昨天 整合了
安東尼羅賓 博恩崔西
兩位世界第一菁華
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- 9月 07 週一 201523:21
佳興老師心得分享：安東尼羅賓 博恩崔西 兩位世界第一菁華
昨天 整合了
安東尼羅賓 博恩崔西
兩位世界第一菁華
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- 7月 21 週四 201114:10
許文龍-零與無限大~佳興心得分享 5
這是我從許文龍這本書籍裡面所看到
也是可以跟各位好朋友一起來思考一下的,
許文龍在做生意的時候有一個想法, 我覺得非常棒,
他說有一年奇美實業賺了太多錢了, 他做了一個動作,
是你我很難去想像的, 他把他多賺的錢, 都發給他的員工,
也是可以跟各位好朋友一起來思考一下的,
許文龍在做生意的時候有一個想法, 我覺得非常棒,
他說有一年奇美實業賺了太多錢了, 他做了一個動作,
是你我很難去想像的, 他把他多賺的錢, 都發給他的員工,
- 7月 17 週日 201119:54
許文龍-零與無限大-讀書心得4
各位朋友我不知道 你看了之後會不會很羨慕!
但事實上如果可以的話, 我相信很多人都非常渴望過這樣的生活!
也就是有錢又有時間! 那如何做到呢!
各位許文龍也不是一開始就含著金湯匙,出生的!
但事實上如果可以的話, 我相信很多人都非常渴望過這樣的生活!
也就是有錢又有時間! 那如何做到呢!
各位許文龍也不是一開始就含著金湯匙,出生的!
- 6月 11 週六 201120:30
"許文龍-零與無限大"~佳興心得分享1
各位親愛的朋友你好; 我是佳興 你看到這份讀書心得,
我想你一定是非常熱愛學習成長的朋友 所以才會加入佳興成長營,
我想你一定是非常熱愛學習成長的朋友 所以才會加入佳興成長營,
- 5月 28 週六 201123:59
佳興十星級推薦~全方位成功書籍-陳春月-珍愛旅程
佳興十星級推薦~
與春月姐認識是在"佳興成長部落格"上,
後來有一次到板橋演講, 春月姐主動說: 剛好有回l到台灣, 他會來聽~
就這樣持續的互動交流後才知道- 原來春月姐已經是位全方位成功者!
不僅是兩家公司負責人, 世界客屬總會紐西蘭分會-會長,
- 5月 03 週二 201112:06
客服失敗的十大原因
管理大師彼得．杜拉克說：「新經濟就是服務經濟，企業存在的目的在創造顧客、服務顧客、滿足顧客，服務就是競爭優勢。」
服務經濟時代，顧客取得掌控權，選擇喜歡的企業往來，不再容忍企業的怠慢，顧客關係資產決定企業的存在價值。單純將產品銷售給顧客不足以奏功，企業必須與顧客建立既深且廣的關係，讓顧客願意持續光顧，以降低開發新客戶的成本與風險，並提升現有顧客忠誠度。
服務經濟時代，顧客取得掌控權，選擇喜歡的企業往來，不再容忍企業的怠慢，顧客關係資產決定企業的存在價值。單純將產品銷售給顧客不足以奏功，企業必須與顧客建立既深且廣的關係，讓顧客願意持續光顧，以降低開發新客戶的成本與風險，並提升現有顧客忠誠度。
- 5月 03 週二 201111:18
磁性服務──創造死忠顧客的七大祕訣
磁性服務──創造死忠顧客的七大祕訣
奇普．貝爾（Chip R. Bell）
奇普．貝爾（Chip R. Bell）
- 4月 29 週五 201111:58
