企業家信條:「不要讓自己老是忙於各項業務,更要努力思考如何打造企業。」為落實這個信條,打造出符合企業經營理念的世界級企業,領導者必須致力於以下七項基本修練:


一、領導


企業家必須做好兩件重要工作,才能扮演領導領導員工前進的角色:
1.
擬定一套具體可行的營運計畫,以落實他們夢寐以求的願景。
2.
訂定指標,讓大家知道企業長期績效是否符合預期目標。


二、行銷


行銷工作最主要的目的,就是要建立品牌或特許經營權。為了創造公司和個別顧客之間的緊密關係,世界級企業領導者致力於做好這兩件事:
1.
確認對組織而言最有利可圖及最有潛力的顧客,也就是你的目標市場。
2.
進行市場定位,創造一個與眾不同的差異化企業。


三、財務


為實現願景,世界級企業領導者必須創造一套可行的財務模型,建立財務制度及實施責任制。具體而言,企業領導者必須做到兩件事:
1.
準備所需工具,幫助制定有效財務決策。
2.
了解促成現金流量最大化的重要性。


四、管理


表現平平的公司無法靠運氣轉變為世界級企業,管理階層反而必須先自我轉變,再帶著組織轉變。因此,有雄心大志的企業家必須做這兩件事:
1.
打造高績效文化,能夠熱烈擁抱歡迎市場變動。
2.
擬定組織作業手冊,持續更新手冊內容。


五、滿足顧客


商場成功的主要原因在於,組織能否創造滿意的顧客。世界級企業透過價值交換,和顧客建立歷久彌新的關係。小型企業領導者努力把以下這兩件事做好:
1.
定期有系統地評估顧客滿意度。
2.
發展制度,以改進及強化客戶滿意績效。


六、利用現有商機


利用現有商機是指,讓每一次和現有或潛在顧客的接觸都變成收入。想要成為世界級企業,領導者必須透過以下兩種途徑,讓每一次的接觸機會為公司創造最大的營收:
1.
利用每一次可能的機會,讓潛在顧客點頭,願意和你做生意。
2.
盡量善用你最有利的市場,也就是你的現有顧客。


七、發掘新商機


企業必須持續不斷地努力,必須持續創造商機,否則企業成長就會停滯不前。實務上,創造商機是意味組織應從事兩件工作:
1.
持續接觸目標市場,讓更多顧客進一步認識公司及產品。
2.
在現有經銷網內建立能發揮真正作用的影響力。


大師名言


*世界級的企業,來自世界級的領導者與員工,他們不斷學習字我重建,一次一次有新的領悟、新的熱情,也造就出更深一層的企業目的。


*利用現有商機、開發新商機,是世界級企業生存的命脈,而維繫顧客最有效的方法,是設法強化顧客的情感訴求,讓他們和企業之間產生一種「心理上的結合」,透過這樣的顧客,便足以創造出更多元、數量更龐大的潛在顧客。
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