保德信人壽首席壽險顧問黃志明
有紀律的工作，加大拜訪量
十四年前，他每天工作十四小時。 一年照顧一百二十位客戶；十四年後，他每星期集中在兩天拜訪客戶，只要談進三到五個VIP客戶，就能貢獻八五%以上業績他將工作重心擺在檢討績效， 例如去年哪裡做的不好、助理考核等工作盤點。
強化自己的財務專業
他一定先整理好拜訪公司的狀況、配股政策等，所有能準備都先準備好。要在五分鐘引起他們的注意，展現自己的專業取得信任後，他們就會願意繼續聽下去。」前四年每年至少拜訪四百位客戶，更為他累積了極佳的對談能力。「這要很有紀律的工作，才能累積紮實的實力。」
頂著政大企管碩士學歷的黃志明，選擇一般人印象中，歐巴桑、國中畢業程度就可以勝任的保險業務員工作時，確實遭到身邊許多人的反對。黃志明敢於選擇不同於大多數MBA進入的職業領域，是因為他清楚知道，以自己的學歷背景，在保險業很容易就能讓客戶注意到他的專業。於是，他只花了一年時間，便扭轉了親友們對保險業務員的偏見；他不會立即反駁別人的質疑，但日後他總能以成功的結果證明自己的想法是正確的。
黃志明從不以他人的悲慘遭遇或感人 故事來打動客戶，在堅強的專業素養支持下，總是用最直接的方式切入重點，讓客戶了解本身的財務狀況和最佳保險選擇；他比客戶更擔心風險的發生，隨時不忘教育客戶；他為客戶舉辦財務座談會，增加他們在保單之外的利益；他更以一流的服務品質形成市場區隔，建立自己的「品牌形象」，因此完全不擔心客戶被別人拉 走。
雖然投入保險業短短七年，即獲得堪稱業界最高榮譽的美國百萬圓桌協會TOT會員資格，但是黃志明並不以此為滿足，他眼裡所看到的不再只是個人業績的提升，而是如何以企業化的模式經營壽險工作；他的下一個目標是挑戰難度更高的「私人理財顧問」領域。
本書中除了記錄黃志明的奮鬥歷程，更多的篇幅是敘述他由工作中累積的感觸和心得。不論讀者正從事何種性質的工作，相信都能在閱讀他的每一段故事時，感染到他獨具的勇氣，並獲得一些對工作有助益的新觀念與想法。
本 書分為三大部分，PART1「頂尖業務員的養成之路」敘述了黃志明的求學和工作經歷，PART2「你可以更靠近成功」中，記錄了他在近八年的保險生涯中的 感觸和體悟，PART3「越過巨人的肩頭邁向顛峰」則是黃志明的工作心得與實戰技巧，也是本書的精華所在。不論讀者正從事何種性質的工作，相信都能在閱讀黃志明的每一段故事時，感染到他獨具的勇氣，並獲得一些對工作有助益的新觀念與想法。
作者簡介：
黃志明
1966年出生於高雄市，大同工學院電機系、政大企管研究所畢業。曾任羅馬磁磚公司總經理特別助理，參與大陸建廠計畫。
1994年正式踏入保險業，擔任美商保德信人壽壽險顧問，第一年佣金收入即突破百萬，其後得獎無數，三度入選美國百萬圓桌協會MDRT會員，並廣受各界邀約進行保險、理財等專題演講。
2001年入選美國百萬圓桌協會COT會員，獲得冠軍壽險顧問之榮譽。同年，730期《商業周刊》黃志明擔任封面人物，以「無本創業」為題，報導他在壽險業突出的高學歷背景、科技專長，與年薪突破兩千萬的奮鬥過程。
2002年達成美國百萬圓桌協會TOT會員之入會標準，NFYC首年佣金收入超過1000萬元，年收入超過兩千萬元，居全國壽險業務員之冠，也是台灣地區第一位獲此榮譽的男性。
理性分析 以客戶需求為尊
走進黃志明的辦公室，專業氣息躍然鮮明。整齊的桌上擺著英文字典、《 FORTUNE 》財星雜誌、《數位雙週刊》，櫃子裡滿是稅法、會計、民法、信託、贈與、資產管理等書籍。 穿著俐落西裝的他，說話清晰有力，卻又沈穩內斂，令人不覺懾服。
黃志明認為， 保險是理性的決定，壽險顧問 對客戶的愛和關懷，唯有透過理性的分析和專業實踐才能真正落實，而所謂的「滿意度」，永遠必須站在保戶的角度來看——投保的心願是否達成？
作為壽險顧問，他總是如醫生問診般，客觀深入地 分析客戶的狀況，幫助客戶思考自己的需求，做出最佳保險規劃，但絕對尊重客戶的最後決定權，也不會常打電話去打擾客戶。
