你這是什麼態度?不論是同儕平輩或是上下從屬間應對,「態度」這個名詞對你我絕不陌生。在給朋友和學生的勉勵,我也總是老話一句「態度決定一個人的高度」,十足的「態度決定一切」?

有個寓意深遠的小故事,說一個青年在沙漠綠洲碰到一位老翁,年輕人問:「這裡如何?」老人反問:「你的故鄉如何?」年輕人答:「糟透了!我很討厭。」老人接著說:「那你快走,這裡和你的故鄉一樣糟。」又來了另一個青年,問同樣的問題,老人同樣反問,年輕人說:「我的家鄉很好,我很想念家鄉的人,和一草一木……」老人說:「這裡也是一樣的好。」旁人詫異地問老人為何前後說法南轅北轍?老人答:「你要尋找什麼?你就會找到什麼!」

沒有卑微的工作,只有卑微的工作態度。而我們的工作態度,完全取決於我們自己,就看你是什麼心態。正因如此,我認為不只「態度決定一切」,更是「心態決定一切」,畢竟境由心生。我們每個人所做的工作,都是由一件件小事組成的,但我們不能因此而忽視工作中的小事。正所謂:「細微小事做對,就能成就大成功。」所有的成功者,與我們都做著同樣簡單的小事,唯一的區別就是,他們從不認為自己所做的事是簡單的小事。簡單地說,心態比能力更重要,它決定了成功與失敗。個人如此,企業亦是此。

諾士是一家位在中台灣,擁有30個員工的工廠,也曾因成本考慮,在菲律賓設立了210人的廠房,然而菲律賓廠和台灣廠的效率卻相差4倍以上,分析原因,台灣本地員工總是視廠如家,手腳不停地做事;而菲律賓員工除了忙裡偷閒外,常是本身的事做完便不動了,或被動地等待派工。

員工的心態是否正面、態度是否積極,成就其績效表現的80%。工作態度是員工對工作和環境的心理感受。員工雖帶著各種心態來上班,但他們的工作表現常常取決於管理者營造的工作環境。企業如何使員工以肯定、堅毅的態度,面對工作?又如何清除使那些令人意志消沉、鬥志喪失的負面思想呢?以下幾種方法可參考:

實際作業法:透過員工的實際參與,使員工可以從工作中得到啟發,鼓勵員工隨時提出工作合理化的建議,進而改變員工的消極態度。

嚴罰重賞:當員工產生消極行為,如經常性遲到早退、效率不佳等,應對他們的行為進行懲罰和糾正,進而改變他們的態度;反之,給予重賞。

目標管理法:一旦工作的目標與員工的切身利益,緊密結合在一起,員工就能產生積極的工作態度。

廣為宣傳:利用企業文化的形成,可幫助員工養成正確的工作態度,改變對工作的錯誤看法。

示範和以身作則:透過模範表揚,在企業中建立良好的學習榜樣,使組織成員互相學習。此外,管理者的以身作則往往能起帶頭示範之效。

懇談:透過懇談向態度消極的員工提出轉變的要求,有助於員工態度的正面轉變。

資訊溝通:企業應透過資訊溝通的改善,掌握會影響員工積極工作效果的因素,有效轉變員工消極的工作態度。

員工心態的管理,不僅關係到個人的績效,也關係企業整體的績效表現,企業應從各方面來加強管理活動,引導正確的工作態度,達到「高效率、低成本」的經營。

我認為,世上最令人沮喪的事,莫過於一個人發現自己已經沒有可以挑戰及進步的空間。但在企業成本降低和利潤提升上,你會發現:事情永遠可以做得更好,而且永遠有改善的空間。同樣的,你也要學習接受「事情不可能已經做完了」的事實。

態度決定結果!企業只要全力以赴,以積極工作態度帶動企業利潤文化,深信有降低成本、增加收入的空間,勇於不安現狀、挑戰巔峰,對所認定的方向堅持到底,這種使命必達的態度,能驅使他們克服種種困難,找出額外利潤。追根究柢的態度背後,其實就是「心態」,怪不得常言道:「帶人要帶心。」

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