傑克威爾許--致勝
一.使命的重要性,也就是你要很清楚的告訴你的同仁,告訴全世界,你的公司將為別人或是這個世界提供什麼服務,或是即將到達什麼地方,就像孫子兵法五事七計裡所提到道、天、地、將、法裡的〝道〞一樣是所有事情當中最重要的。
二.傑克威爾許提到領導的重點就是—使命與價值、坦誠、差異化管理。
二.傑克威爾許提到領導的重點就是—使命與價值、坦誠、差異化管理。
- 4月 29 週五 201111:44
焦點法則
這本書的作者賴茲先生，他是目前全世界非常頂尖的行銷大師，他所提出的焦點法則是非常有道理的，我看完之後有很深的感觸，這本書一開頭就舉一個例子來說，太陽光從太陽系照射到地球，每天地球所感受到的能量，是幾兆億瓦的能量，可是當你在太陽底下時，你並不會感受到有被灼傷的感覺，可是今天如果是雷射的話，一個雷射光射在你的身上、皮膚上或鋼版上，就可以將它刺穿，這樣的一個能量是不一樣的，那為什麼呢？因為雷射光將焦點集中在一個點上，它的能量可能只有太陽光的幾億分之一而已，跟太陽光的能量比較起來是小太多了，可是它把能量集中起來的話，它可以刺穿鋼鐵、鑽石及任何堅硬的東西，因為它把能量集中在一個點，而太陽光它把能量都分散了，所以你並不會感受到被刺傷的感覺，這也告訴我們任何企業及個人之後要成功的話，一定要鎖定某一個領域及焦點來提供你的服務、產品及形象，這樣在未來你才會成功，在未來已經是供過於求及太多選擇的時代，如果你的企業、個人不能集中在某個領域中，沒有辦法成為那個領域中領導品牌的話，那你在未來要成功的話是很有限的，因為現在有太多企業都把它們的資源分散為太多點了，像IBM電腦，它想要做PC、伺服器、企業電腦、印表機．．．做得太多了，我們可以從80年代來說它是全世界最大的公司，而現在已經不像以前這麼好了，因為它把焦點分散成太多點了，所以每一點都無法那麼專精，導致於顧客有這麼多選擇，當他們在單一領域時而不願意選擇IBM，寧願去選擇不像IBM那麼大，而去選擇專注在這個領域中的品牌。而集中焦點對個人和企業才會有很大的幫助，所以我們絕對不能讓我們的能力資源、潛力資源、技術資源、資訊資源分散掉了，當分散掉了你的企業就沒有核心焦點以及競爭力的存在，就很難在這個高速競爭的時代，和任何人、公司、企業做競爭。
集中焦點是這本書它一再的強調的一個重點，而如果集中焦點那麼的重要，為什麼有很多的企業都把它分散掉了呢？這也是書中提到的，太多的個人和企業，都在延用品牌的延伸，以為這個品牌已經成功了，消費者己經完全的接受了，所以來增加另一個產品及服務，掛上同樣的品牌，是不是也能賣得不錯，在這裡我舉一個很明顯的例子，像亞馬遜書局，這家公司我也長期在觀察及研究，這個老闆倍佐斯一開始的想法是想說可以透過網路平台來銷售書籍的話，那讓很多書籍可以讓很多人都看到的話，感覺應該很不錯，因為像我們一般傳統書店，我們所接觸到的書籍是有限的，也就是像一般大型的連鎖書局金石堂、誠品來說，最大最大的庫存量頂多是十幾二十萬本，就不得了了，但是因為某些原因有些書不暢銷、顧客群沒那麼多，就會很快的被下架了，但是有可能有某些顧客想要找這些書籍，可是卻找不到，因為市場和商店經營的考量，而不願意去銷售這些書籍，那顧客又想找這些書籍，那該怎麼辦呢？