除了瞭解基本的經營原則,懂得如何推動組織進步之外,迅速起步並持續成功,是在現今商業社會勝出亟需培養的能力。

除了掌握成本面、競爭面、顧客面、效率面四個成功基礎的四個法則與12個重點之外,還能因為瞭解成功經營的基本原則,看出他人看不到的因素、採取他人不會考慮的作法,避開他人會落入的陷阱;並評估組織的全部潛能、準確判斷該從何起步、精心擬定務實的目標,規劃組織從現狀發展到理想未來的前進軌道。


法則一:成本一定會下滑


任何一項業務完成的次數愈多,耗費的成本就會降得愈低。這是因為組織的經驗日漸豐富,通常就會想出更節省、更有效或更快速的辦法來完成這項業務,這種情況就叫做「經驗曲線下降」。


挑戰在於,縝密並系統化地應用經驗曲線帶來的益處。


法則二:競爭地位決定選擇


按照經驗曲線的邏輯,只要市場領導者專注並明智運用經驗曲線,後進者絕對沒有機會後來居上,因為他們永遠不會有充足的資金或足夠的專業知識,去超越市場領導者。這在理論上是無庸置疑的,但在實務上,即使領導者的管理十分健全,偶爾還是有後進者能夠超越領導者。後進者之所以能後來居上,是因為靈活運用他們在市場上的競爭性地位。


法則三:顧客和利潤池不會停滯不動


只要追蹤利潤池長期的演變,就能預測公司未來最適切的定位。利潤池總是不斷在改變和演化,這持續的變化受到四大因素的驅動:


1.顧客的喜好和行為每天都會改變—這個特性在動態市場十分普遍。


2.可能出現創新,導致客層的變動。消費者或多或少都會對創新有所反應,符合潮流的新商品可能大大改變顧客的行為。


3.顧客或供應商的議價能力可能變化—這些變化可能會大大改變利潤池的分配狀況。


4.經營環境可能會發生變化—產業外部發生的事件,可能直接影響到產業的利潤池。


經理人的責任不只是關注客層和利潤池的變化,還要擬定策略讓公司在變化發生時能搭上順風車。注意利潤池中可能發生的變動,並嘗試加以預測,才能從變化中受益。

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