【經濟日報林婉翎】2009.02.25



 





景氣冷颼颼,許多公司的工作氣氛也如時局般低迷。然而,在以「人」為主的服務業,第一線尖兵的高昂士氣,可是業績的支撐力。如何在逆勢中凝聚共識、穩住軍心、持續往前,阿瘦皮鞋總經理羅榮岳的腦海中,早已勾勒一幅完備的應戰藍圖。


走進阿瘦實業集團總部,絲毫感受不到低氣壓,空氣中瀰漫愉快、忙碌的氣氛。從一樓走到二樓,每間會議室滿座,員工熱烈討論著。


高昂的組織士氣,撐起業績表現。去年阿瘦集團營收成長12%,比預期好。年初,搶搭消費券熱,推出第二雙360元優惠,可望締造銷售佳績。


高昂士氣 撐起業績一片天


業績表現亮麗,領導階層不忘與員工同甘。尾牙秀上,董事長羅水木扮演電影《海角七號》的茂伯、羅榮岳飾郵差阿嘉、執行長羅榮科扮原住民警察勞馬,親自上陣演出《Hi腳七號》,慰勞部屬。


深諳人才是組織成長動力的道理,阿瘦十分重視「人」的價值。依員工考績表現,適時給予獎勵,提升成就感,對工作更加投入。表現愈好,當年可前往的員工旅遊地點就愈遠,也讓許多阿瘦人都拚了。


去年底的傑出服務店長選拔,首次打破主辦單位紀錄,阿瘦勇奪七席。「獲獎人最開心的是,馬上曉得自己免費保送公司贊助遊歐假期的資格!」羅榮岳說。


用正面肯定留才,讓老員工樂在工作,無形中形成正面循環,也蘊孕「傳承」的企業文化,成了公司永續經營的最大助力。


走過56個年頭的老字號,須不斷注入活水,才能持續成長。阿瘦皮鞋近年積極投入品牌年輕化工程,朝多品牌及國際化衝刺。兩年半前,阿瘦皮鞋引入儲備幹部(MA)制度,提早培養下一代接班人。


景氣差,很多公司凍結人事,阿瘦實業逆向操作,不但響應「愛心企業宣言」活動,宣示不裁員的決心,更加緊網羅人才作業,今年3月將啟動校園徵才活動,招募儲備幹部約40人。


培養接班人 高門檻求才


羅榮岳說,早期的門市店長、營業人才,多從基層做起,實務能力往往比學歷重要,時至今日,競爭環境不同,企業也擴大成長目標,人才條件和視野格局也必須升級。


為打造優秀人才,阿瘦師法外商儲備幹部制度的精神,調整修正成符合自身產業環境的制度。阿瘦的徵才作業關卡重重,筆試加面試,嚴格篩選具潛力的未來領導人。


高門檻求才運作六年來,應徵者愈來愈多。「阿瘦的MA都是有特權的!」羅榮岳打趣的說,每場說明會,他都親自披掛上陣,說明公司為MA量身訂作的培訓計畫。


通過考試的MA,緊接著要接受三個月的培訓,第一份任務是到第一線「賣鞋子」。這讓很多高學歷新人滿腹疑惑,明明想進行銷部門,為何要賣鞋?還引來新人父母不滿,硬生生到門市把研究所畢業的兒子拖回家。


「做這一行,務實的態度是根本。」羅榮岳說,賣鞋是服務業,若是不懂現場,連顧客長相、第一線互動都不曉得,怎麼做得好?


培訓期13周,天天學習行程滿檔。羅榮岳說,新進MA被分派到各門市實習,由店長打分數,達到當周目標,才能進到下一階段。


過程中,輔以課程,每周一天全體MA集中上課,由指導老師設定主題、分組作業,完成後,各組上台報告,互相觀摩、打分數,評論優缺點。


「阿瘦的新人很忙,但忙得很快樂,忙得很有收穫,感覺要學的東西,多到腦子都裝不進去!」羅榮岳希望這群社會新鮮人,在阿瘦取得完備知識與裝備,逐步豐富自我的職場競爭力。


培訓結束,阿瘦根據每個人的特質與意願,分派營業端或後勤。為了豐富MA的學習廣度,阿瘦採快速輪調制,新人至少要在一個部門待滿一年,了解商品的四季循環操作,去年開始,再輔以「專案」制度,強化MA的知識深度。


激盪學習 推動專案制度


這套制度猶如在企業體內運作多元社團。專案主題多元、具時效性,與公司走向貼合,先著手市場調查預測,進而提出執行方案。各專案由一高階主管擔任指導,管控進度,給予建議。


阿瘦皮鞋目前全台直營門市及百貨、量販專櫃共有219個,已近飽和,若要突破現況,需朝複合店邁進,因此成立「複合店改造專案小組」,結合商品策畫、CI設計、採購等人才,站在短、中、長期角度,思考公司未來走向。


推動專案制度,主要目的是讓各部門MA因專案聚在一起,互相激盪學習,也磨練團隊精神, 「讓知識一方面向下掘深,一方面拓寬廣闊度、專業度。」羅榮岳說。


大量啟用年輕人,給予機會,放手讓他們嘗試,年輕夥伴的創新思維,活化老企業,另方面,不藏私、傳承的企業文化,讓老一輩的員工願意傾囊相授,樂於提攜後進,將所知所學,傳承下去。


「阿瘦現在是混合老、中、青三代在一起,因此有強大的成長力量。」羅榮岳說,他現在最重要的工作,就是打造舞台、創造環境、把公司格局做大,讓有企圖心的人,有發揮的舞台,有朝一日可粉墨登場。


放眼未來,羅榮岳為集團立下「101願景」──2012年營業額突破101億元,也計劃登陸。


阿瘦這個老品牌要善用人才利基,用人才資本創造源源活力,在不景氣聲浪中,打造最厚實的競爭力。


2009/02/25 經濟日報】



 


 


 

arrow
arrow
    全站熱搜

    黃佳興 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()