黃志明對自我嚴格的專業要求，深受 保德信國際壽險事業部前總裁口陽史的影響。
「口 陽史 先生很有使命感，畢生致力於讓保險回歸『保障』和『專業』的根本。我很認同他的理念，才加入保德信。」黃志明回憶道：「口陽史 先生生前，我曾多次與他一起出席國際會議。有一次，會中請來罹患 肌肉萎縮症的生命鬥士 朱仲祥當貴賓，口 陽史 先生當眾跪下膝來，跟朱仲祥握手，這種謙虛、完全沒有架子的態度，讓我非常感動。」
頂級專業 超高價值服務
加入保德信的第一年，黃志明每天至少工作十四小時，專業、努力加上熱忱，使他在一年內就簽下 120 位客戶，達到國際保險業尊榮的「美國百萬圓桌會議」（ MDRT ）入會標準。
也因南北奔波、過度勞累，他在一年內出了三次車禍。為了提高自身安全和服務品質，他狠下心來投資，長期租車，並請了兩個助理，仿照醫院病歷模式為客戶建檔，以系統性的後續服務，將保險專業提升到最頂級。
每到年初，黃志明一定會寫信給所有客戶報告過去一年來的表現，包括為所有保戶做了哪些服務，例如退休規劃、保單調整、理賠服務等。每位客戶的生日，黃志明一定寄上親筆賀卡，每年也會和客戶保持聯繫，跟客戶討論生活狀況或複習保單的重點。
此外，黃志明也不斷用功精進，結合市場分析與理財風險管理，協助客戶做投資。前瞻性的專業分析，加上超高附加價值的服務，使黃志明特別受到科技新貴的歡迎，在新竹科學園區擁有兩百多個客戶，其中不乏大老闆級的人物。
關懷情深 忠誠信守諾言
如今，黃志明每年要照顧近千位客戶，但他仍堅持在每個服務細節上做到最好，「當初我承諾客戶：『我會好好服務你』，我就會信守諾言，做到問心無愧。」
信守承諾，簡單的四個字，卻需無時無刻的努力和堅持。
不知有多少次，黃志明發現客戶的年齡到了，應該提高防癌險的額度，不管路程多遠，他都會親自前往，跟客戶建議加保，並詳細解釋加保的意涵與重要性。
也曾經，有客戶被強酸潑到大腿，黃志明一接到客戶電話，立刻取消約會，趕去幫客戶處理理賠相關事宜，這種精神，讓客戶很滿意他貼心迅速的服務。
然 而，不論再怎麼努力，也難免有遺憾。六年前，有位客戶遲遲沒繳保費，黃志明很擔心客戶的保單會停效，多次打電話提醒，卻未被理會。但黃志明仍不放棄，保單停效的前一天傍晚專程到客戶家裡，坐到晚上十一點多，客戶都沒有回家處理，他只好抱憾離開。不幾天後，客戶竟出了車禍，昏迷了二十多天，可是保險效期已 過，無法得到理賠。
這件事讓黃志明很心痛，也讓他更看清：「有時候，『專業』看起來會很『無情』。現在，我都直接跟客戶談生死，請他們想像：假設明天就會結束生命，希望留給家人什麼保障？」
教育紮根 堅守顧問崗位
不少壽險業務人員都希望「快速成功」或升任主管，黃志明卻樂於當永遠的第一線壽險顧問，對升主管不太感興趣，他認為，「保險強調長期的承諾，壽險顧問當然必須堅守崗位，不能為了圖利而放棄當初對客戶許下的承諾。」
「如果你面對客戶二十年、三十年，你在客戶眼中會更有價值。」黃志明說：「因為多年專業累積，各種保險規則和理賠案例早已在我的腦海中生根，客戶有任何問題，我都能立即反應，這不是新手能做到的。」長期處於第一線的自信，使他全身散發著如企業家的魅力。
黃志明閱讀的面向很廣，從時尚、建築、古董車等無所不包；不工作時，他喜歡騎登山車、旅行、研究食譜、烹調美食，將生活的樂趣化為智慧，跟客戶分享。他深信「教育會提升人的視野」，常鼓勵客戶多進修。受到他的鼓勵，不少客戶重回學校，攻讀大專學位、修 EMBA 。
重視教育的黃志明，不僅選擇將「口陽史紀念金心獎」提供的一萬美金捐給恆春基督教醫院，作為原住民學童的課輔基金，更遠赴屏東山區部落當志工，幫當地兒童上課，就是期待「透過教育，能讓弱勢兒童獲得知識的力量，改變自身處境。」
黃志明也希望，未來有能力時，自己能和學校機關合作，開辦壽險顧問服務的相關課程，全面提升保險業的形象，讓台灣社會更重視金融市場長期服務客戶的專業。
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