這時就傷腦筋了，這時倍佐斯就想到這個網站，可以專門提供這些熱門及不熱門的書籍讓客戶上網去看，那可能在亞馬遜書局的一個網站裡有將近三百萬本書籍在上面，也就是說一般的書店藏書量可能只有一、二十萬本，可是光是一個網站就有三百萬本書籍，這樣一來就可以滿足不同的顧客的需求，同是亞馬遜書局也提供了一個很卓越的服務，如你今天向他們訂了一本商業的書籍，之後他們會寄E-mail給你，告訴你他們又出了什麼新的書籍，可能你訂購了有關廚房的書籍，之後他們就會挑選有關廚房的相關書籍、目錄，寄E-mail給你做參考，當你有在他們書局裡做過消費，他們都會做記錄和評估，也會提供不同的資訊來滿足你這樣的一個客戶，所以一般我們在亞馬遜網路書局購買書籍的話，真是一個愛書者的天堂，因為很方便又可以提供很多的服務，所以他這個網路書店一開始經營時，就將所有的傳統書店打的落花流水，可是倍佐斯以為架設這樣的一個平台販賣書籍，可以賣得這麼成功，之後就開始把焦點分散掉了，也開始賣CD、家庭用品、電腦、雜七雜八的東西都有在賣，因為他想說亞馬遜不只是要賣書，他想把亞馬遜變成一個超級市場、百貨公司，所以他就分散了焦點，變成讓顧客的印象中，覺得亞馬遜本來不就是個書店，而今天你要把顧客腦海裡的認知做一個改變，就賴之先生而言他所提出，這點其實是最困難的，就顧客的認知裡其實早已經定形了，就像可樂的第一品牌，大家第一個想到的一定是可口可樂，沙士的第一品牌一定是黑松沙士，仙草蜜的第一品牌是泰山仙草蜜等．．這些印象己經在客戶的心裡面根深蒂固了，而你今天要把你的品牌做其他的轉換，你可能想推出可口洗衣粉，可能也不會有人去買吧！就像之前麥當勞裡有新推出要賣飯食，但是推出後效果並沒有預期的好，所以當你將焦點分散掉時，可能也把公司的資源分散掉了，就無法集中在你的領域裡，然而顧客也容易被混亂了，所以亞馬遜書局也是如此，賣太多東西了，讓顧客不知道你到底是賣什麼東西，都混淆不清了，沒有一個代表，如果以單一商品賣書而言，亞馬遜書局的營業額是非常高的，也為公司帶來很多的利潤，可是當他賣雜七雜八的東西時，把資源分散掉了，可能有的東西賺錢，有的東西卻賠錢，所以整體的獲利率就沒有那麼的好，他假設他在賣書，可能在美國市場賣得很好，同時的也可以開始將市場拓展到英國市場等，就這樣的可以將這個專賣店一直慢慢的拓展開來，如果是這樣亞馬遜書局的獲利性、營業額及對全世界的影響性就會很高，因為它把所有的焦點都集中在賣書上，可是因為今天它想要分散做品牌延伸，而導致到現在為止，它的獲利性就變得很小，因為它可能被其他的部門拖垮，假設今天亞馬遜書局像我今天所提到的，專注的賣書，賣給全世界每一個角落，給真正需要這些書的人，這樣一來就可以幫所有的顧客解決他們的問題，可以全球化之後營業額提高，人事成本降低，可以專注在他的領域裡，這樣子才是真正達到企業最大的營運效益，這是一個滿不錯的例子，你必須要去思考你的企業當中要如何去集中你的焦點，你要怎樣去提供你的核心的服務給你的顧客群，這是非常重要的。
集中焦點是這本書它一再的強調的一個重點，而如果集中焦點那麼的重要，為什麼有很多的企業都把它分散掉了呢？這也是書中提到的，太多的個人和企業，都在延用品牌的延伸，以為這個品牌已經成功了，消費者己經完全的接受了，所以來增加另一個產品及服務，掛上同樣的品牌，是不是也能賣得不錯，在這裡我舉一個很明顯的例子，像亞馬遜書局，這家公司我也長期在觀察及研究，這個老闆倍佐斯一開始的想法是想說可以透過網路平台來銷售書籍的話，那讓很多書籍可以讓很多人都看到的話，感覺應該很不錯，因為像我們一般傳統書店，我們所接觸到的書籍是有限的，也就是像一般大型的連鎖書局金石堂、誠品來說，最大最大的庫存量頂多是十幾二十萬本，就不得了了，但是因為某些原因有些書不暢銷、顧客群沒那麼多，就會很快的被下架了，但是有可能有某些顧客想要找這些書籍，可是卻找不到，因為市場和商店經營的考量，而不願意去銷售這些書籍，那顧客又想找這些書籍，那該怎麼辦呢？