很多人要不是很怕、就是很難做決定。發生問題時，多數人都會驚慌失措或一時激憤，導致判斷失焦...
【整理／謝明彧】
以「槓桿思考術」聞名日本的知名管理顧問本田直之指出，決策的流程包括「搞清楚目標→蒐集資訊→過濾可能的決策選項→預想決斷後的狀況→下決定」等5步驟，一般人通常很快就能掌握前兩個步驟，但是只要一進入多個選項的抉擇關卡時，往往就會陷入「這個方案也不錯」「那個方案也可以」的猶豫中，遲遲無法下定決斷。
本田表示，制定決策時，仔細的分析評估固然不可或缺，但也必須為自己設定有效的決策依據，才能避免無謂的多想。他建議採行以下3個方法，有效提升決策力：
1.確認底線：「底線的設定」是建立判斷準則的第一環，如果不堅守「只有這點絕不妥協、至少也要守住這些利益」這樣的底線，就無法過濾出抉擇的選項，下決定時也會容易動搖。 關於如何找出自己的底線？本田建議可以透過以下問答：
「事情進展不順利的時候，能告訴自己該努力到什麼程度？」
「至少一定要達成的目標是什麼？」
「假設事情進行順利，一旦有風險產生，可以接受多大的風險？」 只要能夠確定「就算最糟的情況發生，也務必要達成這一點」的基準，就能找出自己的底線。如果一時無法考慮清楚要達成的目標，本田建議可以反過來，寫下「自己絕對不做的事」，對於底線的設定也有相當幫助。
2.轉換視點：發生問題時，多數人都會驚慌失措或一時激憤，導致判斷失焦；而且，問題愈大，人愈容易焦慮，無法掌握判斷的基準，因而也愈容易發生偏差。
然而，有時候其實只要退一步，就能看出問題的癥結。本田說，他在遇到重大問題時，通常都會試著轉換視點，將眼前碰到的問題假設成是「第三者來尋求意見」，於是便盡可能為對方想出一個解決方案。這個小技巧有助於人們客觀地面對問題，排除個人情緒。
3.模式化選項：碰到猶豫不決的狀況時，本田建議不妨學習麥當勞制訂菜單的方式，將選項模式化：「漢堡的選項有7種，全部附上中薯，飲料只要從以下的種類中做選擇就好。」
客人在第一個選擇關卡時，只要挑定漢堡種類，例如「吉士堡」；第二個配餐選項，已做好預設，直接搭配中薯，不用客人煩惱；第三個選項則是從有限選項中挑選自己要的飲料，也很簡單。
做決策時，你也可以如法炮製，將流程分為幾個關卡，每個關卡配上對應的選項，一旦過了一關，就不回頭地直接考慮下一關，便可加快決策速度。（本文取材自《不怕做決斷》，木馬文化出版。）
【完整內容請見《經理人月刊》10月號】
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