「五分鐘可以開通？你確定嗎？」從EMBA課堂上衝出來，陳駿銘握著電話，堅定的說：「對，五分鐘。」五年前，他接到台積電的詢問電話，要花多久才能啟動來電顯示功能，當競爭對手回答需要兩個禮拜時，陳駿銘卻回答五分鐘。
別人要兩週，為什麼陳駿銘敢答應五分鐘？第一，需要專業判斷。因為對客戶需求的熟悉，他早就摸熟這項業務解決的竅門，他等的只是機會上門。第二，需要人脈。競爭對手要回公司層層上報，陳駿銘雖然一樣要走流程，但他直接找到施工單位，先解決客戶問題，再補走流程。
關鍵五分鐘，這樣讓人印象深刻的服務，客戶自然忘都忘不了，沒多久就把所有電話線路業務，轉給了陳駿銘，他馬上每個月增加三十萬元的業績。
陳駿銘服務的台灣大哥大（編按：當時為台灣固網，後和台灣大哥大整併），在他進公司初期，固網業務市占率是零，人少、錢少、資源少，競爭對手需要兩個禮拜才能處理的業務，陳駿銘更有藉口說要三、四週，但他沒有。他認清一件事，當你什麼都沒有，你連藉口都不能有。
和手機業務不同，陳駿銘服務的是企業用戶，包含室內電話和網路。七年前，陳駿銘到職時，這是一家連產品都還沒有的公司，現在他囊括竹科三成電信市占率，舉凡台積電、聯電、友達都是他的客戶。
民國九十年台灣剛開放電信業務，中華電信擁有百分之百市占率，對手東訊和速博又是砍價高手，等於前有「大怪手」，後有「利劍追兵」，陳駿銘手上卻只有一把生鏽的鋼刀。
台灣大哥大大型企業業務四處處長張維民分析，竹科企業講求服務效率快、品質好，這些客戶斷線就可能損失上億元，要搶到生意，找答案的速度要比別人快。
陳駿銘花了三年，當對手給藉口時，他給答案。
找關鍵，勤變通 帶客戶出海，說明電纜斷線修復時間
有次客戶台積電斷線四小時，競爭對手一句「海底電纜斷線」打發，陳駿銘開車帶著台積電主管登上基隆港的電纜維修船，介紹海底電纜傳輸原理和構造，一旦電纜斷掉，一個月可能都修不好。雖然也無法馬上修好，但是他解釋的方式讓人耳目一新，也增加客戶信賴感。
客戶希望總部電信設備，可以連到對街的廠房。競爭對手說，沒有開挖馬路埋線權；他卻調動兩輛卡車載著電纜，從下水道鋪線，直接接通兩廠，馬上讓客戶連線。這些幾乎都沒有業績收入的服務，他樂觀的說：「客戶願意諮詢你，代表你成功一半。」
有次客戶一直抱怨中午時段國際線路不穩定，直指是台灣大哥大的問題，陳駿銘結合新加坡等三家廠商，花了一個月，一段一段線路測試，花掉一百多萬元都找不出原因，最後客戶才摸摸鼻子發現，是他們自己內部程式出現Bug。他說，客戶不會有罪惡感，「他們已經被寵壞了，你要變成那些人裡最寵他的人。」
不斷建立客戶信心，終於，機會來了。
台積電要統一十幾個廠對外發話號碼，讓客戶一看到號碼就知道是台積電，競爭對手一句無法辦到，陳駿銘心中一喜，「別人的藉口，就是你的機會。」他接下業務，一個月就找出答案。他說，關鍵在於沒有人做過，大家都覺得不可能，但是只要找出關鍵點就可以辦到。
競爭者的藉口是，客戶廠遍布全台，電話從各廠發出去，客戶希望統一號碼後再加上一碼，代表從哪個廠發話，光要解決這個問題就讓對手放棄。陳駿銘說，客戶會一直丟問題，「不是只有你丟我撿，或者拒絕，不一定只有一條路，換一條路可不可以？」他詢問客戶假設無法如此，統一回撥到總公司再接到各廠，是否可以接受？最後獲得同意，還免費幫客戶訓練總機小姐，順利解決問題，也讓台灣大哥大在該廠的業務成長了三成。
陳駿銘說，客戶問何時修好，「一定要回覆安全時間」，但要給正確答案，對並非學電信的他來說是高挑戰，這就像是走鋼索，給對答案，客戶信任度提升；相反，給錯或者沒完成承諾，客戶就會流失，永遠沒有翻身機會。
為專業，從頭學 穿西裝鑽下水道，瞭解維修所需時間
陳駿銘說，他必須從頭學起，瞭解電信，否則很容易被客戶識破。
工務在接光纖時，他就蹲在一邊看，施工現場放滿煤油、工具，髒亂不堪。有一次，半夜兩點他接到電話，光纖斷線了，颳大風，他穿著西裝跑到地下道，地底下都是黑泥和垃圾，他像忍者龜一樣拿著手電筒找壞掉的光纖。
他開玩笑的說，大家都以為科技業很風光，沒想到要鑽地下道。但現在光纖斷掉，他知道需要多久修復，假設是平整斷面，修復時間短，不平整就要延長修復時間，以免跳票。
「客戶關係打壞無法修補，內部關係可以。」為了增加工務部門效率，每次發現問題他都寫建議書，只要工務沒達到，就一條條檢討，他笑說：「他們（工務部門）私底下有張『奧客』名單，我一定是第一名。」但從上到下瞭解工務結構後，當客戶有疑問，他都能馬上答覆，或者找到正確的人。
曾經，陳駿銘也想放棄，有次和智邦討論了半年的案子，只因競爭對手價格低就被搶走，原本占自己七成業績的生意要泡湯了，他萌生退意，只要價格低都可以做生意，要他幹嘛？
邊開車邊想，車子轉彎時，接到主管安慰電話後，他也轉念了。過去陳駿銘每兩年都會換一個工作，歌手、藝品製造課長，還自己開公司，賣過LED，最後以負債五百萬元收場。以二專學歷應徵上台灣大哥大業務，正好滿兩年，他想逃避的老毛病又蠢蠢欲動。
紅著眼，他激動的說：「我不能再給自己藉口，人生履歷表上，最後一項寫著業務代表，人家會認為我越混越回去。」人家說滾石不生苔，在這裡他不要再做滾動的石頭。
他硬著頭皮，跑到智邦總部等了三、四天，終於等到執行長當面陳情，雖然最後只爭回三成業績，卻戰勝了自己。對陳駿銘來說，有藉口的人不僅失去客戶，也放棄了自己。
王姿雅、陳駿銘，他們有一個共同的特色：起步低、心志高，很多業績是「搶」來的。如果心中一直有藉口，只會「等」業績，可能會空手而回。「搶」和「等」，就是他們撐起一片天，和其他業務員的關鍵差別。
＊評審意見
鴻勝科技業務總監史庭瑞 多走一步，贏回可能失去的客戶
智邦案子本來都要丟掉了，陳駿銘不以此為向長官交代的藉口，還去找智邦執行長說明，願意比別人多走一、兩步，才能拿到後續合作業績，也讓他可以持續成功。
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