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<領導階梯>是一本領導學的武林祕笈。它談了兩個主題，一個是「領導人的特質」，另一個是「培養領導人的機制」。

在「領導人的特質」方面，他認為領導人應該兼具「人際頭腦」和「生意頭腦」。我想深入談談這兩種頭腦。

我認為「人際頭腦」，不只是人脈、關係、溝通能力、外交手腕等，它包括更多其他的修鍊。在自我方面，有「人際頭腦」的領導人自省而不自戀，有心但能無我。惟有這樣，他才能捐棄自己的假設和成見，以透明之心來對待員工。這就是《金剛經》中的「應無所住，而生其心」。

對待員工時，好的領導人是一面「鏡子」，而不是一條「鞭子」。他並不是要「鞭策」員工依照他的方法來做事，而是像鏡子一樣，幫員工去除幻象、「明 心見性」，看清自己。我一直相信：P(Performance) = P(Potential) – I(Interferences)。員工的表現 = 他的潛力 – 內外在的阻礙。我做領導人時，專注的就是掃除員工內外在的阻礙，讓他們能暢快地一展所長。

生意與人性相輔相成

在「生意頭腦」方面，我認為真正的「生意頭腦」，不只是聞得到商機、搶得到生意，而是對顧客、競爭者、市場、政經環境，有全方位的敏感和洞見。有 了這種洞見，領導人才能創造「SSP」(Superior Sustainable Profits，優越且可持續的利潤)，而不是曇花一現的業績。

有些領導人認為「人際頭腦」和「生意頭腦」是衝突的：為了達到「生意」的目標，有時必須犧牲人的利益。我認為這把「生意」看小了。「生意」最基本 的層次，當然是成本和利潤。但當生意的思考到了高層次，談的是如何創造價值、實現意義、妥協與交換、依賴和共生……等等。這些在本質上都是關於人的思考。 所以「人際」和「生意」思考到了頂端，不僅彼此融合，而且相輔相成。

我可以舉一個趨勢的例子，說明這種相輔相成的力量。每季的預算會議，通常是各部門主管搶人搶預算的時候。但今年第一季的會議，我們北美「企業客 戶」的總裁，為了讓新產品能準時上市，自願把旗上負責舊產品升級的一百多位工程師讓出來，支援新產品。因為他知道：新產品準時上市能帶來的營收，遠高於舊 產品的升級。這種顧全大局、放下自我的態度，是「人際頭腦」的極致發揮。而這種發揮，也達到了「生意頭腦」所追求的目標。