現在躍上網路星光大道的非無名小站、YouTube等影音網站莫屬。
對網路鄉民（網友的暱稱）來說，連結網站分享旅遊相片、觀賞網友爆笑自拍、收看電視節目，已成為生活的絕大部分。
無名小站、YouTube是典型Web2.0時代的產物，讓它們廣受歡迎的原因很多，包括寬頻大量普及、影音設備價格低廉、抓住網友們敢秀愛現的心態等。不過，更重要的是，網站提供了友善的操作方式，不僅上傳檔案的方式快速且簡單；收看影音時只需點擊滑鼠兩下，幾乎不須花時間學習。
YouTube創辦人陳士駿曾表示，創辦網站的動機，是為了與朋友分享數位相片，但當時的影音串流技術卻無法做到簡單、即時、友善的使用，於是有了YouTube。
陳士駿以服務遷就消費者的動心起念，讓Google開出天價收購YouTube。然而，很多發展創意服務的業者，卻沒有這般幸運，多數時候因為自以為很簡單的科技，落入服務的陷阱。
尊重客戶看法
隨著彩色螢幕手機成為主流，愈來愈多業者積極開發行動應用服務。有的業者針對白領階級推出手機看數位雜誌服務。他們認為，專業經理人工作繁忙，但又需時時充實新知，若能將知名的經管雜誌內容，轉換成可讓他們隨時隨地收看的數位內容，將能創造新的商機；而具有高度移動性又容易攜帶的手機，作為行動雜誌的載具再適合不過。
業者引進日本盛行的二維條碼（QR Code）。消費者鍵入電子書網址，點選內容產品、付款後，業者會將內容透過網路傳至PC，讓使用者拿著手機對著條碼拍照，再經由手機內軟體解碼後，取得網址、文字資料、圖片等資訊。
推行年餘之後，這項創新服務面臨的最大問題是，並非每一款手機都能支援新服務，而且原以為很簡單的流程，應用到電腦與手機兩種載具，花在操作的時間，都可以到便利商店買本雜誌回來閱讀所需的訊息，無形中降低消費者使用服務的意願。
服務來自人性
科技來自於人性，在服務掛帥的時代，創新服務更需尊重與了解人性，業者的關注都應圍繞著使用者這個「人」；而非「人」去遷就科技、流程、產品。
以銀行提供的語音客服來說，業者認為用說的要遠比輸入號碼更貼心。但有時在辦公室裡，冷不防聽到旁邊的同事對著電話，重複自己的名字，形成一種奇特的景象。
原本服務系統應自動根據個人說話特質進行辨識，但不夠人性化的設計，就變成使用者要配合電腦，久而久之，好服務就成為最多客訴的爛服務。
對顧客而言，他們很難理解一件事的複雜性。在他們的觀念裡，服務愈簡單愈好，複雜層次的問題是業者需要克服的，怎能轉嫁至自己身上。提醒業者在發展創意服務時，簡單，力量大，複雜，問題多，別輕易掉入了服務的陷阱。
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