這時就傷腦筋了，這時倍佐斯就想到這個網站，可以專門提供這些熱門及不熱門的書籍讓客戶上網去看，那可能在亞馬遜書局的一個網站裡有將近三百萬本書籍在上面，也就是說一般的書店藏書量可能只有一、二十萬本，可是光是一個網站就有三百萬本書籍，這樣一來就可以滿足不同的顧客的需求，同是亞馬遜書局也提供了一個很卓越的服務，如你今天向他們訂了一本商業的書籍，之後他們會寄E-mail給你，告訴你他們又出了什麼新的書籍，可能你訂購了有關廚房的書籍，之後他們就會挑選有關廚房的相關書籍、目錄，寄E-mail給你做參考，當你有在他們書局裡做過消費，他們都會做記錄和評估，也會提供不同的資訊來滿足你這樣的一個客戶，所以一般我們在亞馬遜網路書局購買書籍的話，真是一個愛書者的天堂，因為很方便又可以提供很多的服務，所以他這個網路書店一開始經營時，就將所有的傳統書店打的落花流水，可是倍佐斯以為架設這樣的一個平台販賣書籍，可以賣得這麼成功，之後就開始把焦點分散掉了，也開始賣CD、家庭用品、電腦、雜七雜八的東西都有在賣，因為他想說亞馬遜不只是要賣書，他想把亞馬遜變成一個超級市場、百貨公司，所以他就分散了焦點，變成讓顧客的印象中，覺得亞馬遜本來不就是個書店，而今天你要把顧客腦海裡的認知做一個改變，就賴之先生而言他所提出，這點其實是最困難的，就顧客的認知裡其實早已經定形了，就像可樂的第一品牌，大家第一個想到的一定是可口可樂，沙士的第一品牌一定是黑松沙士，仙草蜜的第一品牌是泰山仙草蜜等．．這些印象己經在客戶的心裡面根深蒂固了，而你今天要把你的品牌做其他的轉換，你可能想推出可口洗衣粉，可能也不會有人去買吧！就像之前麥當勞裡有新推出要賣飯食，但是推出後效果並沒有預期的好，所以當你將焦點分散掉時，可能也把公司的資源分散掉了，就無法集中在你的領域裡，然而顧客也容易被混亂了，所以亞馬遜書局也是如此，賣太多東西了，讓顧客不知道你到底是賣什麼東西，都混淆不清了，沒有一個代表，如果以單一商品賣書而言，亞馬遜書局的營業額是非常高的，也為公司帶來很多的利潤，可是當他賣雜七雜八的東西時，把資源分散掉了，可能有的東西賺錢，有的東西卻賠錢，所以整體的獲利率就沒有那麼的好，他假設他在賣書，可能在美國市場賣得很好，同時的也可以開始將市場拓展到英國市場等，就這樣的可以將這個專賣店一直慢慢的拓展開來，如果是這樣亞馬遜書局的獲利性、營業額及對全世界的影響性就會很高，因為它把所有的焦點都集中在賣書上，可是因為今天它想要分散做品牌延伸，而導致到現在為止，它的獲利性就變得很小，因為它可能被其他的部門拖垮，假設今天亞馬遜書局像我今天所提到的，專注的賣書，賣給全世界每一個角落，給真正需要這些書的人，這樣一來就可以幫所有的顧客解決他們的問題，可以全球化之後營業額提高，人事成本降低，可以專注在他的領域裡，這樣子才是真正達到企業最大的營運效益，這是一個滿不錯的例子，你必須要去思考你的企業當中要如何去集中你的焦點，你要怎樣去提供你的核心的服務給你的顧客群，這是非常重要的。
