人專注於管理既有業務而沒有著手新的專案。要克服這些障礙，寶鹼有很多創意構想可供參考：

企業創新基金：用於高風險、高報酬的創新概念，提供種子基金來推動創新專案，而且與營運事業單位的預算分開。

未來工作室：專門尋找有潛力創造新營收來源的投資機會。未來工作室進行的計畫由事業單位贊助，因此商品化階段，該單位也能受惠。

新事業發展團隊：專門針對特定的事業項目，如洗衣、家居清潔、肌膚保養等，創造突破性、前瞻性的創新成果。這些團隊致力於創造管道，讓漸進式、突破性創新源源不絕。

外部事業發展：積極為寶鹼的各個事業單位找尋外部的創新機會。這個單位的工作是找出機會、加以評估，並與有意和寶鹼合作的外部單位進行協商。

創新熱區：在其中模擬居家生活與店內購物的環境，由消費者身歷其境測試新構想，使得寶鹼能及早得知顧客對新構想的反應。