GE總裁,傑克.韋許(Jack Welch),1981年這位總裁上任後召開主管會議,當天在座的一共有五百多位高級幹部,這位總裁告訴所有在場的幹部,GE所有的部門都要在自己的領域內做到第一或是第二,假如作第三的話,就要把這個事業部收掉,他一講完,現場群起譁然,但是只有我非常的贊成。

  由於他只要第一或第二,所以在他任內關了兩三百家GE的事業部,從四十多萬人減少到有一段時期只有二十二萬人,這是他第一次的變革。接下來他又進行了第二次的變革,就是提高作業流程。之後,他再次進行了企業變革,這次的變革內容是改變遊戲規則,也就是提供整體性解決客的問題,換句話說就是提供顧客有價值的東西(顧客價值鏈)。

  從這三次變革當中,我們可以了解其中的涵義就是「不僅賣東西還要賣智慧」並且「提供顧客機會」。

  我進一步的為大家分析這個觀念,過去我們認為提供較好的產品給顧客,這是企業最重要的事情,但是現在這個觀念要改變,而是做好企業規劃,這才是企業最重要的事情,換句話說,就是由產品的領導地位(Product Leadership )轉變為解決問題的領導地位(Solution Leadership),這就是賣智慧的價值。

  在傑克.韋許的領導下,員工知道如何增加顧客的價值。所以從GE的故事中我們瞭解,生產『產品』並不是利潤的來源,『關聯活動』才是利潤的來源,由於這樣的觀念,因而使得GE的資產總市值從1981年的一百三十億,到1996時變成一千六百五十億,所以在這十多年當中,傑克.韋許創造了1千五百億的價值。(
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