一九三二年,十六歲的王永慶在嘉義開了生平第一家米店。有次深夜兩點,大雨滂沱,米店的門砰砰作響,有家客棧的廚師說有旅客上門等著吃飯,要他立即送一包米去。王永慶開了門,二話不說就戴上斗笠、披著粗麻布袋送米過去。

早在七十年前,王永慶就以「服務周到、信用第一」開始做生意。一九七三年,王永慶一手創建的台塑為了擴建,需要辦理現金增資,提出增資股權的兩成,即以每 股二四四元的價位辦理承銷。但隔年卻遇上石油危機,股價因此大跌。一九七四年初進行股票承銷抽籤時,台塑股價已滑落到每股二三八元,股市上一片議論紛紛。

被套牢的股東在年度的股東大會上,希望王永慶能「補足差額」,王永慶爽快地答應,「願以六月三十日的收盤價,做為補足承銷價與市價之間差額的基準。」

結果當天台塑增資股的收盤價只有二○二元,王永慶依約每股退回四十二元,一共退了四千多萬,創下股市空前的紀錄。


他說到做到,「一諾千金」。從米店到台塑,王永慶建立了他獨特的信諾長城。
他說,「一個人要修養成被尊敬的人格,需要長時間被信任,但要人格破產只需要做錯一件事。」

今年四月,王永慶接受《天下雜誌》專訪,說明為什麼「信用」這麼重要:


市場經濟,有自己的選擇,競爭就是信任。如何跟客戶保持很好的關係?競爭就是保持。我有好的條件,客戶比較信賴我,就選擇我,就是我的客戶。


現在我和你同行,就要競爭。所以信不信賴的問題,不必做很多花招,做正派的,讓客戶選擇比較正派的,就有信任。市場經濟好處就是這樣,很自然的。


老闆和員工之間要怎樣互相信任?很簡單,雙方面都需要付出。老闆照顧員工,為什麼要用員工?用他,他要忠實去做,對公司、對老闆才有目的。一個人工作,公司要條件給他,待遇、福利、工作環境等不會比人家差,一切合理的話,他就會用功,不合理的話,其他的公司待遇、工作環境、各種條件比較好的話,他就會選擇到好的地方去。 


信任雙方面都要付出 


一個企業要安定,員工很重要,企業要加強,就是要靠員工的力量。要勝同行,各種各樣就要做到合理化。這很自然,不是理念。是市場經濟的原理。


做人,「誠」最要緊,一個人不能獨自生存,自己要好,也要想對方好。要為對方著想。對自己好,對對方不好,人家怎麼會對你好呢?你對人家好,人家才會對你好,這是道理。


社會現在彼此很多不信任,很多騙局啊。政府要安定的話,各方面要考慮,如:治安、環境、衛生、福利,最重要就是政策問題。如何讓人民可以信賴,創造進步的文化,跟得上,這是政府要盡心。


安定的社會,最重要是政府做模範,各種規章、法律要執行,制度要順應這社會的變化,要改,不斷追求合理化。做好,才有辦法生存,做不好就沒辦法生存,可以有用就生存,政策、制度、規章,一切做好就有機會,做不好,就沒機會。


一個人要品格,國家也要品格。社會有需要,就要做一些事。強的人不要欺負弱的人,要讓他服氣。就是讓弱。強讓弱,富助貧。強的人讓弱的人,富的人幫助貧的人,這樣社會就會好。


 


 


 


出處:天下雜誌 324 2005/06


 


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