【文／劉怡妤；攝影／陳盈全；主講／藍天老師】
替新鮮人爭取機會
新鮮人進入職場後，勢必將面臨工作壓力以及其他職場上的壓力，由於環境與校園單純的學習環境大不相同，往往也讓初入社會的職場新鮮人感到不適應，尤其新世代慣於使用電腦的學習背景，也削弱了所應具備的人際溝通能力，在與同事、長官應對進退上產生不足的現象。
長期投入溝通力與協調力教育的藍天老師，認為E世代的溝通與協調能力略顯不足，他表示，新世代因為生活在網路發達的年代，因此習慣透過網路為溝通管道，也慣於將語言、訊息簡化，火星文就是最好的例子，說明新世代在成長背景裡的溝通表達方式與職場產生很大的衝突。將進入就業市場的新鮮人一定要先好好惡補，了解職場基本的溝通與文書表達方式。
雖然不熟悉職場將是新鮮人的缺點，但也同時為新鮮人創造機會。藍天老師強調，正因為新世代的創意，以及新進人員沒有包袱的優勢，使得新鮮人進入職場後可以創造跨部門溝通協調的契機，以新人姿態擔起跨部門組織協調與運作的工作，也因為沒有包袱與自我設限，加上前輩與各部門主管對於肯學習的新人都願意加以協助，反而能夠讓各部門放下彼此的成見，達成組織內部協調。因此，新鮮人不可妄自菲薄，絕對要好好運用並展現自己的優勢。
尤其這幾年社會變遷速度加快，過去大約10~20年才發生大變遷，但現在資訊隨著電子化的發達，每3、5年就會產生社會變遷，這給予年輕人很好的表現機會，因為年輕人富有創意，適合強調創新的企業，例如Google就相當重視組織年輕化，才能迎合與滿足受眾的需求。
了解企業文化為首要
藍天老師歸納出溝通協調的重點，1訊息內容必須明確、2溝通管道的應用、3確切了解彼此、4了解並給予回應、5避免內外在的干擾。人與人之間常常會發生「有聽沒有懂」這類的情況，對於這種無效的溝通，藍天老師建議大家「不要高估自己的理解能力，卻低估別人的誤解力」，他表示，每個人都有各自的成長背景，而這些背景差異性就會自然形成一種溝通障礙，因此，新進人員剛進公司時，就要徹底了解企業與組織文化，以加強與公司內部達成溝通協調。
藍天老師建議新鮮人應該強化自己在書信、商業文件以及企劃案的撰寫能力，如此能強化自己的表達能力，並學習使用組織文化中的用字遣辭，以利彼此相互理解，在溝通協調上自然較易達成共識。而避免內外在干擾指的是，在協調過程中有時會受到自己或他人情緒或是外部環境的干擾，妨礙溝通的進行，藍天老師認為，外部干擾較好解決，只要轉移場所就可以減少外部干擾，而內部干擾就要好好培養自己的抗壓性與情緒管理。
觀察力為重要功夫
除了溝通協調力外，藍天老師認為觀察力是上班族不可缺少的必備條件，他表示，觀察力也能夠有效提升個人溝通協調力，因為除了語言的溝通外，其實表情與肢體卻遠比語言來得更真實，人往往會在言語溝通上有所保留，但是肢體、表情往往真實的流露當事人的本意，所以觀察力是相當重要的必備條件，能讓我們在溝通協調中取得優勢。
另外，藍天老師指出人與人初次見面的前3~5秒，即已決定自己在對方心目中的形象，因此，我們一定要把握最關鍵的前3秒，以熱情或熱忱等鮮明的人格特質，在對方心中留下印象，在往後的溝通上就能搶到先機，藍天老師以「思想引導行為，行為變成習慣，習慣塑造性格，性格決定命運」勉勵大家從內在啟動改變的契機。
【完整內容請見《新識力》2012.5月號】
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