想要協助同仁發揮潛能，首先主管要清楚了解同仁的「工作性格」，才能引領他在職場舞台上順利演出。
【撰文／林萃芬】
最近有個新同仁讓直屬主管跟人資（HR）都頭痛不已，為什麼呢？並非他工作不認真，剛好相反，他極度努力優秀，在面談階段，他就表現得令主管刮目相看，不但英文能力佳，而且書面資料豐富，更難能可貴的是，他非常謙虛，對上司彬彬有禮，主管交代的事情他馬上用電腦打成筆記，內容充實完整到連主管都讚嘆佩服。此外，他也擅於做簡報，理論分析得頭頭是道。
碰到這麼好的員工不是該拍手按讚，怎麼會讓人煩惱呢？
說真的，無論交代什麼事，他都立刻回答「好」，可惜表現與努力不成正比，做出來的結果卻常常讓人傻眼。
雖然主管對他的表現很失望，但因他的態度良好，實在不忍苛責，便一次又一次給他磨練的機會，期盼他可以趕快步上軌道，偏偏他很難舉一反三，甚至連他自己都覺得被鬼附身，才會不斷失誤。
看他這麼想把事情做好，主管跟HR都感到矛盾衝突，既不忍心責備他，可是又不知如何協助他發揮能力。想請問諮商心理師：這位同仁的問題究竟出在哪裡呢？
想要協助同仁發揮潛能，首先主管要清楚了解同仁的「工作性格」，才能引領他在職場舞台上順利演出。
從上述資料中發現，同仁的強項包括「書面資料豐富」、「馬上用電腦打成筆記」、「擅於做簡報」，約略可以看出他的工作性格偏向「傳統事務」型（Conventional），這類型人除了在「記錄、歸檔」特別厲害外，他們的個性也比較順從、缺乏彈性，所以，當他們從事需要規劃能力、創意發想，或自行安排事物的時候，就可能會卡住，無法順利進行。
也因此，主管最好避免讓同仁去做跟「工作性格」完全相反的事務，不然就常會出現「鬼附身」的狀況，結果和預期天差地別，讓人大呼「不可思議」。
倘若基於工作需要，必須分派同仁與其工作性格不符合的任務，不妨事先協助同仁調整工作性格，如此即可大幅降低雙方的挫折感。
另一個要考慮的因素是，當同仁的心理壓力太大時，也會嚴重影響學習成果和工作績效，臨床常見的狀況是：記憶力變差、創意發想能力受阻、專注力不集中，這個時候，只要帶領同仁紓解壓力就能恢復原本水準。
當同仁累積大量挫折感時，主管如果可以適時引發同仁的成功心理，讓同仁將注意力從「哪裡做不好」移到「哪裡做得好」，以及「怎麼做會更好」，亦能幫助同仁展現實力，進而發揮潛能。
【本文出自《經濟文摘》2013年七月號】
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