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績效的產生，往往是團隊運作共同努力的成果。但並非一群人聚集在一起工作，就稱之為「團隊」（Team），有些情況下這群人只是「團體」 （Group）。

列舉幾項團體與團隊之間的差異如下：

領導系統：團體仰賴強勢、聚焦清楚的領導人；團隊由成員分攤領導人的角色。

責任歸屬：團體重視個人的責任；團隊兼顧個人與共同的責任。

績效評量：團體衡量個人工作成果；團隊重視集體工作成果。

開會方式：團體強調效率；團隊鼓勵開放式的討論，開會時主動積極解決問題。

誠如前美國總統羅斯福所言：「團隊力量能夠達成的目標，是個人單打獨鬥想都不敢想的。」團隊之所以存在，是為了要完成個體無法獨立達成的事功。

真正的團隊是由一群志同道合的人組成，促成團隊的要素包括：共同的承諾、績效目標、相輔相成的專業及共同的責任，為了追求共同的使命、目標而努力，每個人對目標的達成都覺得責無旁貸。

熱情，是驅策高績效團隊大步向前、達成目標的重要因子。

根據《從A到A+》作者吉姆．柯林斯（Jim Collins）研究結果，「熱情」是卓越領導人的必要條件；在「全球兩百大企業CEO特質調查」中，CEO重要特質排名第一位就是「熱忱」。

傑克．威爾許 (Jack Welch)也曾指出，A級員工最大的特點就是「熱情」，熱情的人會發自內心深處對工作產生高度熱忱，自我砥礪，熱愛學習和成長，同時感染周遭環境，激勵他人。

打造高績效團隊，首要之務在於灌輸團隊使命感，讓團隊成員感染完成使命的熱情，凝聚共識，以發自內心的認同，許下共同的承諾，願意為目標全力以赴。

其次，塑造承諾式的團隊文化，將目標分解為具體的任務，為了達成共同的承諾及績效目標，團隊成員皆必須擁有「盡責」態度及「再多付出一些」的心態。

再者，強化參與及知識分享，引導而不主導，參與而非控制，促進彼此的信賴和合作，時時以團隊整體績效為重。

值得留意的是，為了維持團隊的信心、士氣與企圖心，激發團隊熱情的工作必須時時為之，這是團隊成功運作相當重要的關鍵。

（作者是中國生產力中心總經理）

【2009/06/07 經濟日報】