在每週經歷1道評審犀利考題的8週密集試煉後，12位「2012超級店長」終於從20個不同領域、82位菁英中脫穎而出，期許帶給顧客及夥伴們更多感動，為台灣服務業加油！
【文／蔡茹涵；圖／廖祐瑲、王創緯】
由《Cheers》雜誌主辦的「2012超級店長競賽」，歷經兩個月馬拉松式評比，超過19萬Facebook粉絲見證，累積93,000個「讚」，最後有12位「超級店長」獲勝。所有入圍總決選的店長以及啦啦隊，都在11月7日出席了頒獎典禮，一同度過充滿榮耀與熱情的「超級店長之夜」！
包括詩肯柚木、摩斯漢堡、MUJI無印良品、Stuart Weitzman、特力屋、遠傳電信、HAPPYHAIR快樂髮型、莫凡彼、可樂旅遊、全國加油站等企業的參賽店長與團隊，由全台各地趕來，在當天共襄盛舉。不僅充分展現團隊精神，也終於跟競賽期間只在虛擬空間中對話的同業們共聚一堂，讓現場成為最好的異業交流平台。
當晚，台灣無印良品總經理王文欣、快樂髮型總經理陳惠鶯、巨匠電腦執行副總經理陳詣蕎等3人也親自出席擔任頒獎人，為得獎店長送上肯定與期許。另外，這場頒獎典禮也首開先例，透過中華電信網路直播，讓所有網友能即時參與每一位店長的感動。
評審期許：待客如待友
除了參賽店長都是箇中翹楚，《Cheers》今年亦邀請到前所未有的黃金陣容評審團，包括肯夢國際（AVEDA）負責人朱平、台灣大學工商管理學系暨商研所教授郭瑞祥、老爺大酒店集團執行長沈方正，以及中正大學行銷管理研究所副教授曾光華，每一位都堪稱是服務業的超級教練。
8週競賽期間內，4位評審不僅在各自滿滿的行程中，全力參與出題與評分，郭瑞祥更透露，其中一週的評審結果，是他騎自行車不小心摔傷住院後，躺在病床上完成的。曾光華也指出，他還把店長們的分享當成課堂上的教案。顯然，這場競賽不僅促進了店長與評審們的教學相長，活動背後的故事，也和檯面上一樣動人！
代表評審團上台致詞時，朱平勉勵所有店長，想把服務提升為藝術，首先要釐清一個觀念：如果一心想「感動你的顧客」，那只是第一個層次；真正打從心底的服務，是不 把客人當「消費者」，而是「朋友」。他進一步表示，台灣的未來在服務業，服務業的將才在店長，所以台下的每一位參賽者，都是創造台灣未來的英雄。
店長感動：有成長、有支持
其中，被公認表現亮眼的10月份冠軍、HAPPYHAIR台中美術館店店長張墨菲，在上台致詞時屢屢哽咽，喜悅之情溢於言表：「從來沒想過，自己竟然可以提筆寫下這些文字！」由設計師轉任店長還不到兩年的她，回憶起當初接手管理職的辛苦，仍然印象深刻。「謝謝這個獎，讓我再次肯定，我所堅持的一切是對的，」她感性地表示。
另一位月冠軍、特力屋內湖店店長戴佳宏則表示，過程中不僅讓他有機會從各行各業的店長經驗中學習，更重要的是，促使他從頭回顧了自己長達15年的「服務業人生」：「這些回憶讓我感受到自己的成長，也讓我更有信心，面對未來擔任店長的每一天！」
【全文未完，完整內容請見《Cheers》147期】
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